营山县税务局：多措并举开“良方” 提升纳税服务能力

近期，国家税务总局营山税务局以纳税人满意度调查为契机，对全县纳税服务工作进行全面“体检”，查找薄弱环节，补齐短板弱项，狠抓整改落实，全力提升纳税服务能力。

强部署，考核监督激活力

该局及时组织召开纳税服务专项工作推进会、部署会，增强全员服务意识，细化职责分工，建立“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同抓”工作机制。制定县局《纳税服务工作考核办法》，纪检组全程执纪监督，发挥绩效管理“指挥棒”作用，严格奖惩考核，确保纳税服务实现从“部门”到“全局”、从“个人”到“全员”的转变。

抓重点，走访座谈解难题

该局结合第29个全国税收宣传月活动，聚焦金融、房地产、建安等重点纳税群体，举办“减税费优服务、助复产促发展”税企座谈会，充分倾听纳税人心声。同时运用网格化管理手段，全面开展“问需问计”大走访活动，采取“全局动员、网格划分、包干到户、责任到人”的方式，班子成员带头走访企业80余家，了解复工复产情况，面对面宣传辅导个人所得税汇算、疫情防控税收优惠政策等重点内容，收集企业涉税诉求，现场解惑答疑，真正为企业办实事、办好事。

找症结，整改提升求实效

该局深入分析当前纳税服务工作存在的问题，积极开展“百日零投诉”专项行动。一方面，增设内部涉税咨询及举报电话，安排专人值守，对纳税人涉税问题和投诉举报，及时记录、及时处置、及时反馈。另一方面，严格落实首问责任制、一次性告知、延时服务、限时办结、容缺办理等制度，优化业务咨询、申报辅导、事前预审等服务，大力推广电子税务局、个人所得税APP等“非接触式”渠道，做到简事快办、急事急办、特事特办。同时，大力开展“物要整洁、人要精神”活动，强化一线税务人员业务培训和礼仪培训，提高服务水平，规范日常言行，树立良好形象。