营山县2023年社会消费品零售总额145.5亿元，增速12.1%

放心消费公开承诺履行吗？投诉举报热线畅通吗？消费纠纷和解率提高了多少？面对这些消费者关注、社会关注消费环境问题，四川省市场监督局坚持“双手”，一方面以标准为主导，继续开展商店、商业综合体、街区、景区、农村五种安全舒适消费基础单位，另一方面在全国第一个安全舒适的消费环境监测评价，已连续三年开展。通过“测建结合”和“以测促建”，促进四川消费环境的不断优化。根据最新监测数据，2024年四川省消费环境舒适指数为92.85分，比2022年和2023年分别提高4.57分和1.78分，整体消费环境持续改善。



四川省市场监督局大力开展消费环境建设，围绕消费环境安全、经营者诚信和消费者满意度三个维度，制定了《四川省创建安全舒适消费城市三年行动计划》（2022-2024），发布了《建设安全舒适消费城市通用要求》（DB51/T2880-2022）和家装、汽车、服装等9个安全舒适消费行业标准，以标准为导向，继续开展安心消费店、商业综合体、街区、景区、农村五类基础单位的培育。截至目前，四川省已有上述5类消费基础单位17250个。
掌握各消费基础单位的动态变化，比较分析消费环境，帮助基础单位建立诚信守法的稳定预期，从源头改善消费环境，2022年，四川省市场监督局在成都、绵阳、泸州、内江、广安、甘孜藏族自治州6个市（州）试点，探索建立四川省安全舒适消费环境监测评价体系。以“场景评价”为准 实物评价 结合评价模式，对6个市、州基础单位中的景区、街区、商业综合体进行多维评价，共监测225个基础单位，收集1200份问卷，实物监测1125批，形成分析报告。
指标准化标准中的重要内容，建立安全舒适的消费评价指标体系，适用于不同类型的基本单元的定量评价。第一年，“摸着石头过河”存在许多缺陷。在接下来的两年里，指标体系和实施计划不断改进和优化，评价范围更广。”四川省市场监督局消费者权益保护办公室相关负责人告诉记者。
经过方案和指标优化，2023年的监测评价形成了“区域” 以标准为基础，构建行业“场景评价”的标准框架体系 消费者感受到评价 实物质量评价三个维度共有35个细化指标的评价体系。评价工作覆盖全省21个市（州），具体评价对象在街区、景区、商业综合体、农村基础单位，加上服装业，共评价基础单位387个，其中商业综合体137个，街区68个，景区100个，农村6个，服装业基础单位76个。
2024年评估再次优化指标体系，形成一个总指数(放心舒适消费总指数)、三个维度(实地场景评价、消费者感受评价、实物质量评价)、消费环境指数评价指标体系由9个评价指标和29个评价指标组成。评价工作覆盖全省21个市(州)156个区(市、县)，监测评价对象在全省基础单位数据库中随机抽取。共有382个基础单位，分发消费者感受评价问卷2469份，实物检测批次1146次。“主要是在基础单元中加入安全舒适的消费店，这也是数量最多、覆盖面最广的一类。负责人告诉记者。
促进安全舒适消费基础单位的基准培育，在评价过程中发现薄弱环节和不足环节，帮助其改进和完善，更好地发挥基准作用，推动先进进步。同时，帮助当地市场监管部门在消费环境建设中落实有针对性的政策，促进消费环境的持续优化。
“现场评估团队由三个方面的人员组成：第三方组织、消费者代表和当地市场监管观察员，以及质量和标准方面的权威专家。当地市场监督观察员参与，方便现场掌握评价情况，督促被评价的基本消费单位及时整改，消除不符合标准要求的基本单位。负责人说。2021年，四川省有3.4万多个安全舒适的消费基础单位。《建设安全舒适消费城市通用要求》出台后，依托相关标准，通过连续三年推进消费基础单位质量提升和评价，到2024年已减少到1.7万多个，不符合标准的安全舒适消费店比例达到53.42%，保证了消费基础单位的高质量和示范主导作用。
评估发现，经过多年的不断建设，四川各地舒适消费基础单位的示范和引领作用日益突出。据报道，2023年评估结束后，基础单元评估数据与全省其他类似调查数据的指标进行比较，具有明显的优势。
监测评价有效地促进了地方靶向政策的实施，不断推进消费环境建设。与2022年和2023年的监测评价数据相比，城市间评价得分的最高和最低差距从15.87分缩小到6.34分，说明四川省各市(州)域间消费环境差距逐渐缩小。与去年相比，成都市2023年的评估得分提高了近10分。在2024年的评估中，19个市(州)的评估得分都有了不同程度的提高，舒适消费环境建设的有效性得到了验证。
近年来，营山县以四川省市场监督局为契机，大力开展标准宣传实施和消费环境评价，继续推进消费环境建设。2024年，专项评估得90.65分。营山县2023年社会消费品零售总额145.5亿元，增速12.1%。
四川省是一个消费大省。2023年，全省社会消费品零售总量居全国第五位，2024年前三季度同比增长4.4%。根据最新的消费环境监测和评估，2024年舒适消费环境指数为92.85分，分别比2022年和2023年提高4.57分和1.78分。消费环境建设取得显著成效，四川省整体消费环境持续改善。



全省五大经济区评价得分均高于90分，高达94.80分。成都平原经济区和川南经济区排名第一；全省14个市(州)评价得分均高于全省平均得分，占66.67%。与2023年相比，它翻了一番，消费环境的整体质量也在提高。评价得分超过90分的市(州)数量显著增加，从14个增加到18个；泸州、德阳等7个区域中心城市的得分都有所不同。
基本单元类型来看，与2023年相比，商业综合体、景区和街区的评价分数大幅提高，同比增长2.36%、2.67%和1.88%。从评价维度来看，现场场景评价得分同比提高0.68%，消费者感觉评价得分同比提高3.82%，实物评价得分同比提高1.87%，说明消费体验大幅提升，消费者获得感和认可度大幅提升。
从指标来看，18个评价指标中，14个指标得分率超过90%。“销售行为”是得分率最高的指标，为99.93%。各经营主体普遍对照明证书经营、计量工具使用、商品销售等经营管理合规性进行高度评价。“消费纠纷处理”、“商品销售”、“商品价格”、“安全保障”指标评价结果相对较高。各地具有良好的消费纠纷处理能力，严格控制商品质量，能有效保证消费者消费过程的安全。
根据消费者问卷调查反馈，各类消费基础单位消费者的评价结果相对平衡，商业综合体和安全舒适的消费者商店在消费满意度方面略有优势。消费者对消费者权利保护的有效性给予了明显的认可和赞扬，并在消费者服务领域获得了消费者的积极反馈。
通过激励政策和管理创新，促进消费服务和质量升级，引导更多企业参与舒适消费基础单位的培育，建立政府领导、企业参与、消费者监督合作共赢模式，共同促进舒适消费环境的建设