蓬安税务：“掌上”意见码，需求“畅言吧”

近日，蓬安县税务局办税场所随处可见的“畅言吧”意见码深入眼球。为广开言路、广听民意，该局以“优化执法服务 办好惠民实事”为宗旨，制作了“畅言吧”意见码，供纳税人缴费人随时随地微信扫码提建议，畅所欲言谈需求。

广泛宣传，做优线上“意见箱”。将宣传展牌精心设置成“海螺”形状，阐明蓬安税务真诚倾听广大纳税人缴费人心声的理念。通过线上线下渠道大力推广“有意见，‘码’上说”，引导纳税人在办理涉税事项的同时，以匿名或实名方式，从涉税诉求、场所建设、服务态度、业务办理等各方面通过意见码向税务局提建议与需求。

高效回复，做实服务“贴心人”。税费服务支持中心设置专人专岗管理意见码后台，收集民意、聆听建议。管理人员全天在线，即时回复受理意见，并及时梳理整理，筛选上报有效建议。对于匿名提建议的，主动留下本地咨询热线，方便持续联系；对于实名提建议的，主动电话回访，深入了解需求。从“未受理-受理中-受理完-服务评价”清晰展示各环节办理状态，接受双向监督，形成意见反馈服务闭环。

优化举措，提升工作“行动力”。以意见收集渠道为抓手，把好需求导向和问题导向，竭尽所能为纳税人缴费人提供个性化、精准化的服务，满足合理需求。及时发现问题症结，查找薄弱环节，将建议和意见转化为改进工作的动力和措施，靶向施策，精准发力，努力提升服务质效，持续优化营商环境，提高纳税人获得感与满意度。