南充：市辖三区静态管理，12328热线静心坚守

自8月21日南充市加强疫情防控管理，顺庆区、高坪区、嘉陵区全域实行静态管理来，南充市12328热线闻令而动，立足“疫”线，上下联动，采用“快受理、快协调、快回复”方式，即时回应群众诉求，现场回应群众关注事项，进一步畅通疫情防控期间信息渠道，真正发挥“连心桥”“好帮手”作用，当好政务服务“总客服”。



南充12328电话中心资料图
快速反应，闻令即动。静态管控公告发布后，南充市12328中心立即行动，充分分析群众关注的重点和焦点问题，分别同市局相关部门、九县（市、区）交通运输局联系，掌握疫情防控、车辆停运等相关信息。第一时间同市政务服务管理局联系，沟通群众反映问题采取立问立答、三方连线、电话咨询等方式进行，减少来电人等候时长。组织专人收集疫情防控政策、公路运行动态、道路运输现状等热点知识，电话远程培训12345话务人员，确保在即时答复中讲的清、听的明白。



现场执法
上下联动，特事特办。坚持“快速、准确、高效”回应诉求人，市12328中心抽派4名同志，在岗在位，24小时专线同12345对接联系，实行急事急办，特事特办。各承办单位根据12328中心推送的事项，逐一甄别，采取电话询问、远程视频等方式逐件调查，运输蔬菜车辆无法办理通行证、管控下网络车营运、火车北站出租车乱涨价等问题在2小时内得到满意回复。顺庆、高坪、嘉陵三区工作人员全天候在线接听12328、12345电话，通过政策讲解、问题解答当即回应群众关注的问题。21日至22日通过12328工作人员现场回复交通管控问题67件，协调处理群众来电问题56件，帮助来电群众解决求助问题11件，从而保证了疫情管控期间群众的问题提速、提质、提效办理。
广泛宣传，拓宽渠道。利用全市国省干线公路的15处F型情报板，滚动式宣传当前疫情防控政策和公路管控、道路运输相关情况。协调市广播电视台调整《12328伴你行》节目内容，按时发布防疫动态及相关政策，通报典型案例。同时制作交通出行新媒体视频6条，点击播放量达91万，发布微博6条、网站相关信息5条，收集听众反馈意见11条。
图文 陈辉 / 记者 鹏飞
南充交通音乐广播《12328伴你行》节目整理发布