玩转社群运营，你需要知道的1个核心、3个阶段与8个痛点

我家小区门口，一直有一位阿姨在摆地摊。据我长时间观察，发现这位阿姨卖的大多是一些瓜果蔬菜，偶尔还会有一些粮油产品。与一般地摊不一样的是货品的量很少，而且大多都装在塑料袋中。
路过的人虽然都会瞟几眼，但是问价和驻足交谈的人很少，毕竟对于我们这样一个配套设施比较全面的小区而言，外面500米就有一个规模很大的菜市场，内部也有小商店。
按道理来讲，在这样的一个环境下，摆地摊并不是一个明智的选择。当时，我就一直在想，究竟是什么在维持这位阿姨的收入，让她可以坚持不懈的每天都来出摊。
有一天我下班回家，正好路过阿姨的小摊，我实在是好奇，于是与阿姨攀谈了几句。结果呢就被阿姨拉进了一个微信群，进群之后立马看到了一段欢迎词。



回到家之后，我一看手机，群信息源源不断袭来，大家在群里聊的很嗨，都是一些鸡毛蒜皮的关于小区的事情。
虽然人多嘴杂，但是大家都很守规矩。到了8点，阿姨@了所有人开始发布第二天的瓜果蔬菜种类，并且承诺最早可以7点送到各楼楼下，还可以代为保管至晚上下班。
看到这里，我也就定了一份，第二天果然很早就收到了阿姨的信息，到楼下把钱转给阿姨后，我拿回家一看，果然都很新鲜。
此后，基本上我每天买菜都在她那里订了。
虽然菜市场种类多，小商店也很方便，可是呢难免买到剩菜以及放了几天的水果。在这位阿姨这里呢，不仅可以买到新鲜的，而且还可以送到楼下，有些没有在订购表中水果蔬菜，和阿姨说一声基本也可以顺便帮我买一份，我基本没有理由再去菜市场和商店购物了。
我想，应该有不少人都和我一样，有过这样的一段经历，只不过可能我们加的群功能不同，像你在淘宝购物，随着包裹会有一个内购群的进群二维码，能买到更便宜的商品，你在购车之后，会被销售拉近车友群，在群里和车友分享用车体验和参与车友活动，等等等等。
这些社群，在一定程度上满足了我们的需求，给我们带来了好处，同样呢，也为社群的运营者带来了收益，无论是出售商品，还是服务用户都有很大的作用。
尤其是今年，企业微信推出更丰富的功能后，很多企业都开始利用微信群来打造自己的社群生态，像瑞幸咖啡，就依靠社群引入了180万用户，每天直接向各地门店贡献出3.5万以上的订单。可见，如今社群无论是对小商户还是对大企业都有不可忽视的作用。
那社群究竟是什么？怎样打造一个社群以及怎样利用社群变现呢？笔者认为，作为一个社群运营者，需要掌握一个核心，三个阶段与八个痛点。
一、什么是社群？

社群，就是一群有着共同点的人进行交流的地方。以前可能就是街边围在一起聊天的人，或者网络聊天室相互交流的网友，只不过随着移动互联网时代的到来，尤其是微信作为一个媒介渠道创新的全新交流平台的产生，微信群就成了社群最普遍的存在方式。
认识社群，一定要抓住社群的核心，即社交。社群是个社交平台，社群需要有价值的社交。就拿阿姨的卖菜群来说，群内的人由于小区这个地理共性与购物这个行为共性，组成了一个群体，本质就是社交，而社交的目的，直白点说，就是买菜，买新鲜的蔬菜水果就是这个社群在社交中的价值。
这位阿姨在整个社群里面，从新人加入就一直在强调“新鲜”两个字，建立在这个价值上，又提供了送货与代买服务，但是究其核心，这个社群的价值还是在于商品的“新鲜”，并依靠这点建立起了有信任度的社交，如果说有一天这个价值消失了，阿姨提供的蔬菜水果不再新鲜，那么这个社群将会顷刻间土崩瓦解。
总结一下，社群就是有价值的社交平台。它连接了运营者与用户，并依靠其提供价值获得的信任度，进行了垂直用户（聚焦于一种价值）的转换。
二、怎样打造一个社群

我们可以设想一下，如何在一个有很多人的广场上，找到有孩子（共同点）的群体。这很简单，我们只需要在广场最中心的位置上，用尽力气去喊：“有小孩的人过来，我们有免费服务券赠送！”。
只要你声音够大，喊得够久，提供的服务券（价值）够吸引人，那么你将会获得很多人的关注，可以说，你已经用很简单的方法建立了一个社群。
这个时候你面临的问题就在于如何将服务与用户连接，这样一个低门槛、人数多、聚集地点杂乱的社群对于你来说只是开始。
我们不可能提供一个让每一个有小孩的用户都满意的服务，这时候你就需要去沉淀精准用户。
比如利用更多的共同点来筛选用户，像利用居住地的条件来把距离你服务门店远的用户剔除，再利用押金兑换服务券，进店免费服务后返还这样的门槛条件来把真正有意愿消费的用户挑选出来。
此时，你就将获得一个对你而言有变现可能的社群了。等到这些人上门体验服务之后，再来筛选复购人群，这样你就将获得一群标准的种子用户，这些用户值得你长期运营，以求裂变引流与长期变现。



从上面那个小案例来看，我们可以总结出，社群的三个阶段。
第一阶段：流量群。这时候的入群用户门槛较低，数量较多。
第二阶段：成交群。这个群体多是利用短期活动，或者用户标签识别得到的精准用户群体，他们存在一定的变现价值。
第三阶段：服务群。发展到这个阶段，多半是已经在社群中产生交易或者给运营者带来利益的群体了，也就是老客户，老客户也可以被认为是种子用户，他们对社群有着共同的利益点，有着一定的信任度，可以借助他们进行裂变传播或者社群的自运营。
三、怎样用社群变现？

在社群发展的三个阶段中，我们要从社群价值、社群管理与用户变现三个方面，针对于产品力、粉丝数、精准度、在线率、触达率、促销力、呈现力与信任度这八个痛点进行全方位的运营，以求最后的价值转换（卖货、卖服务等）。
定义社群价值

社群是个社交平台，要为入群的陌生人提供价值，从而获得信任感，再建立与商品的连接，从而形成价值转换。
那么最为社群的起始点，社群一定要有清晰的价值定义。
简而言之，社群必须在一个领域（共同点）内，持续不断的为群内人群提供价值，这是一个社群的产品力。
把社群当做一个产品来看，首先他就要满足入群用户的共同需求，而且在这个需求点上不断展现出专业度，聚焦一个领域，深耕一个领域，打造社群IP，给入群用户带来好处。
精准管理社群

社群是不能任其自由发展的，运营者需要进行一定程度的管理，来使社群良性发展。
讲到管理，那么一个值得管理的社群，一定要有相当数量的粉丝数，无论用什么样的引流手段，社群的早期一定要有大量的流量，在获取早期社群后，利用一定筛选手段，如营销活动、用户分析等，抛弃一些低质量流量，利用打标签的手段，来精准定义每一个用户，从而达到管理社群所需要的精准度。
这样不仅可以降低运营成本，还能提高运营效率，在这之中，需要着重把控社群内用户的在线率与触达率，行之有效的用户筛选，可以完美的提高社群内的活跃度，有效的激活沉积的有效用户，从而盘活整个社群。
社群用户变现

一个活跃于运营者管理之下的社群，它才有变现可能。此时的变现能否成功，取决于运营者在运营中表现出的促销力（给与用户足够的付费理由）、呈现力（产品或者服务全方位的展示）与信任度（社群IP的有效性）。
值得注意的是，社群运营中的营销并不是一锤子买卖，信任度需要长期培养，只有维护好社群中的客户关系，才能依靠促销力和呈现力来转化价值。社群运营的变现是要获得社群中用户的终身价值，这个价值的外在表现形式就是私域流量的形成。
所谓私域流量，就是在任意时间、任意频次、可以直接触达的用户渠道。一个成功的社群，就是一个完美的私域流量，这可以使运营者长期且有效的进行不断变现。
把握好社群运营的1个核心、3个阶段与8个痛点，就基本上进了社群运营的门。那么，对于社群运营，你还有什么想法？快留言给我吧！