第五届永爱养老沙龙分享养老行业运营经验

7月21日，第五届永爱养老沙龙于北京华贸中心如期而至。此次讲座主题为《养老行业市场营销及运营的经验与技巧 》，由美国特洛伊大学公共管理学硕士，永泰红磡养老产业集团专家顾问Jim Biggs为大家分享养老行业的运营经验及技巧。



第五届永爱养老沙龙分享养老行业运营经验

有30年养老产业从业经验的Jim Biggs于2011年加入永泰红磡，他带领着一支优秀营运团队在中国这片养老产业的新兴热土开展着运营，市场营销，项目管理，质量监控等各方面事物。在工作期间，Jim充分发挥经验丰富的优势，使养老团队成长迅速，并且使中国第一个以记忆照护为特点的高端养老项目---天津鸿泰乐尔之家开办成功并进入稳定运营期。

先设立制度再建立标准

乐尔之家最初的构想是在天津津南打造一座26张床位国际化标准的失智老人照护项目。当项目实施后，从实际运营成本考虑，目前乐尔之家设有33张床位。收集、测量、评估所有的数据是标准建立的重要一环，分享会上，Jim Biggs频频向大家展示乐尔之家住户的有关数据、护理服务管理报告及市场营销推广成本等数据，Jim说：“数据让我们更聪明。我们在美国做了30年养老产业，都是依托于这些不断完善起来的数据。”他表示，第二阶段的项目也会参考之前的数据，根据养老实际情况设立相关标准。



第五届永爱养老沙龙分享养老行业运营经验

运营良好的社区需要平衡

良好的社区一定的参考标准，而社区的标准体系则大致分为市场、护理、医疗、活动、餐饮、物业、财务、人力、院感、质控这十个部分。Jim Biggs对这每一项体系都进行了剖析，而后却着重强调了“院感”这一部分。对养老院的感受评价，分为老人满意度和员工满意度，“你的客户有能力到你这儿来，也有能力到别人那里去”，Jim在谈老人满意度时特别说到。早在分享会伊始，他就为大家展示了院内老人满意度极高的调查报告，当然这些都离不开员工的努力。优质的护理服务、丰富多彩的活动、健康均衡的餐饮等等方面，都对员工的服务质量提出要求。Jim依旧用数据说话，去年的员工只有一个离开了乐尔之家，可见其员工满意度之高。



第五届永爱养老沙龙分享养老行业运营经验

此次永爱养老沙龙是历届参与人数最多的一次，也是会上讨论最激烈的一次。不同的语言并没有阻碍听众们的求知欲，分享会期间不断有人提出各种疑问，Jim也逐一进行了耐心讲解。沙龙结束时间因为因为大家的踊跃提问而向后推迟。但是Jim非常详细的回答了所有问题。用自己运营项目中的实际数据给到大家满意的答案。也让众多的养老中人对下一次沙龙更加期盼。

会后北京永爱总经理陈宇鹏向到场的各位听众致谢，并公布了下一期沙龙将于8月底举办。下一期永爱养老沙龙的演说嘉宾将为大家剖析养老建筑成本与建筑设计之间的联系，并分享相关的案例、现场解决听众的所有疑问。