高坪首家12315互联网平台(odr)企业线上维权正式开通

“ODR平台”是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称。通过这一平台，“ODR”企业都可以在线与投诉人进行消费纠纷处理，并且在线完成对消费者投诉的受理反馈，实现消费和解。高坪市场监管局在开展“放心舒心消费城市”创建活动中，依托互联网、大数据技术等手段对消费者诉求进行专业化处理，通过半年的调研，近日，正式确定“上海红星美凯龙品牌管理有限公司南充分公司”为高坪区首家12315互联网平台在线消费纠纷解决（ODR）企业。

ODR开通后，消费者可通过全国12315互联网平台选择ODR企业实时处理、实时回复，不仅节省了一定的投诉成本，也有利于企业树立诚信经营的公众形象。ODR企业第一时间从平台上处理客户投诉，提升消费者满意度、提速维权效率，同时也可以通过平台进行一些大数据的分析，让后续管理工作更有针对性。

ODR处理投诉模式的开通，解决了企业、监管部门、消费者之间的服务沟通、投诉处理等多项问题，拉近了企业与消费者的距离，提高了消费者诉求解决的效率，也是贯彻让“百姓少跑路”的一项重要举措。同时，ODR企业业务的开通，使商家能在第一时间对在线消费投诉进行处理，提升消费纠纷调解效率，更好地维护消费者权益和企业利益。（高坪市监局 蒲明强供稿）