高坪区局：办证迎高峰 服务得满分

随着返乡群众逐渐增多，高坪区不动产登记工作超负荷运转成为常态。为有效应对办证高峰，满足群众办证需求，高坪区局秉承“规范、为民、专业、高效”的工作理念，提前谋划、统筹安排，动态调整窗口，提供延时服务、绿色服务、“互联网＋不动产登记”等便民服务，全力应对春节办证高峰，为企业群众办理不动产登记服务保驾护航。



科学谋划，优化工作效率。根据往年春节前后窗口办证高峰特点，制定《高坪不动产登记中心突发事件应急预案》，提前对窗口设备平台进行检修，做到设备隐患早发现早预防早处置；积极运用自助取号机，自助打证机、自助填表区，提升服务效率，让业务办理更加快捷高效，有效避免办事群众聚集；及时做好人员调整安排，建立AB岗工作制度，根据情况灵活调度后台人员支援咨询、疏导一线，分流解压，减少群众等待时间；对于群众提出的办件问题，开展预审咨询服务、答疑解惑，业务指导等各类服务事项，确保窗口工作秩序井然、业务办理高效规范、设备运行正常有序，以热情饱满的工作态度和优质高效的服务接待每一位群众。
措施得力，提升服务质量。为避免办事群众重复跑路，满足群众办证需求，始终坚持让服务从“窗口”走进企业群众“心口”的工作理念，严格落实一次性告知、首问责任制等制度，实行“一窗受理、集成服务”，群众在一个窗口就能办完不动产交易备案、纳税、登记以及水、电、气等多项手续，利用延时服务、绿色服务、免费邮寄不动产登记证书（证明）等便民服务举措，及时受理、审核各类业务，确保业务按时办结；对老弱病残孕等特殊群体实行预约服务、上门服务，全面提升不动产登记效率和服务水平，着力打造高效便捷亲民利民的窗口形象；及时告知办事群众运用天府通办APP及四川省政务一体化平台，充分发挥线上办理服务功能，缓解窗口压力，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”，获得广泛认可和一致好评。
责任闭环，建强窗口队伍。为加强对春节前后窗口办证后续管理，该局层层压实责任，加大巡查力度，下沉窗口全面指挥、协调、调度所有工作人员，及时答疑解惑，防范和应对突发事件，并通过现场咨询收集群众意见，针对问题及时改进服务流程和质量；加强对办证人员的业务培训和职业道德教育，增强服务意识、责任意识和廉洁意识，依法依规开展登记，全面提升服务水平和综合能力；持续关注不动产登记创新技术发展，探索利用信息化、大数据等数字化转型技术手段提升办证效率和服务质量，用全时段高质量的服务保障办事群众满意而归。
节前，该局不动产登记中心每日接待办证群众近280人次，受理各类办证业务近200余件、咨询业务约260余次，办证量较平时超过近2倍。下一步，该局将持续关注群众“急难愁盼”问题，不断优化办事流程，探索登记服务新举措，打造高质量登记服务队伍，助力不动产登记工作再上新台阶。