顺庆区行政审批局“三种方式”助推政务服务“好差评”

“政府工作做得好不好，人民来评判，政务服务到不到位，办事群众说了算”。自2019年12月份以来，顺庆区行政审批局以提升群众满意度为抓手，采取“三种方式”助推“好差评”工作。

一是在“建”上入手。采用“四统一”原则（统一评价范围、统一评价方式、统一评价内容、统一组织实施），制定了政务服务“好差评”工作办法，建立了以评价、反馈、改进、监督、考核等为主要内容的评价体系，以办事流程、服务效率、服务水平、服务态度为标的的评价指标，涵盖了线上、线下政务服务全部内容。

二是在“评”上使劲。采取“线上+线下”双评价渠道，线上办事群众可通过全省一体化政务服务平台“好差评”功能模块、“微信扫码评价”等渠道开展评价；线下在每个办事窗口配备了“好差评”服务评价器，在大厅显著位置设置了意见箱、热线电话，安排了2名引导员引导群众对办件满意度进行评价。截止目前，我区已开展政务服务“好差评”5000余次，好评率为100%。

三是在“改”上用力。建立“好差评”工作台账，安排专人对“差评”进行统计梳理，及时转交责任部门。责任部门能够立即解决的立即解决，不能立即解决的，按照承诺时限进行回复和整改，不定期跟踪回访办事群众，提升群众满意度。定期组织专题会议对评价结果分析研判，归纳政务服务的堵点难点、企业群众的诉求和期盼，找准服务企业群众的切入点和着力点，推进服务供给精细化。

（供稿人：蒲勇）