4年社群运营经验合集，让你熟练操作社群

大家好，我是只说人话，不讲概念，专给小微企业老板们开思维脑洞的高臻臻，今天是脑细胞节目的第164期。

话说大部分的微信社群都逃脱不了只有3，4天寿命的结局，哪怕是有回忆基础、思想同频的同学群、公司群，短暂的热闹期一过，也会陷入冷清沉寂，那我们在微信社群里到底该怎么聊天，到底在这短暂的活跃期应该获得什么？我今天就跟大家分享分享我做了4年微信社群的心得。

我个人粗略把微信社群分为两种，一种是流量池社群，一种是朋友池社群。

第一种流量池社群，一般就是群友之间没有感情基础，就是简单粗暴的卖货或者是发信息。比如我们经常看到的美团外卖红包群、滴滴红包群、淘宝联盟的查券群就属于这种，就是一个信息的杂货铺，相互交换信息的地方。

第二种叫朋友池社群，群主有一定的情怀，把朋友或者消费者拉到一起。以感情维系为基础，干货或者价值信息为载体的社群，目的是想打造群主自己的个人IP，建立影响力，然后再实施商业的转化，今天我们就重点说这种微信社群。

很多人觉得微信群聊天很简单，啪啪啪打字就好了，其实一点都不简单，微信群就是一个江湖，他有他自己的江湖伦理在里面，我来随便说几个我自己的观察，不一定对，权作启发。



如果你不是群主，你在别人的社群里，一定要捧群主。

这样你才可以获得更多的机会和特权，最关键其他人觉得你和群主很熟，相当于用群主来背书了。

我来举个特别生动的例子，脑细胞社群的管理是很严格的，发广告是肯定会被踢的，但是有一位同学特别聪明，巧妙的发了一个招商广告，先长篇大论的说了一些自己的有什么资源、背景，说自己只想寻找元老，不想找员工，咋一看就像一个干货分享，其实就是一篇招商软文，最妙的他还在微信群里拍我马屁，把我拍得特别舒服，哈哈哈。

他说：“感谢脑细胞平台，通过群里各种案例的分享，在这两年，使我的项目底层逻辑不断更迭，让我收获了满满的干货，团队业绩也在2019年达到了近2亿的销售额，感谢。”

他不仅拍了群主的马屁，还秀了自己的实力，为自己的项目招商做了呼应，这才是高明的微信群广告。




很多社群不允许群友发广告，但是特别搞笑的是，只要你发了微信红包，就可以发广告了。你原本发的是牛皮癣广告，但是只要给了钱，你就变成电梯广告了，原本你想杀人，杀人是不对的，但是给了钱，你就可以杀了，这个逻辑肯定是不对的，而且这样发的广告，同样没有人。

因为你的本质还是牛皮癣广告，微信群里能吸引大家眼球的，除了红包，就是是有价值的信息，分享的是自己干货心得或者是超级福利，这个才能吸引大家的注意，才能从广告变成有用的信息，而巧妙的拍群主的马屁，会拉近你的广告和本群的关系距离，会用群主的影响力来给自己广告背书，也更容易避免被群主踢，这才是群里发广告做宣传的大伦理，就像在社团里，我们一定要先拜码头，哈哈哈。



很多人都想通过社群来建造自己的IP。

打造自己的社会影响力，变成意见领袖，变成了意见领袖才更好的做商业转化，因为社群里建立的信任感能降低双方的交易成本，加快商业转化效率。

做好社群有两大要素，一个是群主ip，一个是群友，如果一个群没有群主ip，只有群友，那这个群就没有灵魂，所有发的信息都是牛皮癣小广告，反之，如果只有群主ip，没有足够的群友，或者没有新群友的流量来源，那就是自嗨。

这个新群友的流量来源是什么？比如脑细胞社群的新群友的来源就是脑细胞公众号，很多消费者社群的新群友的来源就是不断新增的消费者，还有一些社群的新群友的来源是来自于社群的自身裂变。

那如何来打造自己的社群IP呢？我还是先来跟大家讲一个真实的故事，我之前遇到了一个小和尚，我问他：“你每天都叽里呱啦的念经，你都知道你念的经是什么意思吗？”，他说他不知道，但是师傅让他念这个经念10万遍，说念完他就知道这个经里讲的是什么了。

我靠，这个小和尚的师傅牛x呀，你想想，如果这个小和尚坚持3个月都重复的念这个经，如果坚持下来了，他的耐心、他的恒心必然会得到非常大的提升，甚至未来面对各种困难的时候，也将非常有自信去克服各种困难，至于这个经书本身讲的是什么内容，已经不重要了，已经变成一个“健身道具”了，这个小和尚的师傅果然大智慧，我顿时佩服不已，同时，我也特别想感谢我当年的班主任老师，因为我上课的时候和其他同学打粉笔仗，被罚抄书，抄《农夫和鱼》的文章100遍（当时课本里最长的课文），原来我老师也是大智慧啊，哈哈哈哈。

我为什么要讲这个故事，其实就是想告诉大家：“想打造自己社群的IP，那就要每天坚持在群里做分享，在定了自己的社群主题以后，就一定要年复一日坚持做分享。”

如果你是红酒社群，那就每天坚持分享红酒的知识，如果你是商业社群，就每天分享各种商业案例，虽然有一些群友不会看，也不会回复，但是，我告诉你，只要你这样做，就成功了，就像上面的小和尚念经一样，你每天分享的内容是什么不重要，但是大家会看到一个“傻x”居然一个人在群里做红酒知识分享做了2年，能够坚持分享几个月几年的傻x才是真正的牛x，未来我买红酒必然会私聊请教他。

而我自己，在脑细胞老板社群就是这样的傻x，已经坚持4年了，每年会在群里分享上百万字，哈哈哈哈，但是我连接到了成千上万位信任我的老板朋友，合作了各种各样的项目，这是一笔巨大的人生财富，得人心比得钱重要太多了。







社群里传递ip的感觉比干货更重要很多倍。

说一句可能过于直白的话，你要把社群变成一个展现自己IP范儿的“公关秀场”，为自己的个人的IP增值。

其实我每天的工作确实非常忙，很多时候确实无暇顾及社群，付费社群都有4000多人，还不算有几万人的免费社群，所有@过我的人，我都是亲自有问必答，很多人觉得我做脑细胞老板社群特别负责，其实负责不负责另说，但是我有一点是自认为做得非常好的，那就是及时回复。

在脑细胞老板社群的同学经常看到我这样来回复大家：“收到，晚点细看回复”，这个时间点我可能在忙，但是我做到了第一时间回复他，给了他一个回消息，他就有了安全感，觉得我服务到位了，慢慢的就会对我产生好感和信任，这就是为什么在星级酒店要求前台在电话铃声响起第几声以内的时候必须接电话原因，这些小细节非常非常重要，人对感觉的记忆强度是远远大于对事情的记忆强度的。




所以，我们经常对人对事情会更有印象，而未必对事情的经过有印象，看了一部很好看的电影，可能几天后就忘记这部电影讲的是什么了，但是你会记住这部电影好看还是不好看，社群里及时回复会造成非常强烈的好感记忆，当然，我也是说到做到。

即使再晚，我也会在凌晨@他回复他的问题，并且常常是几千字的回复，先不论我回复的好还是不好，至少字数的长度决定了这个人做事的态度，字数的长度在为你的社群人设ip增值，毕竟中国人的价值观还是倾向于“做事先做人”，很多时候表面上你卖的是商品，其实你卖的是你个人的人设。




人多事多，社群一大，就会各种人都有，其实我也经常遇到在社群里聊天或者问我问题，让我特别郁闷的人，但是我都会“假装”我自己很有耐心，哈哈哈，耐心的回答别人的问题，哪怕是一个小白的，不能再小白的问题。

比如我最近在做“脑细胞社交电商研究院”这个群，有一位老阿姨问我怎么用淘宝买东西，我都不会发火，虽然我在屏幕后面可能都郁闷得想摔手机了，哈哈哈哈哈，其根本原因，不是我有耐心，而是我要打造自己的ip人设，因为社群里其他同学都看着的，所以让我再着急让我再郁闷，我都会耐心的去解答，而且往往在这种时候，反而是获得社群人心的时候，无论我自己内心如何郁闷，但是在面儿上，我还是非常的耐心和有爱心。

所以，在做社群的时候，要有耐心的对待每一个人，也正是因为他是小白，才更能够来体现你的价值。



从不说“不”，只说“是的”。

当社群里有人发表了和你不一样的观点，你回复他的第1句必须是：“是的，不过我还有其他的理解……”，很多时候我们说“不”这个字，就是矛盾的开始，会导致社群里氛围变得特别的紧张。

社群里沟通，因为是文字形式，不像平时我们面对面沟通，还可以看到对方的表情，所以一定要避免文字暴力，先赞同，再表达自己不同的看法，不然一旦吵起来，你在整个社群中将无法收场，会自毁人设。



尽量去@别人，特别当你是群主的时候。

@别人然后回复别人是一种美德，让人感觉你是在和他互动，让他有一种参与感，得尊重感。

如果你是群主的时候，特别要用多用这个方法，即使你不知道怎么用文字回复别人，至少也要@一下他，给他发一个比赞的表情包。




在群里聊天除了要保证自己随时的高情商、高智商状态，还需要保证严格的群规。

像脑细胞老板社群的群规是非常严格的，不允许发红包，不允许发第三方动图表情，只能说商业干货内容。

有标准，有门槛，大家才可以高效的沟通，也只有你有门槛，有要求，才可以吸引更有价值的人，才可以赢得大家的尊重，其实脑细胞社群未来的方向是做成一个公益组织，但是我也必须收群费，有这样的门槛才可以吸引更有价值的人入群，其实是在提高社群里所有人的沟通效率。




一旦你遇到了群里很尴尬的问题，或者是你不想回答的问题，或者发错了话，甚至遇到了有人骂你，你可以装着没看见。

等着其他同学把屏刷掉，或者是自己发一些内容把屏刷掉，有些时候冷处理比热处理好很多，这种办法一般是在没有其他更好办法的情况下才这样去做。比如你在群里说错了一句话，但是时间又过了撤回的时间，这个时候你就需要自己进行刷屏处理了，尽量让大家不要关注到那句话。

比如之前我媳妇在我女儿的幼儿园家长群里说了一句“傻话”，但是已经撤回不了了，我马上抢过我媳妇的手机，发了几十个表情包刷屏，然后回复了一句话：“哎呀，不好意思啊，实在不好意思啊，我女儿刚刚玩我手机乱发表情”，哈哈哈哈，就这样化解了所有人的尴尬，不过，只有让我辛苦我女儿背锅了。



社群的形成初期，你一定要在群里面培养几位“同党”，要经常表扬他们，主动和他们拉近距离。

这样未来在群里展开工作的时候，你才有人呼应你，因为很多人进入到一个陌生人的环境，是不好意思在群里讲话的，怕讲错话，显得自己很傻，所以就需要有“同党”在里面造势，带节奏，让大家知道群里的沟通界面是怎么样的，这样是最快的引导大家互动和融为一体的方式，不过，千万别搞成“托”一样的，“托”是骗人的，是贬义词，“同党”在群里的互动一定要处于真心，只是用来在群里氛围破冰用的，不能是骗人，这个价值观一定要正确。



微信群裂变。

这个板块是很偏术的一块内容，社群裂变的方法很多，我在这里简单的说几个比较简单一点的常用方法：

比如：号召大家去拉朋友进群，群里每新增10人，就发红包，红包其实也不用多，1元到5元即可，当满100人、200人的时候发相对大一点的红包即可，虽然这是一个很老的办法，但是对某些人群依然有用，我朋友去年帮一家卖床上用品的店做社群裂变就用的这个简单粗暴的方法，最后实现了一周时间卖货卖了20多万，大概的方法如下：

第一步：先让店员到大街上去让人加群，告诉大家这个群里本周末要搞活动，只需要花20元就可以买一个太空枕，到时候留意群里消息。

第二步：初期有了第一步的种子用户以后（因为还没到周末），在群里随时发消息，告诉大家可以把自己的朋友也拉进来20元买太空枕，每满10人、20人就发现金红包，结果很多人都去拉人进群，人就裂变了。

第三步：周末的时候，告诉大家20元买太空枕的活动，必须到某个实体店去领，还有其他的各种吸引人的福利。

第四步：到了实体店以后再通过营业员做升单操作，将20元的客人升单到购买几百元的床上用品，最后这次活动卖了20多万的货。

再比如：邀请某大咖或者专家到一个新群里上公开课（在老群里发通知），然后让大家去邀请人，甚至可以设计现金奖励，比如88元的培训课，只要来上课了的人都免费成为了代理，只要在下一轮的培训课里邀请了人来，就返50元/人，而被邀请人还可以少20元，那课程组织方怎么赚钱呢？因为课程组织方有自己的产品矩阵，88元的课只是引流款课程，还有888元，1888元的培训课程，但是人的基数大了，就会有转化，当然，当有人转化为利润款课程的时候，代理商也会有提成，脑细胞的一位同学就是这样操作的，一年时间裂变了40万学员出来，利润达到700多万。

再来说一个：我之前还有一位朋友，是做境外导游英语培训的，主要培训方式是在微信群里上课，她的方式也非常简单粗暴，也有公开课，公开课是免费的，虽然不出钱了，但是来听课的人必须出力，进群的要听课的人必须出力发朋友圈，邀请更多的导游朋友来一起免费听，群主会安排人来检查每一个人的朋友圈，比如距离开课时间还有5天时间，这5天每天必须发一个朋友圈来引流到这个公开课的群，如果在开课前没有完成这个作业，将被踢群，无权来听课，当时做得非常好，应该在短时间内就做到了涉外导游英语培训人数第一的线上培训机构。

其实裂变总结成一句话，就是有钱的出钱，有力的出力，特别是注重让大家去出力，去扩散更多的人进群，社群裂变的方法有很多，千变万化，但是逻辑都是差不多的，就是让大家出力去拉人。




一定要直面社群的死亡。

每一个微信群都是有它的生命周期的，据统计，中国大部分的群的生命周期只有34天，不要觉得这个群里的人不说话了是感觉不好了，很多人虽然不说话，但是他们依然会看群里的信息，只要他们会看，你传播的目的就达到了，一定要学会享受孤独，一定要心理上接受你一个人做分享，但是没有人回应的常态。



不要用一些很奇怪的聊天字眼和表情。

比如“呵呵”，比如



这个表情都是很容易得罪别人的，让人感觉你说话做事情很敷衍，另外说话的时候也不要老用感叹号，情绪过度让人感觉很不尊重人。



选择正确的社群工具。

比如最好用的社群维护软件wetool，感兴趣的可以自己百度下载这个软件，另外我自己购买了一台有微信插件的营销手机，可以实现同时给很多群同步发微信群消息，感兴趣的可以在脑细胞微信公众号回复关键词“营销手机”，卖这个软件的也是脑细胞老板社群里的同学，他们是做微信群培训的，他们的这个软件可以支持同时给40万人上课，非常的厉害。

另外，微信聊天的时候，我强烈推荐用讯飞输入法，可以非常好的实现语音转文字的输入，最关键的是正确率非常的高，我用讯飞输入法以后，基本提升了我维护社群几倍的效率。




现在各种互联网新玩法特别多，一会抖音，一会快手，但是社群这个东西是永远都不会消失，也永远不会过时，因为几百万年以来，人就是群居生存下来的，只要有人的地方，就有社群，只是不一定用的是微信群这样的载体罢了。

所以，做好社群，做好私域流量，永远没错。现在这个时代，有人抢钱，但是现在风投资本自己日子都不好过，有人抢货，但是真正的垄断性的货源都在国企大公司手上，比如电信、石油，你也抢不到好的稀缺货源，有人抢流量，比如去投各种广告、去抖音找大v去做引流，现在的流量不仅越来越贵不说，而且很多时候还有钱买不到靠谱的流量，风险巨大，所以，咱们就一门心思的做好社群，咱们抢人，抢人，肯定错不了，只要你有消费者，只要你有人，任何的经济冲击都对你无效。













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讯飞输入法我也是使用过，后面我会借用里德助手一起用，提升好几倍呢。里面的一键群发啊亲密群发都挺好的。

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