我，80后四川女孩，卖奢侈品，接待过明星刘涛，见过杜鹃和吕燕

——朱小鹿

这是【朱小鹿】第49期真实人物故事

大家好，我叫李林琳。

我在网上看过一个视频，一醉酒乘客问司机：“你相信爱情吗？”

司机说：“吐车上300块。”

这种场景我也遇到过，那是2009年，2月14日的后半夜，一个稀松平常的情人节。

电话那头是一个微醺的客户，他问我：“信用卡能不能刷到爱情？”

我说：“爱情不是你想买，想买就能买。”

一句耳熟能详的歌词，用很正经语调说出来非常难，不信，你可以试试。

按公司规定，我们不能主动挂客户电话。

所以，我接听过很多莫名其妙的电话，这只是其中一个。

那时，我终日被电话淹没。

现在，已过去11年时间，我在著名奢侈品公司“prada”从事销售8年，收入可观。

我想说，人生就像衣服，机会就像衣服上的扣子，一颗接一颗。

哪怕掉一颗扣子，衣服都扣不严实，容易走风，人生就容易偏离轨道。



1987年，我出生在四川省成都市下属的新都区。

我大学所学专业是酒店管理。

2009年，毕业后我通过校招，进入银行的信用卡中心做客服。

客服主要工作内容，就是帮客户领积分、兑礼物、电话回访、接听来电等等。

一到节假日，遇到醉酒高峰期，我们就开玩笑说自己是“城市倾听者”。

我们经常接到莫名其妙的电话。

尹伟说，扛吧！

扛出来的是经验和阅历，是以后立足社会的基石。

我说扛出来的是黑眼圈，是暗黄的皮肤，兑换别人的积分，消耗我的生命。

尹伟是我男朋友，大学我们就在一起，也是我现任老公。



（我和尹伟）

我在信用卡中心工作一段时间后，舅舅跟我说，有家五星级酒店在招前台接待。

他认识酒店人事，如果我有意向，可以帮我问问。

刚好和我专业对口，我欣然接受.

但我有顾虑，我知道五星级酒店对长相要求很高。

一直以来，我都觉得微胖女孩没有未来。

而我就是微胖女孩，不自信已经深入骨髓。

但是，还是抱着试试看的态度，和尹伟一起去这家酒店面试。

我面试前台接待，他面试销售。

面试之前，我打电话问同学面试经验，她们都是毕业就进军酒店行业。

同学说通关密码就是“笑”。

因为酒店行业，工作人员是和客户面对面，所以一定要有亲和力。

其次就是要准备一段英文自我介绍。

我领会要领，面试时，我自认为发挥的还不错。

酒店人事喜欢有过银行工作经历的人，因为这些人都接受过话术培训。

无论遇到多难缠的客户，电话里都能听出他们的笑容。

酒店接待岗位，工作中遇到难缠的客户也是常事。

所以，我人生第一颗纽扣，似乎没有扣错。

我用实力战胜容貌，顺利入职这家酒店。

我们来到这家酒店，接受一系列培训，包括礼仪、酒店英文、接待流程、退房流程等等。



（酒店大厅）

我没想到，做一名酒店接待并不比银行客服简单。

为规避错误，酒店会有一套完善的流程和电脑操作系统。

我们必须按照流程操作，操作失误就可能会赔钱，更可怕的是会引起客户投诉。

现在想想，其实任何一个行业都不容易。

要胜任任何一份工作，前期都要付出很多努力。

只是，转来转去，我还是逃不掉夜班的宿命。

为不上夜班，我暗下决心，一定不要犯错，要抓住升职机会。

只要升上领班，就不用上夜班。

也是这个时候，我发现任何阶段，任何工作都要建立目标，无论是短期目标还是长期目标。

前台接待工作，从不会按常规发牌。

什么事什么人都会遇到，处理起来也不简单。

为和夜班说拜拜，我愿意去解决和处理这些问题。

那天是周末，一公司到我酒店团建，一行有30人。

其中有两个男士，我对他们的印象很深。

当时，他们并没有被分到一个房间。

他们提出想要住一起，说晚上可以一起玩游戏。

我说让他们自己去和同事协商，到我这里用身份证登记就可以。

没一会，两人勾肩搭背的来到前台，说已经和同事沟通好，没问题，晚上他们要大杀四方。

还跟我开玩笑说，赌他们能不能赢。

我想他们都是同事，就直接给他们办理入住。

没想到，被换房间的同事李贤来拿房卡时，发现自己房间被换。

而且还是和他们销售总监一个房间，他心里一百个不愿意。

李贤死活不同意换房间，让我给换回去。

还说要投诉我，随意更改他们的入住名单。

他们公司人事王经理，发现我更换他们的入住名单时也很生气。

我解释说，他们自行协商好，我才操作换房。

但是解释并没有任何用，他们依旧很生气。

那时我才知道，谁和谁一个房间，他们自有安排，而且里面很有学问。



我当时满脑子想的都是：谁是谁的谁？好复杂。

销售总监之所以没安排单独住，他就是要找换房间里那个人谈话。

王经理也很着急，生怕领导怪罪下来 。

在外面打工都不容易，最后王经理说把他们的房卡作废，让他们下来换。

还好，他们拿房卡后，并没有进房间，而是在后花园散步。

两人来到大厅后，王经理原本拉长的脸，马上转化成笑脸。

她迎上去说：“不许随便换房间哈，就是怕你们在一起瞎玩，我还不知道你们。”

顺势就拿过他们手里的房卡。

两人还是坚持要换，王经理说：“你看，你们把这个小姑娘都要为难哭了。”

两人最后放弃换房，各自拿着房卡离开。

我本以为是很难解决的一件事，被王经理三言两语给化解掉，我很佩服王经理。

再后来遇到团队入住，我都会问对接人能不能换房间。

如果要换，是和谁确定。



（和酒店同事去团建）

这些都是小事，但是酒店行业就是这样，任何一个小细节都可能引起客人投诉。

真的，我丝毫不敢松懈，只要在岗，绝对保持高度集中。

和客人沟通，操作系统都会反复思考，反复检查。

那件事儿后，再没有遇到过投诉。

在这里工作快一年班的时间，前台经理升职成总秘，领班这个岗位终于空缺出来。

我很荣幸得到这个机会，我终于不用在熬夜。

同年，我和尹伟领证，在双方父母的支持下在新都购入房子。

有房后，就意味着要背负三十年的贷款，但生活亦有奔头。

2013年，我又顺利升为大堂副理。

丑媳妇儿，终于熬成婆。

我人生的第二颗纽扣，已经扣好。



那时，我就想在酒店行业深耕下去，下个目标是前厅经理。

我很喜欢看《快乐大本营》，几乎每期都看。

何炅说他很喜欢prada，很低调的品牌。

我才知道原来还有这个品牌。

不过，我那时没想到，自己日后会和这个品牌结下不解之缘。

有次，我和尹伟参加朋友聚会。

聚会上，李倩说成都IFS要开一家prada，正在招人，让我去试试。

我一听就笑着说：“说到奢侈品，你的玩笑都国际化起来。”



（和同事一起美甲）

我继续说，人家要求高，要肤白貌美，英文好。

关键是我没有奢侈品销售经验，销售经验都没有。

李倩说：“卖房间不也是销售。”

听人劝吃饱饭，我想试试就试试。

俗话说，不打无准备的仗。

虽然是抱着必败的心态去面试，我还是有做功课。

去之前，我去网上了解该品牌，去官网认认真真看过好几遍。

面试那天，我的妆容超级精致，穿上我最有质感的衣服，高跟鞋都比平时高出3公分。

我心想，毕竟今天要去见大世面，礼仪上也不能怠慢面试官。

虽然这次面试我比较佛系，面试的时候还是很紧张，简直是吊着一口气进去，感觉马上就要脑充血。

比去酒店面试时紧张很多。

好在，我已经不是刚毕业的大学生，有过酒店工作经验，平时也面对过很多难搞的客户。

所以，虽然我很紧张，但思路还是很清晰。

在面试过程中，心情慢慢平复下来。

他们提出的问题，我回答得还是不错。

面对面试官那张冷峻的脸，我依旧笑得很开心。

我想我就使劲笑，长相不够，笑容来凑。

面试到后来，我想不行就算啦。

反正我现在也是五星级酒店的大堂副理，也不是没有退路。

没想到放松下来，发挥得更好。

所以，我觉得做任何事都要顺其自然。

有时候太在意，往往会适得其反。

就像手中的沙，抓得越紧，漏得越多。

接到公司人事电话时，我激动的心都快跳出来。



（开业第一天）

大概意思就是我被录用，稍后会给我发offer。

我想还要给我发offer，好TVB哦。

人事问我要邮箱地址，我报出“qq.com”的时候，觉得自己好土。

说实话，从面试到拿到offer都给我一种特别不真实的感觉。

我一度觉得品牌方可能是因为工作失误才把我招进去。

我的心像云一样飘在天上，脚像走在棉花上。

收到人事给我发的邮件，才把我拉回现实，我第一时间和尹伟分享这个消息。

后来，我才知道我被录取有两个原因。

第一是我有点胖，加上我很热情，笑起来很有亲和力。

还有一点，就是当时整个奢侈品行业，都喜欢聘用有五星级酒店工作经历的人，刚好我也是。

后来，我认识的高层或者同事，他们都会介绍有过酒店从业经历的人来上班。

因为他们都接受过专业的培训，如果是高星级酒店的更好，这样的员工更加的有规则感，不散漫。

销售能力可以培养，但是礼仪素养一时半会儿培养不起来。

好多人对奢侈品的销售人员，有种刻板印象就是很高傲、很拽。

那已经成为历史。

现在，各大种草网站都有人发布去奢侈品店消费的心得。

如果客户在上面发表不好的帖子，商场和品牌方都会被整顿。

这对奢侈品行业起到监督效果，这让整个行业，都更加看中服务态度和亲和力。



入职奢侈品公司后，第一件事就是接受培训，给我的感觉就是：“豪”。

我们的培训地点是上海，在一家五星级酒店，为期5天。

各种培训补贴也是让人觉得财大气粗，培训现场的布置、用的物资让我成为刘姥姥，满眼都是好奇。

但是，同事们让我感觉到很温暖。

当时，和我一起入职的销售都是从其他品牌过来的人。

只有我一个门外汉，什么都不知道。

他们会给我讲以前品牌里遇到的奇葩事。

我开始慢慢融进这个圈子。

有个女孩是从Zara出来的收银，她也会给我聊很多关于门店的事。

慢慢地，我们开始聊工作以外的事。



（和同事一起吃吃喝喝的照片）

她带着我到处玩耍，所以培训过程对于我来说一方面见足世面，一方面觉得自己好幸运。

爱笑的女孩，果然运气不会太差。

培训完，我们回到门店，开始升级打怪之路。

一切都是全新的开始，店里所有产品，都是我们亲手开封。

一个个小心翼翼的摆上去，模特身上的衣服都是我们自己搭配，包括丝带都是自己剪，一切都是从0开始。

师傅对我们也很有耐心，真的很认真的在带我。

所以，我也必须更努力，才对得起师傅的帮衬。

当我做好一切准备后，我第一次销售并不成功。

在酒店卖房间，房型就那么几种。

虽然也是和客户面对面的销售，很容易就能和客户沟通出需求。

而且有固定流程，熟练之后没有什么难度。

但是，销售包包和衣服不一样，它的灵活性更高。

第一个客户是男客户，他想买包包，其实早就看定，等于是直接来买。

他说他的包包要能装电脑。

我当时脑子打铁，满脑子想的电脑就是iPad，所以给他拿的是个尺寸比较小的商务包。

他一看就皱眉，好在我师傅一直全程跟在我们旁边，她马上领会到客户意思。

让我赶紧去拿大尺寸的包，客户很快就下单。

我直接带着客户去打包。

后来，我师父说，其实可以带他去男装看看呀。

他很有可能会买，因为他全身上下都是我家的衣服，但是我却丝毫没在意。

所以，我们并不应该只是销售一个包包，而且尽可能的多销售，去挖掘客户的需求。

这单全部完成以后，我才明白，还是要多看多问。

还有次是圣诞节，节假日是我们的销售高峰，那天店里有很多客户。

这次客户买一个包包后，我带他去看男装，很快他就看中一套衣服。

我马上拿下来给他试穿。

我才明白什么叫学以致用，我给他拿的衣服尺寸过大，他穿上身后，效果很不好，显得很胖。

我说马上给你换，而且我们这边可以免费改衣服。

客户说穿脱太麻烦，就没有继续试。

其实我能看出来，如果第一次试穿尺码合适，他会买。

因为他和他女朋友还在热恋期，他即便是为面子也会买。

客户走后，我马上去找师傅，询问应该怎么给客户拿尺码。

跑去找裁缝问，客户说尺码不对的时候，我该怎么快速解决问题。

在酒店工作，一个小失误就可能得到一个投诉。

在这里工作，一个小失误就会错过一个单子。



（我和同事的合影）

我以为我对产品足够熟悉，其实还有很多小细节需要把控，这点并不简单。

我在这里一干就是8年。

现在，我已经不会被小细节困扰。

我在无数次失败中，总结出很多销售经验。



很多人都觉得，销售会为抢客户拼得头破血流，彼此之间打得六亲不认。

我想说这些经历我统统都没有，我觉得我们这是最融合的一个店面。

很少涉及到抢客户的事，但是也遇到过来搅局的人。

她从另一个奢侈品跳槽过来，很急于求成。

由于她之前所在的品牌和我们是完全不同的客户群体，要把客户带过来很难。

当时，店里进来一对夫妇，购买一些东西后，男方买单时，她抽空去加女方的好友。

这其实也是变向抢客户，这点是门店不允许的事情，她这个做法让同事也很反感。

她在这里工作时间并不长，始终没有融合进我们的团队，最后她选择离职。

至于她去哪里没人关心，对于我们来说也不重要。



（门店酒会）

说到升职，每个人的想法都不同。

有的销售就想一直做普通销售，拿提成，卖多少拿多少，连资深销售都不想升。

我也有个同事，他入职不到三年就升为区域经理。

他真的很努力，也很拼。

我是2016年升的资深销售，当然升职之后压力确实大一些，不过还好，我可以应付。

目前，我对自己的状态很满意，也有猎头挖我去别的品牌做门店经理。

但是，我还是选择留在这里，俗话说：“做熟不做生。”

在这里我接待过刘涛，见过杜娟和吕燕，这些都是这份工作带给我的附加值。

8年时间，我积累很多客户资源，这点很珍贵，我并不想错失他们。

我对这个品牌从完全陌生到熟悉，我不想花费精力再去了解其他品牌。

更让我满意的一点就是，我特别喜欢我们的休假制度。



（去西安玩耍）

我每次旅行，都是错峰出行，几乎没什么人，没有周末节假日的拥挤。

我可以慢慢悠悠的在海边漫步，也可以慢慢享受大山深处的潮湿空气。

都说做销售压力山大，我已经习惯这种压力，我就是一名普通的上班族。

现在我收入稳定，能给我的小宝贝一份安稳生活，给她提供好的教育机会。

父母在身边，老公事业呈上升趋势，一切都刚刚好。

口述：李林琳

编辑：朱小鹿&灰灰