我，80后四川女孩，卖奢侈品，接待过明星刘涛，见过杜鹃和吕燕
http://i1.go2yd.com/image.php?url=YD_cnt_14_019q15XvjCAd——朱小鹿
这是【朱小鹿】第49期真实人物故事
大家好，我叫李林琳。
我在网上看过一个视频，一醉酒乘客问司机：“你相信爱情吗？”
司机说：“吐车上300块。”
这种场景我也遇到过，那是2009年，2月14日的后半夜，一个稀松平常的情人节。
电话那头是一个微醺的客户，他问我：“信用卡能不能刷到爱情？”
我说：“爱情不是你想买，想买就能买。”
一句耳熟能详的歌词，用很正经语调说出来非常难，不信，你可以试试。
按公司规定，我们不能主动挂客户电话。
所以，我接听过很多莫名其妙的电话，这只是其中一个。
那时，我终日被电话淹没。
现在，已过去11年时间，我在著名奢侈品公司“prada”从事销售8年，收入可观。
我想说，人生就像衣服，机会就像衣服上的扣子，一颗接一颗。
哪怕掉一颗扣子，衣服都扣不严实，容易走风，人生就容易偏离轨道。
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1987年，我出生在四川省成都市下属的新都区。
我大学所学专业是酒店管理。
2009年，毕业后我通过校招，进入银行的信用卡中心做客服。
客服主要工作内容，就是帮客户领积分、兑礼物、电话回访、接听来电等等。
一到节假日，遇到醉酒高峰期，我们就开玩笑说自己是“城市倾听者”。
我们经常接到莫名其妙的电话。
尹伟说，扛吧！
扛出来的是经验和阅历，是以后立足社会的基石。
我说扛出来的是黑眼圈，是暗黄的皮肤，兑换别人的积分，消耗我的生命。
尹伟是我男朋友，大学我们就在一起，也是我现任老公。
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（我和尹伟）
我在信用卡中心工作一段时间后，舅舅跟我说，有家五星级酒店在招前台接待。
他认识酒店人事，如果我有意向，可以帮我问问。
刚好和我专业对口，我欣然接受.
但我有顾虑，我知道五星级酒店对长相要求很高。
一直以来，我都觉得微胖女孩没有未来。
而我就是微胖女孩，不自信已经深入骨髓。
但是，还是抱着试试看的态度，和尹伟一起去这家酒店面试。
我面试前台接待，他面试销售。
面试之前，我打电话问同学面试经验，她们都是毕业就进军酒店行业。
同学说通关密码就是“笑”。
因为酒店行业，工作人员是和客户面对面，所以一定要有亲和力。
其次就是要准备一段英文自我介绍。
我领会要领，面试时，我自认为发挥的还不错。
酒店人事喜欢有过银行工作经历的人，因为这些人都接受过话术培训。
无论遇到多难缠的客户，电话里都能听出他们的笑容。
酒店接待岗位，工作中遇到难缠的客户也是常事。
所以，我人生第一颗纽扣，似乎没有扣错。
我用实力战胜容貌，顺利入职这家酒店。
我们来到这家酒店，接受一系列培训，包括礼仪、酒店英文、接待流程、退房流程等等。
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（酒店大厅）
我没想到，做一名酒店接待并不比银行客服简单。
为规避错误，酒店会有一套完善的流程和电脑操作系统。
我们必须按照流程操作，操作失误就可能会赔钱，更可怕的是会引起客户投诉。
现在想想，其实任何一个行业都不容易。
要胜任任何一份工作，前期都要付出很多努力。
只是，转来转去，我还是逃不掉夜班的宿命。
为不上夜班，我暗下决心，一定不要犯错，要抓住升职机会。
只要升上领班，就不用上夜班。
也是这个时候，我发现任何阶段，任何工作都要建立目标，无论是短期目标还是长期目标。
前台接待工作，从不会按常规发牌。
什么事什么人都会遇到，处理起来也不简单。
为和夜班说拜拜，我愿意去解决和处理这些问题。
那天是周末，一公司到我酒店团建，一行有30人。
其中有两个男士，我对他们的印象很深。
当时，他们并没有被分到一个房间。
他们提出想要住一起，说晚上可以一起玩游戏。
我说让他们自己去和同事协商，到我这里用身份证登记就可以。
没一会，两人勾肩搭背的来到前台，说已经和同事沟通好，没问题，晚上他们要大杀四方。
还跟我开玩笑说，赌他们能不能赢。
我想他们都是同事，就直接给他们办理入住。
没想到，被换房间的同事李贤来拿房卡时，发现自己房间被换。
而且还是和他们销售总监一个房间，他心里一百个不愿意。
李贤死活不同意换房间，让我给换回去。
还说要投诉我，随意更改他们的入住名单。
他们公司人事王经理，发现我更换他们的入住名单时也很生气。
我解释说，他们自行协商好，我才操作换房。
但是解释并没有任何用，他们依旧很生气。
那时我才知道，谁和谁一个房间，他们自有安排，而且里面很有学问。
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我当时满脑子想的都是：谁是谁的谁？好复杂。
销售总监之所以没安排单独住，他就是要找换房间里那个人谈话。
王经理也很着急，生怕领导怪罪下来 。
在外面打工都不容易，最后王经理说把他们的房卡作废，让他们下来换。
还好，他们拿房卡后，并没有进房间，而是在后花园散步。
两人来到大厅后，王经理原本拉长的脸，马上转化成笑脸。
她迎上去说：“不许随便换房间哈，就是怕你们在一起瞎玩，我还不知道你们。”
顺势就拿过他们手里的房卡。
两人还是坚持要换，王经理说：“你看，你们把这个小姑娘都要为难哭了。”
两人最后放弃换房，各自拿着房卡离开。
我本以为是很难解决的一件事，被王经理三言两语给化解掉，我很佩服王经理。
再后来遇到团队入住，我都会问对接人能不能换房间。
如果要换，是和谁确定。
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（和酒店同事去团建）
这些都是小事，但是酒店行业就是这样，任何一个小细节都可能引起客人投诉。
真的，我丝毫不敢松懈，只要在岗，绝对保持高度集中。
和客人沟通，操作系统都会反复思考，反复检查。
那件事儿后，再没有遇到过投诉。
在这里工作快一年班的时间，前台经理升职成总秘，领班这个岗位终于空缺出来。
我很荣幸得到这个机会，我终于不用在熬夜。
同年，我和尹伟领证，在双方父母的支持下在新都购入房子。
有房后，就意味着要背负三十年的贷款，但生活亦有奔头。
2013年，我又顺利升为大堂副理。
丑媳妇儿，终于熬成婆。
我人生的第二颗纽扣，已经扣好。
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那时，我就想在酒店行业深耕下去，下个目标是前厅经理。
我很喜欢看《快乐大本营》，几乎每期都看。
何炅说他很喜欢prada，很低调的品牌。
我才知道原来还有这个品牌。
不过，我那时没想到，自己日后会和这个品牌结下不解之缘。
有次，我和尹伟参加朋友聚会。
聚会上，李倩说成都IFS要开一家prada，正在招人，让我去试试。
我一听就笑着说：“说到奢侈品，你的玩笑都国际化起来。”
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（和同事一起美甲）
我继续说，人家要求高，要肤白貌美，英文好。
关键是我没有奢侈品销售经验，销售经验都没有。
李倩说：“卖房间不也是销售。”
听人劝吃饱饭，我想试试就试试。
俗话说，不打无准备的仗。
虽然是抱着必败的心态去面试，我还是有做功课。
去之前，我去网上了解该品牌，去官网认认真真看过好几遍。
面试那天，我的妆容超级精致，穿上我最有质感的衣服，高跟鞋都比平时高出3公分。
我心想，毕竟今天要去见大世面，礼仪上也不能怠慢面试官。
虽然这次面试我比较佛系，面试的时候还是很紧张，简直是吊着一口气进去，感觉马上就要脑充血。
比去酒店面试时紧张很多。
好在，我已经不是刚毕业的大学生，有过酒店工作经验，平时也面对过很多难搞的客户。
所以，虽然我很紧张，但思路还是很清晰。
在面试过程中，心情慢慢平复下来。
他们提出的问题，我回答得还是不错。
面对面试官那张冷峻的脸，我依旧笑得很开心。
我想我就使劲笑，长相不够，笑容来凑。
面试到后来，我想不行就算啦。
反正我现在也是五星级酒店的大堂副理，也不是没有退路。
没想到放松下来，发挥得更好。
所以，我觉得做任何事都要顺其自然。
有时候太在意，往往会适得其反。
就像手中的沙，抓得越紧，漏得越多。
接到公司人事电话时，我激动的心都快跳出来。
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（开业第一天）
大概意思就是我被录用，稍后会给我发offer。
我想还要给我发offer，好TVB哦。
人事问我要邮箱地址，我报出“qq.com”的时候，觉得自己好土。
说实话，从面试到拿到offer都给我一种特别不真实的感觉。
我一度觉得品牌方可能是因为工作失误才把我招进去。
我的心像云一样飘在天上，脚像走在棉花上。
收到人事给我发的邮件，才把我拉回现实，我第一时间和尹伟分享这个消息。
后来，我才知道我被录取有两个原因。
第一是我有点胖，加上我很热情，笑起来很有亲和力。
还有一点，就是当时整个奢侈品行业，都喜欢聘用有五星级酒店工作经历的人，刚好我也是。
后来，我认识的高层或者同事，他们都会介绍有过酒店从业经历的人来上班。
因为他们都接受过专业的培训，如果是高星级酒店的更好，这样的员工更加的有规则感，不散漫。
销售能力可以培养，但是礼仪素养一时半会儿培养不起来。
好多人对奢侈品的销售人员，有种刻板印象就是很高傲、很拽。
那已经成为历史。
现在，各大种草网站都有人发布去奢侈品店消费的心得。
如果客户在上面发表不好的帖子，商场和品牌方都会被整顿。
这对奢侈品行业起到监督效果，这让整个行业，都更加看中服务态度和亲和力。
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入职奢侈品公司后，第一件事就是接受培训，给我的感觉就是：“豪”。
我们的培训地点是上海，在一家五星级酒店，为期5天。
各种培训补贴也是让人觉得财大气粗，培训现场的布置、用的物资让我成为刘姥姥，满眼都是好奇。
但是，同事们让我感觉到很温暖。
当时，和我一起入职的销售都是从其他品牌过来的人。
只有我一个门外汉，什么都不知道。
他们会给我讲以前品牌里遇到的奇葩事。
我开始慢慢融进这个圈子。
有个女孩是从Zara出来的收银，她也会给我聊很多关于门店的事。
慢慢地，我们开始聊工作以外的事。
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（和同事一起吃吃喝喝的照片）
她带着我到处玩耍，所以培训过程对于我来说一方面见足世面，一方面觉得自己好幸运。
爱笑的女孩，果然运气不会太差。
培训完，我们回到门店，开始升级打怪之路。
一切都是全新的开始，店里所有产品，都是我们亲手开封。
一个个小心翼翼的摆上去，模特身上的衣服都是我们自己搭配，包括丝带都是自己剪，一切都是从0开始。
师傅对我们也很有耐心，真的很认真的在带我。
所以，我也必须更努力，才对得起师傅的帮衬。
当我做好一切准备后，我第一次销售并不成功。
在酒店卖房间，房型就那么几种。
虽然也是和客户面对面的销售，很容易就能和客户沟通出需求。
而且有固定流程，熟练之后没有什么难度。
但是，销售包包和衣服不一样，它的灵活性更高。
第一个客户是男客户，他想买包包，其实早就看定，等于是直接来买。
他说他的包包要能装电脑。
我当时脑子打铁，满脑子想的电脑就是iPad，所以给他拿的是个尺寸比较小的商务包。
他一看就皱眉，好在我师傅一直全程跟在我们旁边，她马上领会到客户意思。
让我赶紧去拿大尺寸的包，客户很快就下单。
我直接带着客户去打包。
后来，我师父说，其实可以带他去男装看看呀。
他很有可能会买，因为他全身上下都是我家的衣服，但是我却丝毫没在意。
所以，我们并不应该只是销售一个包包，而且尽可能的多销售，去挖掘客户的需求。
这单全部完成以后，我才明白，还是要多看多问。
还有次是圣诞节，节假日是我们的销售高峰，那天店里有很多客户。
这次客户买一个包包后，我带他去看男装，很快他就看中一套衣服。
我马上拿下来给他试穿。
我才明白什么叫学以致用，我给他拿的衣服尺寸过大，他穿上身后，效果很不好，显得很胖。
我说马上给你换，而且我们这边可以免费改衣服。
客户说穿脱太麻烦，就没有继续试。
其实我能看出来，如果第一次试穿尺码合适，他会买。
因为他和他女朋友还在热恋期，他即便是为面子也会买。
客户走后，我马上去找师傅，询问应该怎么给客户拿尺码。
跑去找裁缝问，客户说尺码不对的时候，我该怎么快速解决问题。
在酒店工作，一个小失误就可能得到一个投诉。
在这里工作，一个小失误就会错过一个单子。
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（我和同事的合影）
我以为我对产品足够熟悉，其实还有很多小细节需要把控，这点并不简单。
我在这里一干就是8年。
现在，我已经不会被小细节困扰。
我在无数次失败中，总结出很多销售经验。
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很多人都觉得，销售会为抢客户拼得头破血流，彼此之间打得六亲不认。
我想说这些经历我统统都没有，我觉得我们这是最融合的一个店面。
很少涉及到抢客户的事，但是也遇到过来搅局的人。
她从另一个奢侈品跳槽过来，很急于求成。
由于她之前所在的品牌和我们是完全不同的客户群体，要把客户带过来很难。
当时，店里进来一对夫妇，购买一些东西后，男方买单时，她抽空去加女方的好友。
这其实也是变向抢客户，这点是门店不允许的事情，她这个做法让同事也很反感。
她在这里工作时间并不长，始终没有融合进我们的团队，最后她选择离职。
至于她去哪里没人关心，对于我们来说也不重要。
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（门店酒会）
说到升职，每个人的想法都不同。
有的销售就想一直做普通销售，拿提成，卖多少拿多少，连资深销售都不想升。
我也有个同事，他入职不到三年就升为区域经理。
他真的很努力，也很拼。
我是2016年升的资深销售，当然升职之后压力确实大一些，不过还好，我可以应付。
目前，我对自己的状态很满意，也有猎头挖我去别的品牌做门店经理。
但是，我还是选择留在这里，俗话说：“做熟不做生。”
在这里我接待过刘涛，见过杜娟和吕燕，这些都是这份工作带给我的附加值。
8年时间，我积累很多客户资源，这点很珍贵，我并不想错失他们。
我对这个品牌从完全陌生到熟悉，我不想花费精力再去了解其他品牌。
更让我满意的一点就是，我特别喜欢我们的休假制度。
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（去西安玩耍）
我每次旅行，都是错峰出行，几乎没什么人，没有周末节假日的拥挤。
我可以慢慢悠悠的在海边漫步，也可以慢慢享受大山深处的潮湿空气。
都说做销售压力山大，我已经习惯这种压力，我就是一名普通的上班族。
现在我收入稳定，能给我的小宝贝一份安稳生活，给她提供好的教育机会。
父母在身边，老公事业呈上升趋势，一切都刚刚好。
口述：李林琳
编辑：朱小鹿&灰灰
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