【月度“平安之星”】张晓丽：用“婆婆的嘴，毛驴的腿，橡皮的肚”换来调解成功率98%

张晓丽，女，现年49岁，中共党员，南部县滨江街道振兴街南段社区党总支部书记、调委会主任，于2008年创建“晓丽调解室”。多年来，她工作积极主动，立足本职，尽责尽力，以其火热的心、强烈的工作责任感和社会使命感，尽心尽力化解各种社会矛盾纠纷。



张晓丽在社区接待来访群众

社区工作复杂琐碎，往往是“上边千条线，下边一根针”，很多矛盾纠纷都落到社区一级班子上来。作为人民调解员的张晓丽，以她的真心和宽容，以她耐心细致的调解工作，架起了与居民心灵相通的连心桥，筑起了维护社区稳定的第一道防线。16年来，她直接参与调解的家庭、邻里、婚姻等各类民事和预防矛盾激化及民转刑案件纠纷多达50余起，调解成功率达98%以上，化解可能“民转刑”案件8余起，将大量矛盾化解在基层，维护了社区的稳定。

就拿2018年4月份的一起民事纠纷来说，辖区东南街12号店铺店主张某来社区反映情况，与其相邻的东南街14号店铺宁和妇科医疗店主何某将店铺空调外机悬挂在两家店铺墙柱之间，影响到张某店面的重新装修及外观形象问题，要求宁和妇科医疗负责人何某将空调外机重新更换位置安装，何某以空调位置更换需支付移机费且并未将空调外机装在张某的用地上拒绝了何某的请求。两家人因此产生了矛盾纠纷，发生口角并将演变为肢体冲突。张晓丽知晓此事后立即前往两家店铺进行调解，向两家店主了解纠纷情况后提出，何某将空调外机悬挂在两家店铺之间并未侵占张某家用地，如张某认为空调外机悬挂位置影响到店面的装修和外观可出一半的空调移机费给何某让其将空调外机移位。张晓丽对两位店主说道：“大家都是街坊邻居的，低头不见抬头见，不用为这一点小事伤了和气，以后有事大家可以多加商量。”经过张书记的调解，空调移机费两家人各付一半，何某将空调外机重新安装于宁和妇科医疗门面上，不再影响到张某门面装备及形象问题，两家人重归于好。

张晓丽工作在振兴街南段社区，她始终不忘自己的职责，不管哪里有纠纷，不管何时发生纠纷，只要民有所呼，她有所应，她都会尽心尽责地及时化解。像芝麻大的小纠纷，张晓丽从来没有烦过，相反，她把调解当成一件乐事。他经常说，在社区，许多矛盾纠纷往往是由一些鸡毛蒜皮的小事引发的，如果调处不及时，就会酿成大的矛盾纠纷，甚至走向激化。因此，老百姓的事无小事。

在张晓丽的调解记录档案中，记载调解的小纠纷就占绝大部分。2018年6月在位于席家村1社的会某到社区反映因其母亲的赡养问题导致家里四个兄弟姐妹之间产生矛盾纠纷，需要社区进行调解。张晓丽了解情况后将会某家的兄弟姐妹叫到社区了解情况。会某说：“其母亲王某由于脑血栓导致半身不遂，家里其他三个兄弟姐妹想将母亲送到养老院，但我和丈夫坚决不同意，于是将母亲接到我家进行护理，但其他兄弟姐妹却因为老人的护理费用问题产生矛盾，导致兄弟姐妹间相互辱骂和殴打。”张晓丽听完会某的话后向会某的兄弟姐妹们了解情况得知会某所述情况属实后严厉地对她们说：“百善孝为先”母亲含辛茹苦将你们几个拉扯大，现在你们却在你们本该尽到赡养义务的时候相互推诿责任。难道这是作为儿女该有的姿态吗？会某的三位兄弟姐妹听到后惭愧地低下了头。经过社区调解后，会某的三个兄弟姐妹约定每户给会成芬夫妇1500元护理费。



张晓丽组织人员在辖区内开展巡逻宣传

把和睦送给别人，把幸福送给别人，这是张晓丽追求的目标。“以人心换人心，以党心换民心”，用真诚的心服务好居民的事；用婆婆的嘴去温暖居民的心；用毛驴的腿深入居民的家；用橡皮的肚去包容居民的怨。秉承“为人民服务”的社区服务理念。这位十几年如一日地在基层调解战线上默默耕耘的人民调解员、共产党员就是这样以自己的诚心，赢得了社区居民们的爱戴，被社区居民亲切地称为“和事佬”。



居民为张晓丽送上锦旗

张晓丽在调委会主任的岗位上履职尽责，她情系人民调解工作，把人民调解作为事业来追求，以每一个日夜的辛勤工作浇灌出振兴街南段社区优异的成绩，她始终把社区为民服务宗旨作为工作的努力方向，切实在为群众排忧解难上下功夫。以提升居民群众的满意度为出发点，以建设“幸福和谐社区”为目标，始终把群众的安危冷暖挂在心上，把工作看作是幸福、是快乐、是使命、是责任。无论在社区的哪个岗位上，她都兢兢业业，刻苦钻研，得到了领导赞誉、居民认可。