直面市场乱象保护燃气安全 四川首批49家燃气具生产销售单位作服务承诺

封面新闻记者 杨澜

“家庭燃气灶具的购买、安装不是小事情，一旦产品本身或安装时的操作不合规，很容易出现安全事故。”

近日，四川省燃气协会联合燃气具生产、销售单位，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《城镇燃气管理条例 》《四川省燃气管理条例》以及国家关于燃气具行业安装、维修相关规定，结合四川燃气具市场现状，制定了《燃气具行业服务公约》（下简称《公约》）。

3月20日，封面新闻记者向燃气协会副秘书长何平均了解到，《公约》有几大亮点：燃气具外包装明显处标注服务专线电话，且保证24小时有人接听；燃气热水器免费保修至少3年以上，燃气灶具至少免费保修1年以上等。

此外，何平均告诉记者，加入了《公约》的生产销售承诺单位不仅必须负责安装等售后服务，还要在燃气热水器使用寿命的8年时间内，每年都采用提醒用户自查或工作人员上门的方式，检查热水器的安装。“比如到了冬季，就该提醒大家，检查有没有把热水器的烟道伸出去、密封好。”

目前，四川省市面上有300多家燃气热水器、灶具生产销售商，但并不是每家都是合格的。

“我们发现有一些假冒伪劣产品，卖给用户之后不包安装，这就导致用户自己动手或者找人安装有不规范的情况。此外，这些产品存在证书、资质等造假的嫌疑。我们拨打产品说明上的24小时服务电话后，发现了问题，居然留的是假电话。”

直面燃气市场乱象，让良币驱逐劣币，是《燃气具行业服务公约》制定的初衷。“我们同时也想要让大家增强售后意识，认识到光购买产品是不够的，放心的产品一定会有好的售后和服务态度。”

据了解，加入《公约》的燃气具生产销售单位，都需要签订承诺书。“签订的企业要严格遵照执行公约条款，如果违反，或者我们接到相关投诉，将实行退出机制，将它们剔出名单。”

何平均表示，希望更多的在川燃气具生产销售单位加入进来，保护市民的燃气安全。



承诺书

公约内容如下：

一、生产单位、销售单位应当具有生产、销售燃气具的相关证照；销售单位应当与燃气具生产厂家签订《安装、维修、委托书》，明确定双方责任，确保消费者权益。

二、生产单位、销售单位应当设立或者委托设立售后服务站点，服务站点布局应当合理、规范，保证其产品售后的服务区域和范围。

三、售后服务站点应当配备经考核合格的燃气具安装、维修人员，负责安装和维修服务。

四、安装或维修燃气具时应当张贴售后服务站点标识（标识内容应当有安装、维修日期、安装人员、站点名称等可追溯信息）标识样式应当向生产厂家备案。

五、生产单位和销售单位应当对授权的售后服务站点进行定期检测监督。

六、销售的燃气具外包装明显处应当具有产品名称、厂名、厂址、生产日期，以及明确标明所适应燃气种类及区域，国家标准标号、3C 强制认证等标识。

七、燃气具本身正上面应当印制产品生产日期，包装内应当具有合格证、铭牌、使用说明书或产品溯源标识，以及燃气燃烧器具同寿命的不锈钢烟道和不锈钢波纹软管等物品。

八、燃气具外包装明显处标注服务专线电话，且保证 24小时有人接听，要在产品明显处张贴或打印使用安全注意事项。

九、安装人员在安装过程中，应当对安装环境（是否在通风良好环境，是否在浴室、卧室、客厅、安全通道、易燃物旁边等有安全隐患的位置）进行确定，对用户提出不符合安全的要求时，应当拒绝安装，直到安全隐患整治完成后，方可安装。

十、燃气具安装服务完成后，安装人员应当进行检验（气密性实验）。检验合格后，检验人员给消费者出具检验合格证书。售后服务点应建立用户档案，并具有安装、维修现场 3 张及 3 张以上的图片归档备查。

十一、生产单位制定的保修政策，应当高于国家规定的“三包”期限，燃气热水器免费保修至少 3 年以上，燃气灶具至少免费保修 1 年以上。

十二、生产单位和销售单位售后服务站点应对已使用燃气具的消费者，每年定期进行入户安检或者燃气具安全使用信息提醒一次。并在判废年限期限内，持续提供安全使用信息提醒，保障服务质量。

十三、消费者对燃气具使用地址（位置）变更，生产单位和销售单位应当提供安装服务。

十四、生产单位和销售单位在电商平台销售的燃气具，应当按照线下安装和售后服务要求执行。







加入公约的企业名单

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