营山县行政审批局：“三抓”“三促”助力政务服务“三化”建设

为深入推进政务服务“三化”建设，营山县行政审批局从制度、环境、质效3个方面入手，全力提升企业和群众办事满意度。
一、抓制度，促服务规范化。
一是完善规章制度。制定首问责任制、岗位责任制、服务承诺制等22项基本规章制度，并严格落实到工作中。二是加强培训学习。针对综合窗口工作人员每周开展1次理论学习和技能培训，不断提高服务能力，提升办事效率，规范服务行为。三是强化大厅巡查。开展“2+N巡查”，每天定时巡查2次，不定时巡查N次，及时记录窗口工作存在的问题并总结反馈，督促整改。
二、抓环境，促服务标准化。
一是实行“综窗”服务。设置综合办事窗口、跨区域通办窗口、办不成事反映窗口等39个窗口，满足企业和群众不同办事需求。二是配置“自助”设备。设置无障碍卫生间、母婴室等场所设施，配备饮用水、老花镜、急救药箱等10余项便民物品，提供查询电子触摸屏、叫号机、填单机等11台终端设备，设置咨询台、资料窗、报刊架等服务设施，方便群众办事需要。三是开辟“绿色”通道。设置志愿岗位2个，为老年人、残障人士、军人等群体提供优先接待、优先办理、帮办代办等全程陪同服务，实现所有咨询有效解答、一次办好。
三、抓质效，促服务便利化。
一是“应进必进”。将县级32个部门的316项政务服务事项全部进驻县政务服务大厅，174个事项下放至乡镇（街道）便民服务中心，实现了企业和群众办事“只进一扇门”。二是“应上尽上”。推动1210项依申请服务事项纳入一体化政务服务平台实现“一网通办”，网上可办率达99.5%。三是“能简则简”。打破地域阻隔和部门壁垒，推动101项政务服务事项“跨省通办”“区域通办”。今年以来，政务大厅办件13881件，“跨省通办”“区域通办”办件720件。
营山县行政审批局 彭倩