四川省仪陇县市场监管局举办规范投诉举报及执法行为培训班

为进一步规范投诉举报处置工作，提高行政执法能力与水平，近日，仪陇县市场监督管理局举办了规范投诉举报及执法行为培训班，仪陇县市场监管局行政执法分管负责人阳林，消保工作分管负责人阚光学分别作开班讲话，县市场监管局消保股、法规股进行业务授课，43名近两年新进人员、各业务股室负责人、各基层所行政执法分管负责人及具体承办投诉举报工作人员参加了培训。



培训现场 图片来源：仪陇县市场监管局
培训中，消保股以“投诉举报应对策略及实务难点”为主题，针对投诉和举报的区别、投诉举报管辖、规定的时限、部门受理的权限以及如何正确应对职业打假人等方面，结合实际案例进行了详细解读，提出当前投诉举报工作仍面临着一些严峻挑战和棘手问题，规范工单回复内容，及时处理投诉举报都是亟待解决的关键点、风险点，并从三个方面提醒工作人员规避程序违法风险。一是严格按照时间回复。二是严格按照相关规定回复。三是注意及时告知投诉举报人。
法规股就问题线索核查方法、行政复议诉讼工作中反馈问题、行政执法办案程序及执法文书使用、“四大安全”领域有关案件查处以及行政处罚自由裁量积分制裁量规则等相关业务知识进行了深入浅出的讲解，培训内容紧密结合工作实际，对提升行政执法人员的综合素质和执法办案水平具有很强的针对性和指导性。
据了解，今年以来，仪陇县市场监管局高度重视执法人员依法履职、执法办案能力提升，不断通过业务培训、实操指导等方式，提高市场监管执法人员的执法理论和业务水平，着力打造一支高素质行政执法队伍。截至目前，该局共依法办理行政处罚案件178件，已办结133件，其他案件正在办理之中。共受理消费者各类举报投诉1187件，已办结1135件。
培训结束后，与会执法人员纷纷表示此次培训课程内容丰富、贴近实际，在今后的工作中将结合此次培训，对照短板、查找不足，进一步规范投诉举报受理处理及行政执法行为，争做政治过硬、业务精湛、秉公执法、清正廉洁、人民满意的市场监管执法铁军。（作者：蒋杼言 记者程伯全 编辑：张璐 校对：陈良群）