筠连县高坪苗族乡：探索“123”工作法 推动便民服务优化升级

筠连县高坪苗族乡立足两项改革“后半篇”文章工作目标，锚定“完善便民服务”任务要求，结合区域发展定位，探索形成以“一个目标、两大举措、三项机制”为载体的“123”工作法，有力推动基层便民服务优化升级。
明确“一个目标”，推动群众满意度大提升。以群众的获得感、满意度作为一切工作的出发点和落脚点，把“优质便民服务”作为检验日常工作的“试金石”。探索建立以“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”为基础，“群众办事找得到人、解得了难、办得好事、交得上心”为目标的优质高效基层便民服务，真正实现便民服务润物无声。目前，已通过宣传栏、标语、召开大会等形式，积极宣传，在全乡营造良好氛围。
夯实“两项举措”，推动便民服务环境大改善。一是提升服务意识，增强“软环境”。对全乡机关干部职工，特别是便民服务中心窗口人员，通过全乡干部大会，书记讲党课等形式，开展“三心五一”服务能力培训，要求所有干部职工用热心、耐心、诚心对待每一名办事群众，做到一张笑脸相迎、一句礼貌问好、一杯热茶接待、一个满意答复、一次跟踪回访。同时，完善便民服务窗口管理考核细则，将考核与年度考核、职级职务晋升等挂钩，有效增强服务意识、提高服务能力。目前全乡已经开展便民服务培训5期，参与培训150余人，受理各类便民服务300余件，满意率100%。二是提高资源配置，提升“硬环境”。针对群众“对政策一知半解、不清楚办事流程、来往办事疲累”等现象，高坪苗族乡整合资金23万元，对便民服务中心进行提档升级，增设6块便民宣传栏，涵盖民政救助、残疾申请、宅基地审批等办事流程、申报材料、承诺时限等信息，有效解决群众政策不了解、流程不清楚等问题。同时，在便民服务中心内外布置绿化盆栽，建立便民书吧，为群众办事提供休闲、舒心的环境，解决群众来往办事疲累现象，让便民服务充满温度。2020年获评全市最佳乡镇便民服务中心荣誉称号。
建强“三个机制”，提升便民服务质量。一是留言登记服务机制。针对工作人员下村或开会等原因不能及时受理群众所办事项，开设留言登记窗口，安排专人值班，将来访群众所需办理事项和联系方式进行登记，待相关业务人员回来后及时办理。目前已经办理留言登记事项30余件，实现留言登记“清零”。二是上门服务机制。为老弱病残等行动不便以及其他特殊情况的群众提供上门服务、一站式服务。目前全乡已提供上门服务20余次，涉及群众30余人，喜获群众一致好评。三是办事台账工作机制。实行办事台账登记管理制，每位职工将来访群众所办事项、联系方式、办理进度等逐一登记，全程跟踪服务，及时为群众解决办事审批过程中的疑点难点问题。目前建立各类台账3本，登记事项500余项。（尹华英、师梦、张猜）