一文带你了解全渠道的要素与价值

专题看点
全渠道，也就是实体、电子商务和移动商务渠道线上与线下的融合：跟踪和分析消费者的购物数据，与消费者进行适当的互动，了解消费者的决策变化，为消费者提供个性化的建议，并在此基础上提升购物体验。



全渠道营销的关键要素


全渠道零售，是指互联网和电子商务时代零售商通过各种渠道与消费者互动，将各种渠道整合成全渠道的一种体验。
1．双向销售，线上、线下同款同价
由于面临渠道分散、成本上升和利润空间压缩等困境，零售销售将从单向变为双向，也就是从单纯的线上或线下，变为线上、线下的整合互通。
2．消费体验、订制服务、聚会交流成为门店的主要功能
营销从原来的规模化和标准化，转变为个性化的灵活定制。无论是在线上购物还是线下消费，消费者都希望能够快速地买到优质的商品，获得愉快的购物体验。
3．将全渠道的数据进行打通，实现渠道融合
实体门店、电商、社交平台、CRM会员系统打通，通过线上、线下整合，实现数据的共融互通，向消费者提供跨渠道的无缝化购物体验。







渠道演变的3个时代


全渠道零售，是企业为了满足消费者多样化的购物需求，通过渠道整合的方式销售商品或服务，从而为消费者提供无差别的购物体验。零售业从诞生到全渠道零售，在渠道演变过程中经历了3个时代，具体如下：
1．单渠道时代（1990—1999年）
单渠道模式因为渠道单一，所以销售范围仅仅覆盖周边的顾客，而随着商铺租金的上涨、人力成本的上升，这一类零售店铺的利润相对变薄，甚至连生存都变成了非常困难的一件事。
2．多渠道时代（2000—2011年）
与单渠道时代相比，多渠道时代虽然在销售渠道上存在着优势，却也面临着一些问题，比如，销售渠道分散，管理成本较高；价格不同，服务有所差异，消费体验有着天壤之别。
3．全渠道时代（2012年开始）
零售企业开始重视顾客体验，实体店的地位弱化。零售企业通过尽可能多的零售渠道进行整合销售，以满足消费者多样化的购物体验。全渠道零售需要考虑售卖、娱乐、社交和客流等内容的变化，根据目标消费者进行营销定位，并在此基础上制定营销策略。







全渠道时代的3个特征


全渠道时代具有3个显著的特征，即全程、全面、全线，具体如下：
1．全程
消费者从接触品牌到购买的整个过程中，包括寻找、对比、下单、体验和分享五个环节，企业需要在每个节点与消费者保持全程接触。
2．全面
企业可以跟踪和分析消费者的购物数据，适时与消费者进行互动，了解消费者购物过程中的决策变化，为消费者提供个性化的建议，从而全面提升其购物体验。
3．全线
销售渠道的发展从单一到多渠道，再到全线覆盖线上、线下的全渠道，渠道的覆盖范围变广，线上、线下的融合程度不断提高。







全渠道对企业的3种价值


全渠道对企业的价值主要体现在3个方面，具体如下：
1．全渠道的消费者开始崛起
消费者的生活主张和购物方式都发生了明显的变化，他们希望可以为自己的消费做主，他们希望在任何时候、任何地点，通过任何方式，都能快速买到自己想要的商品。
2．从“终端为王”变为“消费者为王”
零售企业的定位、渠道建设、服务流程和物流配送等都以消费者的需求和习惯为基础。以渠道建设为例，零售企业必须由实体渠道转变为全渠道，相应的流程建设、团队建设等都要适应全渠道系统。
3．全渠道打破了时间的限制
渠道的整合不仅可以给企业带来新的销路，还能对企业的资源进行优化，让原有的渠道资源不必再进行投入。比如，通过线上、线下会员的一体化管理，会员的同一个ID可以在所有的渠道内通行，享受相关的所有服务。







本文摘自时胜利编著《新零售全渠道营销实战：获客、成交、复购与裂变》一书，如有侵权请联系删除