【我为群众办实事】陈燕：指尖上的精彩
在指尖上绽放“警色”——记仪四川陇县公安局
出入境管理大队大队长陈燕
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陈燕，女，43岁，大学文化，中共党员，现任仪陇县公安局出入境管理大队大队长。
从警21年，扎根出入境15载，她始终牢记宗旨,以强烈的责任感与进取心、严谨务实的工作作风、巾帼不让须眉的气魄，走在时代前列，服务精益求精，管理出新出彩，先后获得南充市公安局“勤政廉洁”优秀民警、出入境管理工作“业务能手”、先进个人、县政府“优秀公务员”、县公安局“十佳中层干部”、“优秀党务工作者”等荣誉称号，荣立三等功两次。
在她的带领下，出入境管理大队先后被授予四川省公安厅出入境管理部门“省级文明窗口”，被市妇联评为“三八红旗集体”、“巾帼文明岗”等荣誉称号，多次荣获市、县两级出入境管理工作“先进集体”，大队民警获省、市、县各级表彰奖励37人次、荣立个人三等功7人次，业务考核连续七年名列全市前列。出入境管理工作走进智能化、自助化办证“指尖服务”时代。
高效服务
倾情为民当标兵
众所周知，出入境管理部门工作面宽量大、任务繁重，群众期待值高，可陈燕一干就是15年，是越干越有劲头、也越干越有成绩。她凭着不服输的韧劲和满腔的热情，迎难而上，逆水行舟，从办事员到副大队长、教导员，从生疏到熟悉，精炼成行家里手。
2013年，陈燕挑起出入境管理重担，人们眼里的“小燕子”成为名副其实的“领头雁”。面对出入境工作政策性高、服务性强、流程多、标准严，事关国门形象的挑战，她沉着冷静、广开思路、张弛有度、紧抓要点，想群众所想，急群众所急，积极践行“出入有境，服务无境”的宗旨，致力于有温度的服务。
窗口工作，高峰期连轴运转是家常便饭。每逢春节及国家法定长假前夕，她都会比平时还提前半小时到岗，期间连上洗手间都是在赶趟儿，顾不上也不敢多喝水，更别说午休了，全天以连台下工作模式运转，常常办完最后一笔业务已是万家灯火，只觉得喉咙在冒烟、腰背难以伸直、浑身筋疲力尽，可此时的她还是缓不下脚步，又开始逐条回复群众咨询，耐心替群众答疑解惑。为更加周全服务群众，她制作“警民联系卡”，发放到群众手里，并承诺：“我的手机24小时不关机，有困难和需求，你们可以随时找我”。
2019年5月，一名女子打电话向她求助，称本人在香港，想为自己独居新政某小区的母亲办理探亲手续，希望陈警官能够提供帮助。陈燕主动联系上对方母亲，了解到老人年纪大，腿脚又不便，就亲自开车将老人接到出入境大厅，填表、照相、复印资料亲力亲为，为采集到老人清晰有效的指纹，她又帮老人修剪手指老茧，掏出包里的护手霜为老人轻轻揉抹，办完证件又开车将老人送回家。
全程“一对一”贴心服务，让老人感动不已。看着这个空巢老人生活不便，陈燕便利用空余时间，看望老人陪她谈心，还送去米面油一些生活用品，一来二去，老人小区的邻居开始还以为陈燕是老人的亲戚，后来得知实情都夸赞陈警官比老人的亲闺女还亲啊！
推陈出新
锐意进取争先锋
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随着社会经济的不断发展，仪陇县居民出境量激增，到县内投资考察、洽谈业务的境外客商也显著增多。仪陇是全市第二人口及劳务输出大县，近年来出入境人数年均呈55%的增长速度，由于地理位置特殊，仪陇县城搬迁后，“老县城”及周边乡镇群众到县城办事，快则半天，边远地区甚至需留宿一晚。
为切实解决群众办证花费大、耗时长的难题，陈燕着眼大局、创新思维，积极向上级出入境管理部门和县局党委做好汇报，争取下放权限，在金城镇设立公安政务中心。出入境业务入驻前，她多次到该中心规划指导、协助安装调试设备，并对民辅警开展专项业务和礼仪培训等。自业务开通以来，该中心辐射仪陇县日兴片区、土门片区、观紫片区等共计15个乡镇，受惠群众近50万人，受到广大群众一致好评。
为提供给派出所外管民警、涉外宾（旅）馆和广大群众更大便利，陈燕灵活机动地把出入境的工作变被动为主动，牵头率先在全市出入境开通了“仪陇出入境”微信公众号，实现预约办证、信息发布、政策咨询等多个业务“一键”办理。同时，通过“微信直播间”，将派出所外管民警、涉外企业、宾（旅）馆负责人，全部纳入群内进行集中管理。
利用这一平台，陈燕定期在群内开设“外国人住宿管理登记课程”，“面对面”对其进行指导，形成了一套独特“线上+线下”的“微宣传、微服务、微登记”工作法。陈燕的工作总是在不断推陈出新，为改变传统的取号机取号模式，2020年又在全市率先研发“微信扫码排号”实行现场取号，在线查看排队进度，接受预先通知和叫号通知，让群众生活办证两不误，高效的服务有力提升了群众满意度。
栉风沐雨
率先垂范树楷模
2020年新春，神州大地新冠疫情肆虐着。生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。面对疫情，陈燕同志主动请缨奔赴“抗疫一线”，无论是通宵盘查车辆轨迹，还是追踪境外抵仪人员的踪迹，她都始终坚持亲力亲为，绝不敷衍。3月3日晚11时，仪陇县家丰时装厂一名韩国人抵仪，她第一时间赶赴现场，在进行检查时，韩国友人竖起了大拇指：“仪陇警察实在是太给力了，对我负责，也是对他人负责”。
成年人的生活没有容易的。疫情的阴霾终于告一段落，做好防范境外疫情工作却一刻也不能放松，为全力推动“奋进”系列专项行动，陈燕全心投入全县深入开展清理整治在仪“三非”外国人专项行动中。
她率领大队民警深入摸排，广泛开辟案件线索来源，先后查处“三非”案件10件，并通过对案件深入挖掘，立案侦查全省首例“偷越国境、拐卖外国妇女专案”，抓获犯罪嫌疑人3名，解救被拐缅甸籍妇女7名。
精益求精
真抓实干为典范
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没有比人更高的山峰，没有比脚步更远的路途。
2019年，仪陇县出入境管理大队共受理中国公民出国境业务申请58000余件（次），较2018年增长了100%；大厅日均接待量100人次，高峰期最高达200余人次，而大厅面积不到100平米，受理窗口仅2个，遇节假日办证高峰期，民警加班加点都难以受理完已取号群众的证件申请。
业务与服务的需求，积压在陈燕心头，眼看战友们疲惫的身影和排队群众流露出焦躁不满的情绪，解决办证拥堵的问题迫在眉睫。于是她从“抓硬件、强软件”入手，主动向局党委请示汇报，积极争取多方支持，在局党委的关心支持下，2020年1月，大队顺利搬迁进新县政务服务中心，警力从5人增加至12人，大厅面积增至500平方米，建成集自助照相、预受理、自助缴费、自助发证为一体的自助服务区，硬件设施建设走在了全市前列。
为保障民辅警高效开展工作，大队又投入资金10余万元，添置了“前台通”一体机、更新了电脑、服务评价器、打印复印机、传真机、LED显示屏等办公设施设备。并在办公区内打造了图书室、党员活动室、警营文化长廊。
风正千帆竟，心齐万事兴。为全面推行窗口单位服务标准化管理，陈燕不忘在抓“软实力”上狠下功夫。她不仅律己也严格要求民警们做到警容严整、精神饱满、文明用语、耐心诚恳、周到亲切。每一天，她和同事们都会提前到岗，为迎接新的一天工作做好充分准备，践行着“出入有境、服务无境”的使命。
时光，从陈燕的指尖上悄然滑过。她不忘初心，用火热的国门情怀，追逐出入境民警的光荣与梦想。
青春，在陈燕的指尖上华丽绽放。她不负韶华，用尽绣花功夫做足出入境民警最有温度的服务。
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