绵阳推广“一起来找茬”改革，群众（企业）办事更通畅

“现在大厅办事过程是否存在困难、提交材料是否繁杂、办事流程是否优化……”4月26日上午，绵阳市文化彩印厂的尹先生到市政务服务中心大厅申请办理一次性内部资料性出版物准印证，为切实了解企业的办事体验，市民政局副局长吴宝玉全程陪同尹先生提交申请资料、等待审核等，并一再询问办事过程中是否存在困难。



这是绵阳推广“一起来找茬”改革的生动缩影。记者了解到，近年来，全市各级政务服务系统立足群众、企业办事需求，以开展“我为群众办实事”活动为契机，推出了“差评师”“监督员”“局长进大厅”等改革举措，特别是安州区创新推出“一起来找茬”改革解决群众办事难问题受到多方肯定。为进一步打通企业和群众办事“中梗阻”，推广相关改革经验，绵阳将全面开展“一起来找茬”等一系列问计于民活动，助力全市政务服务水平显著提升。

据市政务服务中心有关负责人介绍，“一起来找茬”活动结合“局长进大厅”活动一并推进，每位“局长”在做好窗口值守的同时，应服从本级政务服务监管机构的统一安排，陪同2名(家)以上办事群众(企业)线上或线下体验办事全流程，并认真听取办事主体的意见建议。

同时，“局长”将充分利用各级政务服务平台，主动开展窗口调研、座谈等多种“找茬”形式，和群众、企业一起为政务服务“找茬”，各“局长”还要对本部门(单位)收集到的“找茬”清单认真分析、全面梳理，做好事项一线受理、民情一线掌握、问题一线解决。



活动过程中，还将开展政务服务“金点子”征集活动，围绕“互联网+政务服务”“一件事一次办”“跨省通办”，以及政务服务“四减一优”、窗口服务、大厅管理等多个方面制定问卷，进一步征集群众和企业办事存在的堵点难点问题，听取群众和企业对绵阳政务服务工作的意见建议，各级政务服务监管部门将认真分析问卷结果，形成分析报告，并作为优化政务服务环境的重要参考。

此外，“一起来找茬”还将开展“社会各界进大厅”活动，社会各界应包括但不限于人大代表、政协委员、高等院校、新闻媒体记者、企业代表、群众代表等，活动主要包括大厅实地调研、座谈交流、部门满意度评分三个环节，评分结果将作为部门2022年深化“放管服”改革优化营商环境目标考核之一和相关评优评先重要依据等。

(绵报融媒记者 谢艳 文/图)