江津区几江街道市场监督管理所所长罗玉军：做捍卫消费者合法权益的排头兵

“28.6平方公里，市场主体27800户，常住人口17万人……”这些统计数据看似普通，但对江津区几江街道市场监督管理所(以下简称“几江所”)所长罗玉军而言，这是他挥洒热血的土地，里面有他用心担当的职责和全心守护的群众。他说，自己的使命就是当好市场监管卫士，做捍卫消费者合法权益的排头兵。

走进几江所会议室，墙上挂的一排锦旗十分醒目。“这是老百姓对于我们所消费维权工作的认可，是鼓励更是监督。”罗玉军说。

每一面锦旗的背后，都有一个维权故事。其中一面印着“服务百姓 执政为民”八个大字的锦旗，一下子把罗玉军的思绪拉回去年仲夏。

2021年6月的一天，年近九旬的老人张明玉满脸焦急地走进几江所。原来，不久前老人花1万多元从某电视频道买的一张按摩椅，只用了一次就扶手脱落，售后客服却声称要再花5000多元才能维修。尽管老人答应下来，但迟迟也没见人上门维修，遂抱着试一试的态度到几江所投诉并求助。

“按理说我们只能管到辖区内的事情，但我确实很想帮她。”接诉后，罗玉军查到按摩椅的生产厂家在福建省，随即联系了福建省市场监管局，并安排所里两名年轻同志跟踪办理，督促驻重庆的按摩椅经销商做好售后服务。半个月后，维修人员走进老人家里修好了按摩椅，还没收一分钱。

事后，张明玉老人不仅给几江所送来一面锦旗，还托人代笔写了一封感谢信交到罗玉军的手上。信中写道：我非常感谢几江市场监管所的罗所长和两位小同志，让我觉得我们消费者的权益得到了保障，也让我觉得很安心……

“事后处罚不如事前监管。”在罗玉军看来，处罚都存在滞后性，经营者只有“知法”“懂法”才能主动“守法”。因此，他非常注重对经营者的宣传培训，也很重视提升几江所的整体服务能力。

为破解过去几江所各部门“各自为政”的局面，把大家“拧成一股绳”，2021年初，罗玉军在几江所创新设立了涵盖“管、办、商”的执法办案工作机制。

“管”即建立监管服务组，包括注册许可、监管服务、消费维权三大内容，明确管办结合责任;“办”就是建立专职办案组，除日常办案外，负责对食品和“两品一械”薄弱环节进行重点抽检，对消费者投诉量大、群众关注的热点行业和商品进行专项抽检;“商”就是建立会商机制，对网格员交办的案件、社会影响较大或涉案金额较大的重大案件、疑难案件进行会商，使监管与办案有机统一。

通过这一机制，仅2021年，该所就查处了涉及市场监管全领域的各类案件112件。

【来源：重庆日报】