数字赋能 智游天府

中国旅游报记者 白骅

5月18日，以“科技创新 数字赋能”为主题的2023四川数字文旅发展大会在成都举行。大会交流和分享经验，共同探索四川数字文旅的新趋势、新机遇和新发展，是四川数字赋能文旅发展成果的一次集中展示。

近年来，四川坚持科技创新引领，应用新技术发展云旅游、云演艺、云直播、云展览等新业态，培育网络消费、定制消费、体验消费、智能消费新模式，为文化和旅游业插上了智慧的翅膀。

搭建平台 高效管理

近年来，四川多地持续夯实智慧基础设施建设，努力提升数字化管理和服务能力，取得显著成效。

乐山市立足全域发展理念，搭建数据共享交换平台。“我们通过整合全域1200多路实时视频监控，构建全域消费画像、游客画像，开展舆情监测，实现了智慧文旅各个业务管理系统间数据的共享交换。”乐山市文化广播电视和旅游局局长成冬娟介绍，“这为面向游客的综合服务、对内的文旅决策和指挥调度提供了有力的数据支撑。”

在乐山市文旅指挥调度中心，工作人员可在景区三维数字沙盘、GIS地图等应用上调取各景点的实时视频监控。系统还能以趋势图等形式，展现景区实时票务情况、接待情况等100多项数据内容。该平台案例被列入文化和旅游部资源开发司推出的智慧旅游典型案例。

雅安市建设的旅游远程应急指挥监控平台，主要整合了旅游应急指挥中心、旅游云数据中心、旅游综合监管平台、综合行业管理平台、网络舆情分析平台，同时具备旅游大数据分析和数据挖掘、数据筛选等功能，实现全市区域内所有4A级及以上旅游景区无缝对接省级平台。该平台可实现实时监管、联动调度，对于客流量过大区域进行及时分流，避免造成交通拥堵与踩踏事故，还能与应急指挥中心实时联动，第一时间妥善处理旅游突发事件。

依托数字化手段，绵阳市聚焦研学资源数据库，推出了权威性、集成式、自动化研学解决方案。该数据库覆盖研学旅行基地、研学活动集锦、研学赛事作品展示等资源，可根据研学热度自动推介研学旅行产品，基本可以实现一键推送研学资源和场景至全国各大研学机构。同时，该系统还可将优质研学机构和研学产品推介给学校和家长，将高品质的研学课程实景呈现给用户。

服务景区 体验升级

门票线上预约、车辆智能调度、一部手机游景区……近年来，四川各地积极探索智慧景区建设，不仅有效提升了管理效能，还大大优化了游客的旅游体验。

在青城山—都江堰景区，游客从哪儿来、到哪儿去、喜欢哪些景点、需要哪些服务，通过可视化数据大屏就能一目了然。依托“云上都江堰”“数字青城山”等智慧景区管理服务体系，青城山—都江堰景区为游客提供了较为完善的游前、游中、游后全程个性化服务。

在游客中心的人像采集终端处购买门票并在线支付成功后，游客无需身份证或纸质门票，即可在人像识别通道采用刷脸方式直接进入景区。“实在是太方便了，即使是在黄金周，也不用在景区门口长时间排队等候了。”今年五一假期，到都江堰景区游玩的重庆游客姜云鹏满意地说。

除此之外，青城山—都江堰景区的一号通、一码行、一网探等各种智慧化服务也不断提升着游客体验。

通过智慧旅游建设，九寨沟景区采取的行前预警、行中引导分流、行后社会评价等一系列举措，取得实效，获得点赞。

以前，九寨沟景区的入口广场常常都是“人从众”，游客需要起个大早，花费数小时排队购票、检票；如今，通过线上预约、电子检票等功能，九寨沟景区实现了从“接待1万人次游客排长队”到“接待2万人次游客不排队”的升级。以往游客要听讲解，只能找景区讲解员；而现在，游客只需手机扫描二维码，就能随扫随听。“一部手机游九寨”更是将吃、住、行、游、购、娱等全方位智能服务浓缩在一个系统中，让广大游客随时随地玩转九寨。

作为四川的老牌景区之一，宜宾市蜀南竹海景区曾面临景区接待能力不足的问题。自2019年开始，该景区启动信息化建设，如今，拥有网上购票、手机扫码、快速入园、客流分析、森林火情全域监管等功能的景区管理与服务体系全面建立，成为强化管理、服务游客的“最强大脑”，老牌传统景区实现向数字化景区的完美升级。

赋能乡村 助力振兴

以数字科技赋能乡村旅游，是四川数字文旅建设中的一大亮点。

南充市南部县八尔湖镇是四川省首批乡村振兴示范镇。在该镇的八尔湖智慧景区，游客只需扫描二维码，即可进行门票预订、购物、咨询、投诉。该镇还借助文旅大数据平台，深度分析游客构成、购物喜好等，将八尔湖美景、美食宣传精准投放到目标市场。此外，通过5G直播，当地特色农产品拓宽了销路，手机成为当地农民的“新农具”。

围绕唐家河国家级自然保护区等重点旅游区域，广元市青川县以信息化技术打造“智游青川”平台，开启了“互联网+生态”的特色文旅模式，实现珍稀动植物保护与旅游发展的协调发展。

青川县还打造了“奇遇唐家河”应用，在手机客户端向各地游客展示唐家河的独特魅力。截至目前，青川县已建成高清全彩视频库，是野生动物科研和研学旅游的珍贵资源，也是助力乡村振兴生态价值最大化的最佳实践。据介绍，“智游青川”推出以来，已助力青川县域游客数量及产业消费同比提升约400%。

绵阳市平武县高村乡打造的“互联网+乡村信息服务+乡村综合管理+乡村产业服务”信息平台，连接吃、住、行、游、购、娱全要素场景，为高村引流，显著提高了当地特色农产品和旅游纪念品销售额。

广元市剑阁县积极抢抓“旅游+互联网+金融”发展机遇，打造了“智游剑门”全域智文旅平台。游客可一站式预订剑门关景区门票、观景台门票、《剑门长歌》观赏票以及双旗美村的民宿、美食和相关体验活动。解决了剑门关景区游览时间短、后续体验不足的问题，也达到了吸引游客前往双旗美村二次消费的目的。

据统计，“智游剑门”系统上线以来，已实现游客引流转化订单4万余单，仅通过电商系统引流产生的门票收益已累计达200余万元，形成了景区带动、景乡联动、景区与乡村“双向奔赴”的良好局面。