为了返乡人员平安回家

“您好，胡师傅，我在乌鲁木齐上学，家住信都区山村，刚在网上见您电话，我想咨询一下，学校放假了，我准备回家，得需要准备哪些手续？”一天午后，胡正河刚开始吃饭，电话铃声又一次响了起来。

胡正河是河北邢台市信都区交运局地方道路管理站站长。按照疫情防控工作安排，胡正河和同事负责在邢台火车站对接返乡人员，并协调班车运送有需要的旅客。如何让大家及时了解邢台的疫情防控形势及交通信息？胡正河、王剑、刘军、刘恒飞以“胡师傅”“王师傅”“刘师傅”的身份在网上公开了自己的手机号码，变身24小时“话务员”，随时为身在异乡的家乡人答疑解惑。

电话一经公布，胡正河等人的手机就响个不停，不管是半夜还是凌晨，只要铃声响起，他们第一时间接通电话。担心电话接听不及时，便将手机铃声调到最大，机不离身，同时随身携带充电宝、充电器，以备急需。1月14日晚上，手机号码一经上网，短短24小时内，胡师傅接听了503个求助电话，王师傅接听了489个求助电话，两个刘师傅接听了930多个求助电话。

打来电话的有各行各业的人，问题也是五花八门……“不管是什么情况，咱都要保持平和心态，耐心、耐心再耐心，帮助他们答疑解难。”胡正河说，虽然彼此不见面，但电话里有家乡的温情。

1月16日21时，在邢台火车站值守的胡师傅看到站前广场有一位背着行李的男子焦急地转来转去，过去打招呼却不见回应，仔细询问才发现是一名聋哑人。通过写字问答才知道，这位男子在北京打工，乘火车返回邢台，想要坐车回西黄村镇的家，却在火车站找不到车，因为疫情防控，家人们也没法来接。

“咱信都区有专门的接驳车，可是下一班要到明天上午才发车。”胡正河用文字表明情况，又看了男子的身份证，查验了核酸检测结果，当即拨通西黄村镇的电话，协调车辆接他回家。（河北日报记者邢云 通讯员王聚芬、刘婷）

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