“路好了，我们的农产品运出去了”——南充市营山县交通运输局“12328暖心行动”纪实
来源：中国交通新闻网在四川省南充市营山县骆市镇温祖村的水泥路上，村支部书记文雪东坐在拉满农产品的货车里，脸上堆满开心的笑意。因为路好了，农产品运出去了。
说起这事，文雪东有些不好意思，他说本不该给政府找麻烦，可路烂了，我们的农产品运不出来，很是着急啊，所以才两次拨打12328反映这件事。
“把群众的呼声记在心里、落实在行动上，就是要让群众走上放心路，坐上安全车。”营山县交通运输局党委书记、局长宾怀忠说。短短20天，158公里县乡道路、192公里村道公路“畅返不畅”问题得到了全面整治。
“好久能把这点烂路修好嘛”
“这条路烂了那么久，也没人管。”
“村上也光说不做，不晓得好久才能把这点烂路修好。”
“听说村上好像在找镇上，我们自己又没钱来补。”
村民的对话句句刺扎着村支部书记文雪东的心，营山县骆市镇温祖村距县城13公里，村建制调整时将原贫困村牵牛村并入，现下辖9个社，共2158人，其中贫困人口209人。前些年为解决群众出行难问题，村委会先后组织村民通过自筹自建方式修建了村社水泥路约15公里。修建好后的村道给群众带来了实惠，路好走了，出行不再难了。但因村上资金紧缺，又缺少公路养护技术，近年来，村道出现不同程度坑槽，村民骑车摔倒时有发生。为此他多次向乡镇党委和政府反映，但因资金问题迟迟不能得到解决。
文雪东想到村里的300亩枇杷产业园、360亩花椒产业园、100亩鱼塘的农产品运不出去，村民赶集、出村办事的出行安全得不到保障，他苦恼过、担心过、郁闷过，也无时不在思考着。
春风化细雨，政策暖人心。2020年4月，文雪东在村委会见到了营山县交通运输局和乡镇的工作人员，从他们的宣传中得知，四川省交通运输厅在全省范围内开展12328服务交通脱贫攻坚“暖心行动”。
这让文雪东眼前一亮，找到了解决问题的突破口，他拿起电话，对照贴在村委会公示栏的海报，拨打起“12328”来。
“喂！12328吗，帮我们把路补一补啊”
“喂！12328吗，我是营山县骆市镇温祖村支部书记，我们看到你们的暖心行动了，能不能帮我们把路补一补！”文雪东站在村委会的院坝里，旁边几个村民期待能从他和12328工作人员的对话中得到肯定的回答。
“请你详细说说你们的情况，我们看能不能帮到你”，电话这端，话务员温暖的话语让文雪东的脸上露出微笑。
“是不是可以帮我们补了？”村民焦急的问道。
文雪东摆摆手，让村民们小声一点。他详细地反映着村里的出行难问题。
“你反映的问题我们已如实记录，请你保持电话畅通，我们立即联系营山县交通运输局核实办理。”虽然话务员的话颇为暖心，但没有得到确切答案，文雪东还是没能放下心来。不过不管怎样，试一试总没有坏处，心里打着鼓的村支书不知道这段路能不能在“暖心行动”上得到彻底解决。
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南充市12328电话服务中心。
文雪东反映的问题化为业务工单转到营山县交通运输局。这是南充市12328电话坚持“五字办单”（ 听、接、答、转、办）和“五心服务”（工作细心、接听耐心、领导放心、服务热心、群众暖心），用最有温度的声音传达交通脱贫攻坚决心的真实体现，也是千百个“文雪东”与话务员对话后的真实写照。
“倾听群众的声音，回应群众的期盼，群众信任我们，我们就应百倍努力，把老百姓反映的问题协调好、落实好，让他们放心、安心、暖心，这是我们12328的责任。”南充市12328电话服务中心负责人说。
“文书记，我们来看看你反映的情况”
营山县交通运输局12328承办人员小肖介绍说，群众对涉及交通的一些问题，往往通过12328、12345等渠道进行反映，特别是12328“暖心行动”开展后，农村公路建设管理和养护方面的工单有所增加。
文雪东所反映的问题也被营山县交通运输局记录在册，纳入研究和整治内容。小肖将这一消息告诉了文雪东时，着实让他激动了好一阵子。
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营山县交通运输局领导现场制定整治方案。
老百姓反映的事情，都是关乎群众根本利益的大事、要事，“两通”问题更是直接影响着农村群众脱贫致富和乡村振兴发展。专题研究、摸底排查、实地调研成为营山县交通运输局解民忧、助民困的重要抓手。局领导亲自带领设计、建管、农建、检测等人员现场办公，组建10个片区工作组分赴全县所有乡镇和建制村实地踏勘。针对文雪东反映的问题举一反三，对全县所有乡镇和建制村通硬化路、通客运车辆等情况进行集中拉网式大排查、大清理、大起底。重点对因地质灾害、水毁、工程建设等导致路面破损、路基沉降，且可能影响交通脱贫攻坚“两通”验收的农村公路“畅返不畅”等问题短板，实行全覆盖清理排查，建立问题清单和整改台账。将排查出的11条90.06公里县乡道路、71条152.15公里村道公路“畅返不畅”问题纳入整治范围，提前实施维修整治或改造提升，切实解决影响群众出行和脱贫攻坚的根本性问题，骆市镇温祖村村道维修也在其列。
“文书记，你是不是通过12328反映你们这里路烂的问题，那你带带路，我们去看看。”工作人员站在温祖村村口说。
“是的是的，我打电话才一两天，你们就来了。看嘛！现在这200米路都成为我们的“沼泽地”了，我们村里的人走出去难，农产品运出去难，我们不晓得咋办，你们来了就好了！”文书记有些激动。
“当初因设计建设标准不高，又加上年久失修、养护不足，建成多年的水泥路面不同程度出现了开裂破损。眼下正是枇杷成熟期，每次从这烂路拉出去，好果子都变成坏果子了，卖都卖出去了。”文雪东介绍说。
文书记的话一字一字扎在工作人员心里。现场踏勘时，周边的群众七嘴八舌，埋怨的声音、责怪的语气，更让工作人员心情难以平静。
“补好路就是最大的民生工程”
2020年5月29日，12328中心负责人致电营山县交通运输局，询问群众反映的“两通”事项处理情况，得知问题正在全面推进解决。
“暖心行动，是一项惠民利民行动，补好路让群众出行便利就是最大的民生工程。”营山县交通运输局党委书记、局长宾怀忠说。
面对全县12个在建交通重点项目和380多公里农村公路“畅返不畅”整治的双重任务，工作如何统筹？力量如何组织？资金如何保障？是摆在营山交通人面前的一道难题。县交通运输局及时汇报，得到了县委、县政府主要领导的高度重视，分别作出了重要批示，及时召开县政府常务会议和县委常委会议对整治方案进行审定并拨出1000万元维修和建设资金。按照“一问题一方案、一路段一对策”的方式，采取改建提升、维修整治、增补波形护栏、增设标识标牌等有效措施，切实解决农村公路“畅返不畅”等具体问题。
为保证整治工作顺利推进，营山县交通运输局挂图作战，将建设和整治任务分解下达到各责任单位和责任人，细化分解工程进度到每一天，实行一天一统计、一周一调度、一周一通报，让每项工程每天都有新进展，让沿线群众每天都能看到新变化。同时，还落实督查督办和责任追究制度，将农村公路“畅返不畅”整治纳入全县脱贫攻坚薄弱环节挂牌督战的重要内容，采用巡回督战与重点督战相结合等方式开展专项督战。聘请县人大代表、县政协委员等组建交通项目督查工作组，采取“双随机”方式开展专项督查，发现问题，及时通报，确保每一条公路都建成放心工程、德政工程，真正经得起群众的检验、历史的检验。
“谢谢你们啊！就一周时间，路都补好了，我们一分钱都没出，现在又可以走好路了，真的太感谢交通运输部门了，也很感谢12328帮我们传递信息。”6月15日，文雪东代表温祖村村民前往营山县交通运输局，送去“暖心行动暖人心，12328服务达民意”的感谢锦旗，满心高兴洋溢在话语中。
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文雪东赠送感谢锦旗。
一枝一叶总关情，一线一路皆为民。群众的期盼就是交通运输行业的责任，在决战决胜交通脱贫攻坚的关键期，南充12328听意见、接诉求、重服务，成为交通脱贫攻坚工作中反映民情的主要渠道，有温度的12328声音让交通脱贫攻坚更有力量。营山县交通运输部门想群众之难事，解群众之急事，把服务民生、温暖民心落地在交通脱贫攻坚的路上，让骆市镇温祖村村民走上了“放心路”“致富路”。
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