南充清泉坝原森林之锅餐饮店储值卡维权记录
餐饮店“储值”消费维权难（清泉坝“森林之锅”会员储值卡维权记录）2021年10月我先生在顺庆区清泉坝惠泉路森林之锅火锅店宴请宾朋，当时森林之锅宣称正在进行充5000多送500的促销活动，鼓励进行储值卡消费。于是先生充了5000（也可能是4000元），火锅店赠送500，卡内共计入账5500元。当晚消费后，卡里剩600多元，之后我们自家人又去吃了一次饭，卡内还剩403元。
2022年6月19日我们请朋友去森林之锅就餐，该店内设和口味均无变化，但店名改为丝绸庄园火锅。结账时，前台告知火锅店老板已经换了，新接手该店的老板也联系不上之前的老板，只是租下了这里的店面。因此新店不接受消费者使用之前的会员储值卡。我们也注意到了，收银台右边的柱头上张贴有“本店换老板了，不再消费此前的会员卡，之前的会员在本店消费可享受8.8折”的告示。
我们当时结账后匆忙离开了，而因为享受了8.8折的前会员专属优惠，前台拒不提供税务发票。
之后我们尝试拨打消费者维权热线反映储值卡纠纷一事。几天后一名女老板给先生致电（电话：150****5000），自称曾是森林之锅的股东，现在是清泉坝李记酸菜鸡的老板。给出的处理意见是：提供100元的李记酸菜鸡优惠券，可在酸菜鸡消费时使用。（事实上，我们在丝绸庄园火锅店就餐时，小吃就是从酸菜鸡端下来，所以“换了老板”，“新老板完全不认识也联系不上以前的老板”，系谎言。）
先生断然不接受这样的处理方式，要求退款。又过了几天，酸菜鸡女老板再次电联，让我们去酸菜鸡前台办理火锅店的会员卡注销并且退钱，并表示必须去现场办理，因为他们不会从餐饮店走账，只会单独以现金方式进行退费。
2022年7月8日中午，先生因工作原因无法前往。本人顶着烈日，烤着40度的高温，去了李记酸菜鸡。告知前台小哥需要注销火锅店会员卡以及退钱，小哥表示不知情，一脸茫然的说：“火锅店不是在下面吗？”
于是我拨打了之前与先生取得联系的手机号，说明了我在酸菜鸡办理退费事宜被拒绝的情况。接线的是一位男士，他说：”我们不退钱的啊，是你可以在酸菜鸡消费，给你优惠券。”我说：“你们明明说了，让我们来酸菜鸡来退费！”那男的似乎突然意识到我和打维权电话的人是一伙的，就说：“那你现在来肥肠哥，我现在在肥肠哥。”我反问了两次：“又要来肥肠哥吗？”对方说：“对。”
12点，我又累又热又饿，又去了肥肠哥，对前台女老板提出退费申请，女人同样懵逼。我问旁边的男人：“我刚才是和你通话的吧？”此时，他开口对女人说：“退给她，退给她。”女人问了会员手机号，在系统里查询了卡内余额情况，前台几人嘘嘘嗦嗦：“本金消费完了的，送的钱还剩403”。女人让我打开微信，把钱扫给了我，并没有单独用现金返还，给我扫付款码的微信账号，是李记酸菜鸡。
综上可知，他们对于一般的维权人员，还在继续欺骗，要吃掉别个的储值。希望相关部门彻查此事，督促原森林之锅老板主动联系储值客户，更主动地，坦诚地，用更方便快捷的方式，退还消费者卡内余额。
森林之锅（现在的“丝绸庄园火锅”）、李记酸菜鸡、肥肠哥，几乎包揽了清泉坝惠泉路片区的火锅、汤锅、中餐市场，在清泉坝餐饮界占有一席之地，积极“促销”、消极售后的服务态度不可取。守信用胜过有名气，信用重于黄金。我几经周折终于完成本次维权，但还是忍不住想要以文字的形式记录此事。希望有关部门在对市民的诉求电话进行结案后，能够对本次诉求背后的更多的情况进行处理。只有职能部门、市场主体、消费群体共同发力，才能营造出诚信不欺的市场大环境。
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来源 麻辣社区”青神千年“网友
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