2021年春运大幕即将拉开 这些票务信息您可留意

工作人员进行消杀

明日，2021年春运将拉开帷幕。近日，记者走访洛阳龙门站、洛阳站、洛阳汽车站、洛阳北郊机场等，打探到客运票务、疫情防控等方面最新信息。



自助免费口罩领取机

公路客运
　　票量充足 疫情防控措施严格
　　现场
　　25日上午，记者在洛阳汽车站看到，与往年相比，今年客流量明显减小。场站内有专门人员进行消杀，候车厅内设有隔离观察室。
　　变化
　　该站副站长段艳辉告诉记者，除了前段时间高校放假，该站最近并无明显客流高峰，日旅客发送量为两三千人次，105条客运班线的日发车班次为250多个，与去年同期相比均少了一半左右。
　　防疫
　　旅客进入候车大厅必须戴口罩，在进站前接受体温检测并出示“洛康码”；购票候车、乘车时必须保持安全距离。
　　市区各分公司车辆进入车站时，驾驶员必须提供车辆消杀和驾驶员体温检测证明；车辆进站后，工作人员会对车辆进行全方位消杀。
　　票务
　　目前，票量充足。
　　4个人工售票窗口开放，全站13台自助售票机分布在候车厅和售票窗口附近。
　　旅客可享受电子客票服务，即购票后直接刷身份证进站。
　　旅客可通过微信、支付宝、洛阳交运集团微信公众号等线上方式购票。
　　旅客可即时退票，开车前退票支付10%的手续费，开车后两小时内退票支付20%的手续费。
　　提醒
　　旅客必须凭有效身份证实名购票；凭票进站，安检合格后方可进入候车区；进站乘车时要经人脸识别。
　　该站在进站口和候车大厅增设人员，为老年人等提供“洛康码”代办代查、人工售检票等服务。(无法使用“洛康码”的要登记信息)
　　咨询
　　拨打电话63239453。
　　铁路客运
　　洛阳龙门站设自助免费口罩领取机
　　现场
　　昨日上午，记者在洛阳站看到，有专门人员定时进行消杀，出站口设有隔离观察室。
　　变化
　　洛阳车站客运车间一名工作人员说，目前，洛阳站日办理客运业务104列，洛阳龙门站日办理客运业务184列。受疫情影响，部分列车停运。目前，洛阳站日发送旅客3000人次左右，仅为正常年份的三分之一；洛阳龙门站日发送旅客6000人次左右，仅为正常年份的二分之一。
　　防疫
　　旅客进入洛阳站和洛阳龙门站，必须全程戴口罩；在进站前接受体温检测并出示“洛康码”；购票、候车时必须保持安全距离。
　　洛阳龙门站在售票厅、进站口、候车厅共安装6台自助免费口罩领取机，旅客可用手机扫码免费领口罩。

票务
　　洛阳站和洛阳龙门站均设有人工售票窗口及自助售取票机等，旅客也可通过12306平台购票。
　　若退票，距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费；开车前48小时以上、不足8天的，退票费按票面价格的5%计；开车前24小时以上、不足48小时的，退票费按票面价格的10%计；开车前不足24小时的，退票费按票面价格的20%计。
　　提醒
　　实行电子客票业务，仅提供行程信息单，不提供纸质火车票。旅客购票后，即可凭购票时使用的有效身份证件验证进站乘车。如需报销，可打印报销凭证。
　　洛阳站和洛阳龙门站均设有工作人员，为老年人等提供人工售检票咨询、引导等服务。
　　咨询
　　旅客需要帮助，可到车站服务台，或拨打12306预约服务。
　　机场客运
　　春节期间机票可免费退
　　现场
　　昨日上午，洛阳北郊机场候机大厅内旅客较少，旅客进入大厅前需要接受工作人员相关检查，大厅设有境外来洛人员登记处和重点地区人员登记处。
　　变化
　　据洛阳北郊机场有关负责人介绍，截至25日，洛阳北郊机场旅客吞吐量65546人次，同比下降38.45%，货邮吞吐量70.933吨，同比下降26.60%，运输飞行736架次，同比下降21.37%。
　　防疫
　　旅客进入候机楼，要全程戴口罩。
　　从中高风险地区抵洛人员要出示“洛康码”(绿色)、通信大数据行程卡(绿色)、健康观察解除隔离告知单和新型冠状病毒核酸检测阴性证明；量体温无异常的方可通行。
　　离洛和接送亲友的人员，要出示“洛康码”(绿色)、测量体温。
　　票务
　　昨日，民航局下发通知，自27日0时起，购买1月28日至3月8日春节期间机票的旅客，均可办理免费退票或至少一次改期。
　　具体退改规则为：乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前可提出退票或改期申请；乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前7天可提出退票或改期申请，1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，不适用于本政策。
　　提醒
　　候机楼内设有公安执勤点，可随时为旅客办理临时身份证明。（记者 赵硕 余子愚 冯莹雅 通讯员 李华 张湘翎 李征 实习生 梁雁 文/图）