四川南充“110”接警员周妍：接警12年 工作价值在于帮助群众

四川南充110接警员周妍

封面新闻记者 谢杰

“你好，南充110，请问有什么可以帮您？”每一次电话响起，四川南充110接警员周妍，都会专业且耐心的和报警人沟通，帮报警人解决问题。“值守110报警服务热线，帮助群众解决问题，就是我们的工作价值”。

接警12年

工作价值在于帮助群众

南充110接警员周妍，2008年开始，在“110”电话前，一坐就是12年。

1月8日，周妍是南充110白班班组的值班组长。白班的上班时间是8点半到晚上6点40分，周妍早上8点20分就开始接警，到9点10分，已经接警12次。顺庆区市民货款纠纷求助、火车北站路口道路被、高坪区辆车擦挂事故……每个来电她都快速仔细接听、记录，然后由系统直接分发至派出所、交警等一线归口单位，力求快速帮报警人解决问题。

“12年前，我们面前还是普通座机，一人一台，每天拿起、放下电话这个动作都要做很多次。接警后，还要再打电话给派出所，有时一个警情就要打七八个电话处理。”周妍指着面前的双屏双机告诉记者，现在设备更新换代，警情立即分发至一线，效率大大提高。

“值守110报警服务热线，帮助群众解决问题，就是我们的工作价值所在。”周妍最有成就感的，就是帮助报警人解决问题，尤其是轻生群众，耐心开解调解，挽救他们的生命。去年12月，周妍共成功调解五起自杀报警。其中有一个24岁市民跳江自杀，系统分发至派出所，但出警民警在现场一直没找到报警人。周妍一边和报警人保持通话，温柔、耐心劝解，一边用手机联系出警民警，最终通话23分钟，劝解成功。

2020年

南充110接有效警情27.3万余起



群众开放日，市民走进南充110指挥中心

“你好，南充110，请问有什么可以帮您？”“请您保持电话畅通，稍后民警将与您联系。”

在四川南充110接警中心，这样的对话每天要重复上千次。她们高效、专业、耐心，接听每一个来电，处理公民、法人及其他组织的报警和紧急求助，并及时指挥调度警力、开展组织工作。

2020年，南充公安110共接有效警情27.3万余起，同比下降26.6%。其中刑事警情9738起、环比下降12.5%，治安警情13691起、环比下降13.4%，交通105714起、环比下降38.81%。

“但是非警务警情在2020年仍然达到76.6万余起，占总警情的73.7%。”南充市公安局情报支队副支队长刘成龙介绍，非警务警情包括群众生活中大量的开门开锁、工商投诉、债务纠纷等非公安职能管辖的事务。大量非警务警情，不仅增加110工作量，还造成公共资源浪费，关键时刻群众应急电话打不进来。

为解决这一问题，南充公安加强与非警务公共服务平台对接，并推动南充市政府出台《关于进一步加强警务类报警服务平台与其他非警务类公共服务平台对接工作方案》，与12345平台建立了“非警务”警情分流联动工作机制，实现了110平台、12345平台和求助群众一键转接、三方通话、联动处置，全力为群众排忧解难。

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