近日， 四川省 仪陇县金城市场监管所收到两封“特殊”的服务工单和感谢信，信中对该所情系群众办实事、高效维权解民忧的工作作风表达了高度认可和诚挚感激。
据了解，养蚕大户汪女士与合伙人陈某在仪陇县 金城镇某店铺分批次购买了8把品牌电剪用于修剪桑枝，但在短短10天的使用过程中频频出现电控故障、开关失灵、刀口卡滞和盖板碎裂等问题。在后续维权的过程中，经营者和厂商却互相推诿始终没有给出合理解决方案，极大地增加了汪女士和陈某的生产运行成本，无奈只好向仪陇县市场监管局求助，希望能够维护自身合法权益。
“电剪可能是用于农业生产，冬种时节无法耽搁。”金城市场监管所副所长胡润泽接到此单投诉后，高度重视，按照“接诉即办”要求第一时间联系到投诉人，着手办理。
“经过现场调查核实，该农机经营店铺为厂商正规授权经销店，建立健全了进货查验制度，所售产品来源正规，有产品合格证明及质量认证证书，但经营者在处理消费者诉求时存在推诿扯皮现象，未能正确履行‘三包’服务规定。”胡润泽告诉记者，在充分了解情况后，立即组织双方到金城市场监管所调解室开展调解，耐心倾听投诉人诉求，帮助涉事双方理清问题症结。
调解现场 图片来源：仪陇县市场监管局
经调解，8把电剪中的6把故障电剪及配套电池、充电器由经营者全额退款并自行与厂商协调后续返厂处理事宜，合计退款4110元。汪女士与陈某对处理结果均表示满意。随后，在金城市场监管所工作人员的见证下，双方签订了投诉调解书。调解结束的当天中午，汪女士就收到了原电剪采购款，并及时采购了新的农机，目前该桑树园已经恢复了正常生产秩序。
“我们每天都要处理各种各样的消费投诉举报，调解纠纷并不是件容易的事，做好这项工作的关键是要细心、耐心、有责任心。对于群众来说，能把矛盾纠纷反映到政府部门，对他们来说就是困扰生活的一件“大事”，所以要学会设身处地想问题，尽心尽责为群众排忧解难。收到消费者的表扬，还挺意外和惊喜的，这不仅是对我们工作的一种肯定和认可，更是一份责任和动力。”金城市场监管所在收到服务工单和感谢信时，开心地说道。
据悉，接下来，仪陇县市场监管局将进一步建立健全“接诉即办”快速响应机制，打造更敏锐的“民生探针”，坚守为民初心，答好民生答卷，切实为群众办实事、做好事、解难事。（作者：蒋杼言 刘洪宇 记者程伯全 编辑：张璐 校对：王力平） | 
