西充：打造“五星级”政务服务大厅

西充县城北政务服务大厅农民工服务点。衡欢 摄

南充新闻网讯（廖桂华）“老人家，您来这里是办什么事儿？跟我讲讲我帮您办。”近日，一位白发苍苍的老人拄着双拐刚走进西充县城北政务服务大厅，大厅咨询引导人员王晶便立马迎了上去，搀扶老人到休息等候区坐下，随后递上一杯热水，热情地与老人交谈起来，并帮助老人办理医疗费用报销手续。

事实上，王晶为老人提供服务并协助办理医疗费用报销，只是该县行政审批局多措施加强窗口建设、提升服务水平的一个缩影。

近年来，西充县行政审批局以强化作风建设为抓手，在大厅服务上狠下功夫。在办事过程中，全面实行“一站式”审批服务，创新开展预约服务、上门服务、导办服务、保姆式服务等活动，努力为办事群众提供便捷高效的服务。针对企业需求以及基层“老、弱、病、残、幼”特殊群体，专门设立了大厅咨询引导岗，常态化安排6-8名工作人员在大厅内开展游走服务，为服务对象提供咨询、引导、帮办、代办等“五星级酒店式”服务。同时，该局精简办事流程，各窗口深入开展审批事项梳理，合理精简申报材料，不断优化审批流程，科学简化审批环节，尽力缩短办理时限。截至目前，各窗口办理依申请事项材料减免率达39%，时限缩短比例达86%，一次办事项数占100%，全程网办率达98%。