真诚架起用户沟通“连心桥”贴心服务树立广电新形象

题记：广电管家，是中共四川省委宣传部、四川省广播电视局对四川广电网络公司一线员工的统一命名。管家，顾名思义，就是对群众日常看电视、听广播、用网络大大小小的事情都会负责、都会帮忙。作为广电管家，工作非常琐碎，也常常来得很突然。尤其是故障报修，节假日里，群众一个电话，就得立马上门解决，面对很多突发情况，更是需要随时做好准备。

广电好管家 服务零距离

四川广电网络阆中分公司广电管家冯文敏，2013年入职公司以来放弃以前自己经营的业务，一心一意扑在广电工作中，8年来始终如一坚持用户至上的原则，工作中兢兢业业、吃苦耐劳、勤钻业务、勤与用户沟通，无论是烈日酷暑、还是数九寒冬，只要用户一有需求，他都提前与用户预约好时间，赶到用户家中及时处理，哪怕是加班到很晚，都要尽力让用户看好电视和用好网络，在他所负责的片区都知道有这样一位服务周到，技术过硬，值得用户信赖的广电好管家。

冯文敏上门为用户检修电视信号

冯文敏所负责的石滩镇片区位于阆中市东北部，距国道347线二龙段13公里，距阆中城区45公里。东邻千佛镇金子乡，南接凉水、西邻解元乡、北与西山乡、老观镇接壤。幅员面积37.1平方千米，辖14个行政村，94个村民小组，每天他都穿梭于各村用户家中细心为用户服务。因地理位置偏僻的八角井村2个社十多年没发展有线电视网络，群众无法收听收看当地电视节目，他实地了解情况后挨家挨户与用户沟通、做思想工作，并把用户的需求和愿望一笔一笔的记载在小本子上，答应用户尽快解决，事后他统筹安排从资金的筹集、设备材料组织、架线、安装等工作，在最短的时间内他实现了该村2个社用户全覆盖，用户被他真诚的服务和认真负责的态度深深所打动，与此同时他还把信号辐射到临近乡镇尾端并发展了部分用户。2020年疫情期间冯文敏更是冲在抗疫最前线，抢险、维护、安装，用实际行动践行了广电人的担当和使命。

入户走访中的冯文敏

疫情抢险中的冯文敏

2020年他所负责的片区综合业务发展170余户，全面完成经营部下达的目标任务，同比2019年增长3万余元，不仅如此，在公司开展的每项比拼活动中，他总是第一个较好完成任务，在经营部位居第一，即期续费率和综合业务完成率指标均走在前列，近年来多次受到公司表彰奖励。

“电话一呼即应，备机更换零等待。惠民服务天天有，便民服务时时在.....”2021年1月18日随着四川省第二届“广电惠民服务月”活动的启动，四川广电网络10000名广电管家集体宣誓，用惠民承诺拉开了惠民服务月序幕，各地广电管家用实际行动践行服务承诺，冯文敏便是这众多管家中的一员。惠民服务月期间冯文敏所负责的片区综合业务安装也排在经营部前列，同时还充分运用省公司的“一张表工作法”在惠民服务月期间成功销售了川流一体机。

冯文敏入户安装川流一体机

用热心和执着对待工作，赢得同事信任和肯定

用细心和真诚对待用户，赢得用户认可和赞扬

在工作中冯文敏是一个肯学肯钻的人，经营部6个乡镇只有一台熔接机，业务繁忙时设备调配十分不便，冯文敏为了更好的发展业务，为了让用户及时安装，自己掏腰包购置了一台熔接机，在反复的操作过程中熔接技术也日渐娴熟，多次参与辖区光缆应急抢险，同时他还是一个热心肠，只要同事有需要帮忙的地方他都尽力帮助；在工作中但凡那家那户有什么帮忙的他也总是尽力为需要的人排忧解难，以真心对人、以真诚做事，贴心为用户服务，用广电标准严格要求自己，在用户心中树立了良好的广电形象。冯文敏仅仅是众多广电管家中的平凡一员，在基层一线中无怨无悔挥洒着青春和汗水，为广电事业的发展默默奉献。

冯文敏入户安装

冯文敏外线架设

来源：四川广电网络阆中分公司