优化政务服务是发展所需、民心所向、时代所趋。2024年，西充县积极加大改革创新力度，以推进“高效办成一件事”为抓手，以政务服务提升为目标，在办事环节、办理时限、办事次数上做“减法”，在进驻事项、增值服务、惠民利企等方面做“加法”，不断提升群众满意度，持续推进营商环境优化升级，助力县域经济高质量发展。
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[color=rgba(0, 0, 0, 0.85)]西充县政务服务中心（衡欢 摄）
服务“扩容”
创建省级“政务服务标杆大厅”
政务服务大厅是服务人民群众的最前沿，也是集中展现本地政务服务质量和营商环境的重要“窗口”。日前，记者走进位于西充县城北新区的政务服务中心，整洁明亮的办事环境映入眼帘，工作人员各司其职、热情服务，“电子证照超市”、政务公开体验区等特色服务让人眼前一亮。
“政务服务中心建设面积13000平方米，是一个集行政审批、公共服务、公共资源交易于一体的综合型、智慧型、服务型中心。”西充县行政审批局相关负责人介绍，该中心配置前台窗口112个、后台工位135个，入驻单位41家，集中政务服务事项363项，集中率达85%。为有效解决企业和群众“上班没空办、休息时间没处办”的问题，该县行政审批局通过开展“延时服务”“预约服务”等，拓展服务时间和服务范围，最大限度方便企业和群众办事。针对不熟悉办理流程、行动不方便的特殊人员，组建了帮办代办队伍，负责全程陪同、帮办代办，以及上门服务。实行首问负责制、一次性告知制、AB岗工作制等制度，建立绩效考核机制、“好差评”监督制度等，开展争创党员示范岗、青年文明号等活动，树立了窗口服务良好形象。此外，政务服务大厅还可提供免费复印、免费刻章、免费邮递、综合咨询、专人引导、协助取号等特色服务。2024年，西充县政务服务大厅各窗口办理申请事项材料减免率达29%，时限缩短比例达86%，“一次办”事项数达100%，全程网办率达98%。该县政务服务大厅成功创建为2023年省级“政务服务标杆大厅”。
质效“提档”
推进“高效办成一件事”
近日，位于西充县城北鹭岛美食街的一家火锅店热闹开业，经营业主蒙先生满脸笑容、忙个不停。他高兴地告诉记者：“多亏了‘一件事综合窗口’的贴心服务，我的火锅店才能这么快办下证来。”
“以前一家餐饮店办证各环节相互独立，需要提交多次申请，分别核准通过后才能取得许可。”西充县行政审批局“一件事综合窗口”工作人员介绍，在为该火锅店办理食品经营许可证的过程中，他们推荐申请人选择流程时间短、提交材料少的“开办餐饮店一件事”集成业务办理，一次性提交申请材料，两个工作日内进行受理，三个工作日内进行现场踏勘，五个工作日内实现出证，给予了经营业主良好的办理体验。
2024年，西充县坚持把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，聚焦个人、企业和项目“全生命周期”涉及的“一揽子事”，细化制定“高效办成一件事”事项清单，成立协调小组，全面推行“容缺受理”等审批机制，提供“免费寄递”“帮代办跑”等服务，实现申请材料“应减尽减”，办事环节“应简尽简”，链条事项“应归尽归”。
2024年1月至12月，该县新生儿出生一件事办结436件，开办餐饮店一件事办结56件，开办运输企业一件事办结9件……随着“高效办成一件事”工作的落地落实，政务服务窗口的桥梁纽带作用进一步发挥，逐步成为人民群众的暖心窗口、增值窗口、智能窗口，人民群众获得感、幸福感、安全感不断提升。
”惠企“升级”
营商环境大提升
企业的壮大、经济的发展，离不开良好的营商环境和优质的政务服务生态。西充县行政审批局化被动服务为主动靠前，探索开展上门受理、并联审批等创新服务，为企业降成本、省时间，跑出审批服务“加速度”，提升营商环境“软实力”。近日，在西充县四川宏锦泰科技有限公司，该县行政审批局工作人员上门服务，询问解决企业遇到的实际困难，助力企业尽快投产。“感谢你们的一对一服务，让我们企业的成功迁移落地时间大幅缩短。”该公司相关负责人孙成望介绍，在企业从外地迁移到西充的过程中，工作人员上门一对一帮助企业纾困，同时，对部分材料进行容缺受理。一系列贴心细致的服务让孙成望感动不已，也让他更加感受到西充良好的营商环境，坚定了他在西充投资兴业、把企业做大做强的决心和信心。
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西充县政务服务中心（衡欢 摄）
服务企业就是服务地方经济发展。西充县委十四届八次全会通过的《中共西充县委关于深入贯彻党的二十届三中全会精神坚定落实党中央和省委市委决策部署进一步全面深化改革推进现代化西充建设的决定》中指出，要持续优化营商环境，健全民营企业全方位服务体系，推动更多政务服务事项“指尖办”“一次办”“自助办”，持续落实企业开办“零成本”，提升市场准入便利度。为了助力营商环境持续优化，该县行政审批局组建“联系服务企业队伍”，开展“大调研大走访大帮扶”活动，对该县规上企业提供“一对一”“妈妈式”服务，进行全覆盖走访调研，开设“线上+线下”惠企政策宣传“直通车”，收集问题建议132个。设立企业服务专窗，大力推进“最多跑一次”改革，积极开展“综窗改革”“掌上办”“网上办”等。在临江新区西充片区（多扶）设立政务服务分中心，积极推行“审批入园”，有效启用行政审批二号章，开展上门办理、限时承办、专人协办、全程帮办代办等服务，做到企业“办事不出园”“少跑路”“零跑路”。
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