郑先生投诉阆中古城景区

投诉者情况

姓 名 郑先生 电 话13***

地 址成都市email 0

投诉类别旅游服务

投诉对象情况

投诉对象名称 阆中古城景区 地 址阆中古城景区

联 系 人 管委会电 话00

投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）

阆中古城不应该滥记游客身份证号码

1、 我5月2日去阆中古城旅游3天，走了八九个景点(贡院、文庙、川北道署、张飞庙、华光楼、中天楼、大佛寺和状元洞、巴巴寺---没能进去、滕王阁、锦屏山等)。每个景点的工作人员都拿笔详细登记了每个公民姓名，身份证号码和手机号及签字等。我非常担心的问：1、游客姓名与身份证号码匹配了，且到处景点都留有，这让每个工作员都可看到，拿到，使用。如果其中真有个别坏人拿这些个人信息去卖钱，拿去干其他坏事等，这事以后公安部门怎么好追查，破案？手机号还可编造。但公民个人信息非常重要啊。为什么就不能不登记以防患于未然呢？2、各景点为什么不使用测量体温，查看健康码，最多看身份证一眼就放游客进入景点呢？健康码不是全国通用吗？咋阆中要格外登记游客身份证号码呢？这既不利于游客个人信息的保护，又不利于游客抓紧时间进去，还增加了工作人员的工作量。这不利人不利己方法为什么要采用呢？3、至少应该每天有专人登记、收集、保管这些重要资料吧？咋看见这登记簿登记后就随意放桌上，时不时有工作员拿起来看呢？这些景点登记的身份证号码是每晚由某个部门多人监督下统一收起来，撕下来封存了吗？如果是每个景点随便存放，次日又再拿出来登记，哪以后出了问题上级追责都没啥好办法的！因为我游客去了好多个景点，你咋知我的个人信息是从哪个景点登记簿、哪个工作员泄露出去的？4、每天撕下、保存的游客身份证号码存档后，应写上日期。如14天后这天游客中大数据都没因人发病而叫追查，哪文旅局就该在纪委监委监督下销毁这些登记的游客们身份证号码。5、还有登记手机号码也麻烦。故常常有游客乱报的。因怕泄露后有骚扰。6、各景点还要叫游客在啥承诺书上签字。又费时又费力。再说，这个笔迹也有叫人担心之处。且多此一举：你怕游客瞒报了身体健康情况，哪你景点就完全应该查看他出示的健康码啊。

综上所述：请阆中好好考虑此事：别再登记游客身份证号码，只测温和查看其健康码就行了。万一没健康码的才登记身份证号码吧。电话号码和签字也可免了。

现有证据 事实

投诉请求请核实

新华联景区管理（阆中）有限公司游客中心投诉部回复四川消费网内容如下：

投诉回复

郑先生您好：

对于您5月2日的投诉事件回复如下：

1.根据国家文旅部、卫健委《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》相关要求，阆中古城景区每个景点进行实名制登记、测量体温并检查健康码，同时响应阆中市文化和旅游产业发展领导小组办公室制定的《阆中古城景区“五一”期间疫情防控和安全有序开放工作方案》。此文件明确提出景区景点线上预约购票、实名登记、体温检测、不戴口罩禁止进入、查验健康码和境外及国内重点防控地区游客核酸检测报告等各项要求。在检票入园流程中提到：扫码入园通道，出示健康码和购票二维码，测量体温方可入园；人工登记通道：针对免票人群，持有效证件，经现场测量体温正常后，登记姓名与体温度数直接入园。阆中古城景区管理局下发的《阆中古城景区有序开放操作细则》再次提到，对所有游客进入景区前要填写《游客健康状况登记表》和《游客入园承诺书》，阆中古城景区各景点必须严格遵守此文件规定有序开展工作。

2.阆中古城景区在五一期间为了各景点门口不出现扎堆现象，将红外线检测防疫工作窗口前移，分别在古城状元牌坊、西门、北街、双栅子街口、游客中心古城入口处设立体温检测点，多措并举全方面保障游客游览安全。景区工作人员，每天更新“疫情风险等级信息查询”，针对不同地区的游客，进行合理的防控工作，健康码信息的详细查询，才能准确掌握游客本人的健康状况和行动轨迹，虽然增加了工作量，但是对游客的人身安全多一份保障。

3.阆中古城景点的《游客健康状况登记表》，将游客个人信息统一制订成册，由每个景点专人每日进行信息统计，并对当日的登记薄进行封存，每周统一交由新华联景区管理（阆中）有限公司办公室存档。从3月18日景区恢复开园以来没有出现游客个人信息或者电话号码泄露等影响游客个人生活的现象。

4.阆中古城景区接待的游客来自五湖四海，其中部分游客来自疫情中高风险地区、境外游客。一旦发现有疑似病情的游客，通过入园登记的时间，能准确的查询到个人信息以及同一时间段的其它游客信息，提早防护，及时治疗。保障每一位游客的健康也是阆中古城景区工作人员不可推卸的责任，希望能够得到您的谅解。感谢您对我们景区工作的监督与指导，阆中古城景区欢迎您再次光临，谢谢！

新华联景区管理（阆中）有限公司游客中心投诉部

2020年5月9日

2020年5月14日16：05四川消费网回访：来电解释了，也表示会做相应改进，谢谢。

四川消费网（www.315sc.org）

投诉咨询qq:12652315

投诉邮箱：zxbly315sc@163.com

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