仪陇市监成功处理一起消费纠纷——

“腊月栽桑，桑不知；种桑养蚕，冬不闲。”对于辛勤的养蚕人而言，眼下正是种植桑树、培育蚕宝宝的黄金时期。然而，仪陇县铜鼓乡的养蚕大户汪女士及其合伙人陈某却碰到了烦心事。他们上个月购置的新电机频频出现故障，目前仍处于“罢工”状态。
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新电机屡修屡坏 农业生产受阻

汪女士与合伙人陈某在铜鼓乡管理着近百亩桑田，用于养蚕。11月中旬至月底，他们在金城镇某店铺分批购买了8把品牌的电剪，用于修剪桑枝。然而，在短短10天的使用中，这些电剪却频繁出现电控故障、开关失灵、刀口卡滞和盖板碎裂等问题。汪女士找到购买农机的店铺，商家却只同意维修，拒绝退换。
为解决这些问题，汪女士在铜鼓乡和金城镇之间多次往返沟通，但经营者和厂商“互踢皮球”，始终未能给出合理的解决方案。每次从铜鼓乡到金城镇的往返维修至少需要半天时间，这期间，数十名工人在田间无事可做，大大增加了生产成本。反复出现的电剪故障，眼看就要耽误生产进度，汪女士心急如焚，无奈之下于12月9日向仪陇县市场监管局求助，希望能维护自己的合法权益，尽快恢复生产。
02
维权求助 市场监管局迅速响应

仪陇县市场监管局金城市场监管所接到此单投诉后，迅速响应，副所长胡润泽第一时间联系到了投诉人，开始处理此事。经过现场调查核实，该经营店铺为厂商正规授权经销店，建立健全了进货查验制度，所售产品来源正规，有产品合格证明及质量认证证书。但经营者在处理消费者诉求时存在推诿扯皮现象，未能正确履行“三包”服务规定。



了解情况后，胡所长组织双方于12月10日上午到金城市场监管所调解室开展调解。他耐心倾听投诉人诉求，帮助双方理清问题症结，成功达成了调解协议：由于电剪故障问题迟迟无法维修解决到位，8把电剪中的6把故障电剪及配套电池、充电器由经营者全额退款，并自行与厂商协调后续返厂处理事宜，合计退款4110元。汪女士与陈某对处理结果表示满意，在金城市场监管所工作人员的见证下，双方签订了投诉调解书。
调解结束后，工作人员及时跟踪处理结果，了解到汪女士在12月10日中午就收到了原电剪采购款，及时采购了新的农机。目前，该桑树园已经恢复了正常生产秩序。
03
感谢信至 市监为民服务获赞誉

次日，仪陇县市场监管局收到了一封特殊的12345热线服务单，汪女士点名表扬了金城市场监管所胡润泽同志“勤恳为民、实在办事，及时高效解决了农民群众的农资消费纠纷。”同时，陈某也亲自来到金城市场监管所，递上了一封感谢信，信中表达了诚挚感激和对该所“情系群众办实事、高效维权解民忧”工作作风的高度认可。



12345热线服务单





感谢信




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金城市场监管所工作人员：“我们每天都要处理各种各样的消费投诉举报，调解纠纷并不是件容易的事，做好这项工作的关键是要细心、耐心、有责任心。对于群众来说，向政府反映矛盾和纠纷，往往意味着他们生活中遇到了一个需要迫切解决的重要难题。我们要设身处地想问题，尽心尽责为群众排忧解难。收到消费者的表扬，还挺意外和惊喜的，这不仅是对我们工作的一种肯定和认可，更是一份责任和动力。
金奖银奖，不如老百姓的夸奖。仪陇县市场监管局将进一步建立健全“接诉即办”快速响应机制，打造更敏锐的“民生探针”，坚守为民初心，答好民生答卷，切实为群众办实事、做好事、解难事。



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