400多字官方回复出现4个错别字？服务“走心”方能得民心

湘纪

服务“走心”方能得民心
因为400多字官方回复出现4个错别字，连本单位名都写错，四川省南充市仪陇县人社局成为舆论关注的焦点。目前仪陇县人民政府新闻办公室对该事件经过、处理情况和整改措施进行公开通报，相关责任人员受到政务记过处分、书面诫勉和批评教育等处理。(来源：中国纪检监察报)

事情其实并不复杂。一位网友吐槽自己在四川仪陇县人社局办事的遭遇，称工作日去领取档案，从中午12点等到下午3点多，工作人员迟迟不到且态度恶劣；6天后，仪陇县人社局回应并致歉，称工作人员迟到、工作态度不友好属实。这篇400多字的回复，本是为了表达歉意和整改的决心，如果处理恰当，闻过即改，哪怕有错在先，也算积极面对群众的投诉。没想到回复不仅姗姗来迟还错字连篇，如“愉快”写成“愉协”，“工作”写成“江作”，甚至连单位名称中的“人力”也写成了“人为”，引发网友新的吐槽，成为一个暴露工作作风问题的鲜明“反面教材”。近年来，随着阳光政府的打造，信息公开渐渐成为社会常态，一些便民热线的开通更是体现了“民有所呼，官有所应”的良好初衷。官方回复作为沟通手段之一，对于畅通官民互动渠道起着至关重要的作用。按理说，一份加盖公章的回复，是一套层层审核、层层把关的系统程序，每一个环节都需要严肃认真对待。而仪陇县人社局这样一个错漏百出的回复结果，不仅反映相关工作人员责任心缺失，工作作风漂浮等问题，也折射出该单位管理松散、纪律不严、服务效率低下的“弊病”。小小回复信，也有大民意。出自政府部门的官方回复，既体现着政府对待群众的态度，也从侧面代表着党政机关形象。近年来，中央全面从严治党，坚持不懈推动中央八项规定精神落实，驰而不息纠治“四风”，但部分地方仍有“死角”存在。公文出错，领导名字出错，甚至连单位名称都写错，这些最低级的错误暴露在最权威的官方回复中，不仅令群众寒心，也严重破坏了政府部门的公信力，让党员干部的形象蒙羞。而今，仪陇县人社局涉事的6名人员都受到了应有的处理，彰显了政府大力惩治“作风病”的决心，也为各级各部门拉响了警报：基层工作需要扎实过硬的业务能力，更需要守土有责的担当、严格规范的管理和关切群众冷暖的真心。而要杜绝类似的“不走心”回复，除了从严监督问责倒逼外，关键还是要引导公职人员，尤其是党员干部牢固树立以民为本、服务于民的理念，始终以服务对象的实际需求为指向，不断提升自身业务能力，切实“用心、走心、真心”的给民办事、为民分忧、替民解困。作风连着民心，形象成于细节。作为公职人员，唯有强化责任意识，树立良好作风，让“认真”二字发乎于心、见之于行，方能获得群众的认可。(祁阳县纪委监委 陈黎婷)
编辑：尹骁

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