南充高坪:监督供电服务优化营商环境

“罗总，您好，我是高坪供电公司工作人员，您对这次办理用电过程是否满意？是否遇到吃拿卡要、推诿搪塞等现象？”近日，国网四川省电力公司南充市高坪供电分公司纪委(以下简称“国网南充市高坪供电公司纪委”)工作人员对南充现代物流园投资建设开发有限公司新投入用电的污水处理厂负责人进行电话回访。

为坚持以客户为中心的服务理念，巩固优化电力营商环境成果，国网南充市高坪供电公司纪委切实履行监督职责，主动作为，持续深化供电服务领域的专项监督，紧盯客户从业务申请到竣工验收送电全过程，详细了解客户办电过程的各个环节，听取客户对办电过程的意见和建议。依托电力营销业务应用系统、用电信息采集系统等平台对业务办理流程、时限进行督查。采取“四不两直”、明察暗访等方式对供电所优质服务工作进行监督检查，督导其加强服务水平。

“高坪供电公司的服务态度好，办事效率高，为你们点赞!”四川中深创集团工作人员对前来进行用电情况调查的国网南充市高坪供电公司纪委负责人说。

为切实了解客户在用电过程中的问题，国网南充市高坪供电公司纪委印制了《用电客户调查表》，就供电服务人员的服务行为对客户进行问卷调查，从中发现供电服务人员“不做为、慢做为、乱做为”突出问题，查纠漠视和侵害群众利益行为，进一步提升优质服务水平，提高客户用电获得感。

下一步，国网南充市高坪供电公司纪委持续将优化电力营商环境作为监督的重要内容，丰富监督举措，紧紧盯住优化营商环境工作中出现的问题，持续深入加强监督，促进员工认真履责，为提升客户供电服务的获得感、开创公司优质服务新局面提供纪律保障。(童东)