会员卡的钱“打水漂”？郑州一美发店转让后，新店称无法使用以前的卡

转让前的爱尚英子美发店



会员与维纳斯美发连锁店的聊天截图

河南商报记者张晶晶文/图

近日，有市民向河南商报记者反映，在郑州拥有多家分店、经营多年的连锁品牌“爱尚英子女子造型”（简称“英子造型”）旗下的十里铺街店突然转让了。“我们充的预付卡，刚充的钱还没用，但是新老板不认这个卡，我们的权益受到了很大的侵害。”英子造型的会员赵女士说。

经过河南商报陪办记者的协调，英子造型的负责人向会员们道歉。对方表示，前段时间没有对接好，目前顾客可以去新店正常消费，另外，已经关闭的天伦路店的会员可以去英子造型其他门店继续消费。

求助

“店铺突然转让，我充的会员卡怎么办？”

“这家店已经在这儿开了好多年，而且是连锁的，我们觉得值得信任。而且我们都是老顾客了，有几百个会员。”家住郑州市十里铺街附近的赵女士说，“我前年充过1000元用完了，这次是第二次充。最后一次的消费记录，上面显示还剩684元。”

“我是6月15日办的卡，充了1000元还剩510元没用，其间几次去用，说店面装修升级。”另一位会员谢女士称。

据会员们介绍，这家英子造型在十里铺街经营有七八年之久。然而，一个多月前，这家店以装修升级为由关门了。

8月初，赵女士发现店铺终于重新开门，店里所有装修和以前一样，只是招牌“英子造型”换成了另外一家理发店的名字。“新老板不认会员的钱，不允许我们用卡消费，还让我们再充钱。我们给英子造型负责人打电话，其说给了会员转让费的，可以用。可是新店不让用，再给英子造型负责人打电话就没人接了。”赵女士说。

回应

经营成本增加，合并距离较近的分店

8月15日，河南商报记者看到，原位于郑州市十里铺街的英子造型，已经被另一家名为“维纳斯”的美发连锁店所取代。此外，有市民反映，英子造型的分店天伦路店也关门了。

短期内两家店闭店，背后是否出现了经营问题？河南商报记者联系到英子造型一位负责人，对方承认天伦路店和十里铺街店关门停业，并解释说，经营上没有出现什么问题，都在正常运作。只是公司内部在转型，剪发、烫发、染发价格下调了，经营成本就增加了，所以合并了距离比较近的店。

店铺转让出去了，老客户办的会员卡，里面还预存了不少费用，他们的利益如何保障呢？根据会员们提供的微信聊天记录截图，一名维纳斯美发连锁店的工作人员向他们表示，英子造型会员卡上的钱他们扣不了。

随后，河南商报记者以会员的身份询问维纳斯美发连锁店一宋姓经理，持英子造型会员卡，是否可以直接到店消费？对方称，可以。

结果

目前可正常进店消费，店铺老板道歉

同一家店，前后说法为何不一致？

对此，英子造型的负责人这样解释：“前段时间我们对接得不是太好，这段时间一直在调整。昨天和前天还在开会说这个事情，以后不会出现类似情况了。”该负责人还表示，他们给会员带来不必要的麻烦，再次向会员说声：对不起。

经河南商报记者协调后，他们也会再次调整，更加重视。目前，他们已经协调过，英子造型十里铺街店的老会员可以去“维纳斯美发”正常消费，天伦路店的会员可以去英子造型的其他分店消费。

卡里还有一千多怎么维权

作为消费者，竟然没有正常渠道维权！

其他地区分店转让了，没法用怎么办？