天目追踪丨河南4家村镇银行“取款难”最新状况：部分储户账户被“清零”或无法查询
6月20日，河南四家村镇银行（禹州新民生村镇银行、柘城黄淮村镇银行、上蔡惠民村镇银行、开封新东方村镇银行）发布公告称，按照金融管理部门要求，从即日起开展线上客户资金信息登记工作。凡该行线上交易系统关闭后不能正常办理业务的客户均需登记，并请用户完整、真实、准确填写相关信息。然而当天下午，就有储户向天目新闻记者反映，称自己的存款账户被莫名“清零”或者无法查询。图片来源：四家涉事村镇银行官方网站
储户账户被“清零”或无法查询
上述四家村镇银行发布消息后，6月20日上午，储户刘女士通过四家银行公布的线上登记系统进行登记，“我上午登记了开封新东方村镇银行，然后中午就发现挖财上活期余额显示被‘清零’了，后来再查，另一家银行的余额也被‘清零’了。”
刘女士表示，刚发现这种情况时，群里一些储户以为，系统显示的账户余额被“清零”，是因为刚刚做过线上登记，但后来发现，这是无差别的。
“我在柘城黄淮村镇银行小程序上的账户被清零了！”储户周先生在维权群里表示，自己此前没有在线上完成过相关信息登记。同为银行从业者，他告诉天目新闻记者，河南村镇银行“取款难”问题被曝光后，他所关注使用的柘城黄淮村镇银行小程序也还是一直可登录的，且余额显示都是正常的，“但今天看到群里有人说余额被‘清零’，我就赶紧登录进去查看，结果发现自己的账户也被‘清零’了。”
周先生账户截图（右侧为被清零前的页面显示） 图片来源：受访者
周先生告诉记者，自己此前通过度小满和柘城官方自营小程序，在上蔡惠民村镇银行和柘城黄淮村镇银行存入了近50万元的存款，“大部分存款是通过柘城小程序存入的，是合法存款。”
天目新闻记者了解到，与周先生一样，没有登记，但余额被“清零”的储户不在少数。
同样没有登记储户信息的赵女士，也向记者发来两张今天的账户余额截图，“上午还能看到我的账户余额，下午再查看时，一开始只剩1元钱，现在就只剩0.04元。”赵女士告诉记者，自己的钱都存在上蔡惠民村镇银行小程序里，“之前是通过度小满存的，后来银行客服联系我说可以在银行小程序存，我就一直存在里面。”
赵女士不理解，小程序的电子账户也是银行，怎么能这么随意更改，“还有零有整的。”
赵女士的账户余额 图片来源：受访者
除了被“清零”，也有部分储户账户无法显示余额。储户周女士告诉天目新闻记者，自己和父母在开封新东方村镇银行、禹州新民生村镇银行均有存款，共计216万元的本金，“我看到群里有人说自己余额被‘清零’，就赶紧去验证了一下，发现一开始是银行的小程序无法登陆，后来能登陆了，但我的余额却无法显示。”
周女士表示，许多储户发现，上述四家银行公布的登记系统十分简陋，“没有验证系统，一些储户随意填写也都可以成功提交。”因为觉得这样的系统不安全，所以周女士没有进行登记。
周女士的银行账户登陆情况 图片来源：受访者
而储户唐女士告诉记者，自己没有在线上做过登记，但她的情况又有所不同，“我所有银行的小程序都无法登陆，根本查看不了账户余额。今天有许多储户也表示目前银行的微信小程序都无法登陆了，更不能查询到余额。”
另据多数储户反映，大家都是今天发现余额被“清零”或账号余额无法显示，甚至无法登陆。
然而，天目新闻记者了解到，这样的“清零”操作并非第一次。“5月18日就发生过‘清零’事件，我当时也被清零了，并且当时的情况跟现在一样。”周女士说，但当时大约在一到两天之后就恢复了，“为了保留证据，大家纷纷录屏、截屏。”
对“清零”情况，储户们曾获得河南省银保监局工作人员答复，“他们说这个事情是银行在调试系统，说后续再也不会发生，但今天又发生了，大家真的无法再信任了。”
银行客服回应：系统被公安冻结
该情况发生后，许多储户再次表示担忧。当天，针对此情况，天目新闻记者以储户身份向上蔡惠民村镇银行官方客服工作人员了解情况，工作人员表示储户的存款实际上并没有被“清零”，“因目前公安机关正在办理此案件，所以线上平台处于被冻结状态。”该工作人员表示，等到信息开放后，储户仍能查到自己的存款信息，“如果这边案件侦破之后，咱们的手机银行会恢复的。”
对此，天目新闻记者追问，此前公安机关办理案件时，也没有“清零”余额，为何今日却出现这种情况。对此，工作人员仅表示，公安机关正在侦办案件过程中，系统被公安冻结，银行自己无法对系统进行操作，包括该银行员工自己通过手机银行存入的存款目前也是相同的状态。记者问该工作人员其存款是否同样被“清零”时，工作人员表示：“我们也是正常的储户。”
工作人员称，合法存款都会受到法律保护，等到系统恢复后，转账记录以及账户余额都将会恢复，并未被清理，“等到案件侦破以后，官方肯定会给储户一个答复，不可能说是让你们的存款就平白无故的消失。”
天目新闻将持续关注此事。 存个款吧，储户一会儿是被诈骗了，一会儿又被附于红码了，一会余额又被清零了，你们值得储户们的信任吗？ 把禹州新民生小程序恢复访问便于储户核对。 无法登网银 天目新闻，正义的媒体 把禹州新民生小程序恢复访问便于储户核对。
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