仪陇县新政镇：深化便民服务 不断增强群众获得感

仪陇县新政镇在“不忘初心、牢记使命”教育实践活动征求意见环节中发现：由于该镇幅员面积大，许多村到镇办事路程均在20公里以上；特别是许多村基本上是年龄偏大群众在家留守，到镇上办理低保、计生、建房等手续存在着来回跑趟子，耽误农时的现象。针对这一问题，该镇党委政府决定利用各村社区党群活动中心建立代办服务站，各村居小组建立便民服务点。推行村级代办服务工作，把便民服务工作延伸到村（村民小组），为群众一次性就近代办各类社会事务，以实际行动打造“不忘初心、牢记使命”主题教育示范窗口。

将村居能够代办的业务梳理归类形成了16个代办项目，编制了代办服务工作指南，制作了“服务联心卡”，把驻村干部、村委干部的联系电话、值班时间公布出去，让家家户户知晓。对村居上能够代办的事项、办理条件、所需资料、工作流程、代办时限和责任人在党群服务中心、群众集中居住点、山垭路口等醒目地方进行了张贴公示，同时通过广播、宣传栏、会议等形式大力宣传。做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合;二是把便民服务中心工作与农民工服务工作相结合;三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实守初心、担使命相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。各村居通过干部轮流坐班和上门服务为群众代办事务。一些在外务工的群众在办理事务时，只需要把资料传到支部班子的QQ邮箱或者村民微信群，都能及时地给予办理。到目前为止，新政镇各村居代办站点共为群众办理事务191件，办结率达99.1%，满意率达100％，群众都说，这才是真正解决了“最后一公里”问题。

为便于管理，杜绝吃拿卡要，形成相互监督格局，新政镇以镇便民服务中心为统揽，从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制和考勤请假等制度期在大厅公示，让办事群众一目了然。

同时，实行定岗定员，集中服务，统一受理，一站式办结。除党政领导和财政所、党政办外，不再设立固定办公室，所有人员在中心的民政、计生等16大类10个服务窗口上班。中心每位工作人员的座牌和工作证相对应，方便办事群众监督，每个窗口都放置办事指南。凡党员干部要佩戴党徽上岗，亮出身份。LED显示屏每日滚动显播工作人员当日去向、汛期值班安排、安全宣传语等。每周由1名党委成员带领镇纪委负责考核各村居值班值守和代办服务情况和镇便民中心工作人员服务群众情况，“服务跟踪回访制”，并结合电子评价系统考核，每周评选2名同志为“张思德示范岗”，以激发工作积极性。

2019年11月以来，便民服务中心和各村居代办站点已办理各类事项共283件，承诺时间内办结率达95%以上，群众满意率在99%以上，成为党和政府密切联系群众的桥梁和“三个示范县”建设的重要窗口。

下一步，新政镇便民服务中心将继续加强运行管理，拓宽服务范围，逐步将农业科技推广、劳动就业中介、农产品销售信息发布、农民工维权、乡土人才信息发布等纳入便民服务中心，同时整合政务服务、惠民帮扶和群众信访三项职能，力争建立行为规范、运转协调、公证透明、廉洁高效的便民服务综合平台，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的服务。(仪陇县新政镇人民政府)