甘于平凡，存乎用心?——记阆中车站客运班组
甘于平凡，存乎用心——记“全路火车头奖章”获得者、阆中车站客运班组
本报记者付世坤 通讯员张莹
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金灿灿的春阳，将古城阆中辉映得异常明丽。
3月5日14时许，阆中车站候车大厅，阆中开往成都的D5174，重庆西开往太原南、经由阆中的D1961几乎同时检票，300余名旅客通过检票口，有序通往一站台、五站台。客运值班员高欣等客运工作人员，扶老携幼，不厌其烦，引导着，解说着，整个客运忙而不乱、有条不紊。
“重庆北车务段阆中车站是兰渝铁路重庆北至广元区段上重要的客运办理站之一，担负着陕、甘、渝三省市旅客运输的重任。阆中车站客运班组由30名职工组成，在2020年全国疫情形势严峻、客运量锐减的情况下，努力保障出行安全，顺利完成全年任务目标，并获得了‘2019年度全路火车头奖章’等荣誉。”该站站长李勇介绍说。
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整章建制坚定出发
面对纷至沓来的荣誉，作为客运班组的带头人周莉却显出难得的平静：“这份荣誉既是责任也是担当，它将激励我们客运班组在今后工作中不忘初心，继续努力，为车站发展再立新功，再创辉煌！”
2016年，阆中车站开站前夕，车站客运规章制度一片“空白”，客运职工劳动纪律涣散，阆中车站客运班组可谓“百废待兴”。
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“那时候真的是不容易，作为客运主任，事事都得我操心，班组客运职工有的后台做账都不会，业务水平不是差，是太差了！”谈及车站刚开站的情况，周莉很感慨。
作为客运班组的带头人，周莉积极联系车务段业务科室，确定车站客运工作所需台账资料，带领客运班组人员认真检查客运售票厅、候车室、站台等作业场所，一条条、一句句、一字字修订完善《客运工作实施细则》，在周莉的辛勤努力下，在短时间内建立起一套完善的客运规章制度，为车站客运工作的正常开展打下了良好的基础。
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学干结合扎实提素
“之前大家没有意识到业务的差距，我们客运班组业务素质的提升多亏了周主任，我们的能力才有提升。”客运值班员王崇感慨道。
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虽然客运班组职工业务素质有了提升，然而距离“先进的标准”还有一定差距，该怎么办呢？
“我们坚持用班前抽问、班中学习、班后总结的方法，把岗位职责和工作绩效结合起来，用看得见的专业能力和服务水平来提高大家。”周莉说。针对职工学习不够积极的问题，阆中车站客运班组把枯燥的文件传达和知识竞赛结合起来，在班组学习中，采用知识竞赛方式，增加了学习的趣味性，增强了职工参与性。
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以站为家安全第一
安全是客运工作的重中之重。为了防止和避免旅客意外伤害的发生，阆中车站客运班组采取了不少“笨招”。
“旅客意外伤害主要集中在站台乘降组织和电扶梯处，我们在电扶梯处设置了语音安全提醒，并布置专人引导，站台组织时对进出旅客较大的重点位置加强引导，有效防止了旅客意外伤害的发生。”周莉自豪地说。
据了解，阆中车站客运班组未发生一起责任伤害事故，旅客安全工作始终平稳有序。
阆中车站客运班组职工平均年龄30岁左右，青年职工居多，大多家在外地，车站成为了她们的第二个“家”。开站时阆中车站食堂十分简陋，加上外地职工吃不惯食堂饭菜，职工吃饭问题成为困扰车站的难题。
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“那时候，食堂饭菜质量不行，职工们吃不饱，很多职工都不愿意在食堂吃。”车站客运员粟阳说道。为了改善大家的伙食，周莉利用休息时间，到食堂为车站职工做饭。针对北方职工喜爱饺子、抄手、面条等北方习俗，周莉经常组织职工一起包饺子、煮抄手、下面条，在改善职工伙食的同时，又增进了职工间的感情。
“除了周主任以外，后来我们客运班组职工都喜欢自己做菜，食堂成了大家相互交流的好场所了。”客运员宋佳玉笑着说道。
2021年，阆中车站客运班组圆满完成了春运工作任务，实现了“安全春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标。阆中车站客运班组一直有个信条：做好旅客服务工作必须甘于平凡、存乎用心。
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