积极发展ODR企业 推动消费纠纷化解走上“快车道”

仪陇融媒（通讯员 蒋杼言）为进一步加强消费者权益保护，优化营商环境，仪陇县市场监管局积极发挥全国12315平台“在线消费纠纷解决”（ODR）机制作用，持续推动ODR企业发展，致力于将消费纠纷化解在源头。



自今年5月以来，已成功优选并发展了5家ODR企业。为确保这些企业能够高效、规范地处理消费纠纷，还针对这些企业开展了全覆盖式的业务培训，确保企业消费维权主体责任得到有效落实。



在动员过程中，仪陇县市场监管局聚焦辖区内消费纠纷易发多发的重点行业、领域和企业，积极鼓励市场主体申请成为ODR企业。特别是将水电气、家具家电、家居安装、食品药品、商超互联网等民生行业作为发展重点，推动企业主动落实消费维权主体责任，快速在线处理消费者投诉。在培训环节，工作人员对ODR企业的平台使用、效能评价、信息公示等工作进行了详细指导，并强调了处理消费投诉过程中消费者个人信息的保密要求。针对企业在实际操作中遇到的共性问题和困难，工作人员现场交流解答，旨在通过精准培训提升ODR企业的规范化水平。此外，还加大了对ODR机制的宣传力度，让企业充分认识到加入ODR企业行列不仅有助于从源头上降低投诉数量，提高办事效率，促进企业良性发展，同时减轻经营者与消费者之间纠纷化解的成本，实现监管方、经营者、消费者三方共赢。



目前，仪陇县辖区内的ODR企业已实现了100%的按时办结率，有效维护了诚实守信、公平竞争的营商环境，为人民群众营造了良好的消费环境。

什么是ODR企业



平台在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution,以下简称“ODR”）企业是指在市场监管部门指导监督下，通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。

传统的消费纠纷调解，需要市场监管部门或消费者委员会人员介入，需要商家、消费者、调解员三方见面，调解的有形无形成本较高。ODR机制下，对于消费者来说，可通过手机或电脑登录ODR系统，直接与企业协商快速解决纠纷；对于企业来说，可以减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头；对于市场监管部门来说，希望落实企业消费维权主体责任，更好保护消费者合法权益。这些希望，可以在ODR系统一站式解决。