4S店老销售顾问发自肺腑的心得体会语录

四个话题，都是大家在工作中经常遇到的问题，还是影响进店、成交、转介绍的关键行为哦！

话题一：【电话询底价】

网销回访，客户最爱问的就是你家最多能优惠多少，地方那么大不可能一家一家都看了，电话里怎么才能让客户来店呢，询底价太无语了。大家有什么看法呢？



@海心：如果什么都能在电话或微信里讲明白说清楚谈成，那你说美国总统特朗普和朝鲜领导人金正恩还用的着在新加坡见面吗? 所以不要在电话里问车价，你来店里我们的故事就开始了！

@于海吉:不同客户不同对待吧，有小部分客户是可以报价的，任何问题都不能一概而论，先报先死的概念会取消，未曾谋面的询底价一定是三明治报价法，你告诉他的是一个概念，而不是一个值。

@熊安：1、确认客户意向

2、不报价是没有机会的，可以给客户报区间价

3、底价的条件是到店

4、拿出经销商优势告诉他货比三家多一个选择

5、客户到处咨询底价就是怕自己买贵了，所以一定要把握好客户心理。

话题二【如何面对客户压价】

面对客户压价有什么好的解决方法吗？



@恩超 ：压价说明有心买的，自己心里应该都有底价的，所以告诉他你的权限就那么多。确实想定让客户自己给出一个他自己心中的理想价，再拿这个价格去跟经理申请，一定要去做这个申请流程。

就算明知道给不了这个价格，最后跟经理一起出来让经理做戏你装可怜真的做不了一个价，或者你再加一点，让经理按照厂家所有政策跟区域老总去给你申请最低价，其实为什么要费那么大周折其实明知道给不了他这个价还要去申请，就是用我们的行动去告诉客户我们真的为了你买车做出了很多的付出，用我的实际行动证明这个车他这个价格真的做不了。

只要他喜欢这个车肯定会再加点钱的，除非他对这个车还没有那么喜欢的程度，因为我们尽力了，谋事在人成事在天，祝大家好运！

@梓良：客户压价就证明客户的购买意向级别，不想买你的东西干嘛还跟你讨价还价呢，吃饱了撑的是吗？所以要了解客户的真实意图及底线，这样更容易提升成交几率，要跟客户讨论价值而不是价格。

话题三：【选择】

是什么让你选择了你现在所在的公司呢？



抖机灵版

@南龙小郭 ：是前面上班的几个公司都倒闭了。

@盖龙涛：这是唯一一家在我连续半年拿底薪的情况下还没被开除的公司。

@海吉：是穷 是穷 是穷 ！

走心版

@张鑫：招聘我的主顾把总经理招聘他时跟他说的话对我说了一遍。“你是年轻人，我们是年轻的平台，有能力，舞台就是你的。舞台放不下你了，走你的就好，我们祝福你。来不来，自己考虑。”我被触动了，当天下午就入职，一干就是八年，还在继续。

@李毅：选择了这里就是让自己再冲一把，如果要安逸就不来这里了，但是从零开始到现在小有所成真心不易！

话题四：【客户就是上帝】

为了给客户留个好印象，你都干过哪些事？



@小明：我之前的师傅从来不讨好客户，她可以卖了车让客户自己去办手续，自己开车去洗车，自己去财务交钱。

她可以告诉客户每一步是什么样的，要多少时间，哪些是要客户自己办的，哪些是你要让我帮你办的，以最专业和饱满热情的精神对客户，客户就不会觉得你什么都是应该的，觉得大家平等了，反而客户会尊重你，觉得你帮了他，最后各种回访都会打好评，还经常保养带礼物过来给我师傅。

这才是销售，不是一味讨好，降低身份！最高的印象是让客户觉得你专业，乐于站在客户角度考虑，不谄媚，善于化解客户异议，又不丢客户面子，让客户始终处于愉快的舒适区，后面交车什么的都会特别轻松，然后提车给客户准备点小礼品，提高满意度，让客户转介绍！

@桂辰:为什么要给客户留个好印象，目的是为了客户能给我们的服务打个理想的分数。如果说客户想给接待自己的销售顾问打高分，那么说明他拥有一个满意的购车体验。

这个时候我们换位思考一下，怎么样才算一个满意的购车体验呢？首先我认为用合适的价格买到一辆配置满意的汽车是最重要的，其次就是在我购车的整个过程中所感受到的一系列服务。最后我认为我们再以销售顾问的身份反过来做好就可以了。

@子烨：客户为了让我给他争取最大的优惠力度，私下微转1000大洋，我拒收并保持了汽车人最基本的职业道德，同样给他释放了当月最大的外促政策！

但凡客户在我处买车，买卖不成仁义在，记得有一次，客户交定金五千，当时车展给的价格非常合适，客户订车后回家，被做资源的窜的过来找我以各种理由退车，最终我没为难他，还是给退了，过了两天客户联系我，能不能按照之前的价格给他，资源店把他骗了，我说行，你来！！！最后拿着锦旗来我店现提，而且感触颇深，至今维系良好，转介绍两台！！！

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