“一窗通办”真方便！西充公安服务群众零距离

让数据多跑路

让群众少跑腿

是公安机关放管服改革的宗旨

西充公安实行"一窗通办"服务来

通过一件又一件小事

温暖着辖区群众的心



“一窗通办”是指群众只需要到一个公安窗口，即可办理多个公安警种政务服务事项，让群众只进一扇门、只取一个号、只排一次队，实现从受理、审批到办结“一窗通办”。

今年以来，西充公安积极探索“小前端”业务受理、“大后台”部门联办的“一窗通办”政务服务模式，实现了跨警种、跨平台、全时空办理，推行以来，共受理、办件800余件，极大提升了办事效率、赢得辖区企业和群众一致赞许。

职能上做加法 资源更集中

打破警种界限，整合出入境大队、行政审批室、交警大队数名警力，积极开展业务培训，深度进行数据融合，切实做到“一警多能”“一网通办”。制定《2022年全县公安“放管服”改革暨“一窗通办”改革试点工作方案》，对涉及公安职责范围内的行政权力及公共服务事项进行梳理，最终确定“一窗通办”服务事项24项，通过“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”方式，变“多窗办一事”为“一窗办多事”，提升了办事效率。



服务上做乘法 体验更温馨

积极主动向县委县政府进行专题汇报，在城北政务大厅划定区域作为固定办公场所，对“一窗通办”窗口的标识标牌、功能分区、背景墙面、工位台面等进行规范。在“一窗通办”窗口设置便民专柜，配置饮用水、清凉油、急救包、老花镜等日常用品，对综合服务窗口服务时间、着装礼仪、文明用语、咨询导办等方面进行严格规定，并针对老年群体建立人工帮办带办服务机制，对出行不便群众提供上门服务，对残疾人等特殊群体实行优先办理，对涉企业务开展集中受理，极大提高了群众满意度和体验感、获得感。



评价上做除法 运行更规范

制定窗口考核细则，对窗口管理、服务规范、业务办理等规定内容执行情况进行定期督查考核，督查考核结果纳入年终评定，作为奖优惩劣重要参考标准，每月评选“业务之星”1名，以正向激励方式，提升窗口人员的服务意识。张贴“好差评”二维码，主动接受群众评议，推行“办不成事”反馈机制等方式，定期分析原因，明确整改方向，推动“一窗通办”服务理念、作风全方位、深层次转变。目前，我局的“好差评”评价率在99.82%以上，几乎无差评。

西充县政务服务中心

公安综合窗口公安政务服务“一窗通办”事项明细

交管类

①小型汽车及摩托车驾照初领、增驾

②驾驶人审验、补证换证、驾驶证降级、业务变更、注销/恢复

③机动车注册登记、变更登记、转让登记、注销登记

④申领机动车免检合格标志

户籍类

①受理网上审批业务：变更姓名、变更性别、变更民族、更正出生日期、更正身份证号码、补录户口、省内一站式迁移、跨省准迁证、退伍入户、重户注销、照片纠错

②身份证的审核签发

③临时身份证办理

④跨省异地居民身份证办理（丢失补办、损坏换领、有效期满换领）

⑤居民身份证挂失申报、丢失招领

⑥身份证号码更正证明

⑦注销户口证明

⑧户籍证明

⑨亲属关系证明

⑩边境管理区通行证

军人身份证号码编码

重庆籍居民临时身份证明

全国范围首次申领居民身份证的审核签发

出入境类

①普通护照首次签发

②普通护照换、补发

③内地居民往来港澳通行证首次申领

④内地居民往来港澳通行证换、补发

⑤内地居民往来港澳通行证失效重新申领

⑥内地居民往来港澳通行证签注申请

⑦大陆居民往来台湾通行证首次申领

西充公安温馨提示

办理地点：西充县城北政务服务大厅

工作时间：工作日9：00-12：00 13：00至17：00

来源：西充公安