错漏百出的官方回复，只能令群众寒心

文|陆湘敏

日前，一位网友吐槽自己在四川仪陇县人社局办事的遭遇，称“人社局4楼档案领取职员上班迟到，态度恶劣，工作懒散”。六天后仪陇县人社局作出回复，承认工作人员迟到、态度不友好属实，并表达歉意。

只不过，盖有鲜红印章的书面回复，400多字就有4个错别字，引发网友新的吐槽。

不看原文实在想象不到当事人啼笑皆非的感受。回复中写道，“我局康即（注：或应为‘随即’）针对您反映的问题进行调查核实”“祝您生活愉协（应为‘快’）江（应为‘工’）作顺心”，落款“仪陇县人为（应为‘力’）资源和社会保障局”。连自己的单位名称都写错了，实在令人大跌眼镜。





官方回复本是在替政府及部门发声，有着相应的权威性和严肃性，一字一句都关乎自身的作风与形象。然而，如此简单的一份回复，竟多处出现错别字，恐怕非但不能释放诚意、善意，推动矛盾化解，反而适得其反引发新的负面舆情，当真值得好好反思了。

形象成于细节。这样的回复非但不能扭转形象，更加深了人们对涉及部门作风漂浮浮躁、办事人员慵懒散漫的印象，恐怕早就不是该单位一个人两个人的事情了。

政府工作人员办事服务态度差，引发群众不满，原本就不该。有了错必须改，更要改得用心、走心、真心，如此这般敷衍了事，只能令群众寒心。