西充法院：畅通超大小区治理“微循环” 让法治与“烟火气”同行

随着城市化进程的加速，超大型小区已经成为城市居住的主流。然而，由于人员众多、物业繁琐、管理复杂等因素，超大型小区治理问题也愈发突出。



为解决这一问题，2023年以来，西充县人民法院以超大小区基层社会治理试点为契机持续发力，前端指导矛盾纠纷化解，通过规范有序治理引导群众自治，以法之名守护家家户户“烟火气”，逐步探索实践出一条司法服务“超大小区”基层社会治理新路径。

[ 规范化解物业纠纷 ]

善开法治“幸福门”

作为唯一驻扎在城区的人民法庭，晋新人民法庭积极探索专职化解小区矛盾、处理物业纠纷的“正确打开方式”。
2019年1月始，晋新法庭陆续受理多起物业服务合同纠纷，原告是同一家物业服务公司，它以部分小区业主拒绝缴纳物业服务费为由诉至法院，请求判令被告支付物业服务费，前前后后共涉及业主91户。



案件受理后，为有效化解矛盾纠纷，承办法官采取“三步法”举措：
一、逐案详谈 摸底情况
利用电话沟通、面对面交谈等方式释法明理，引导业主合理表达诉求，并详细记录。
二、现场勘验 走访调查
深入案涉小区实地查看，向案外业主了解真实情况，召开业主委员会与物业公司座谈会，交流矛盾焦点、原因和对策。
三、法理结合 化解矛盾
督促物业公司及时有效整改问题，既告知业主法律法规，又从业主和物业公司长期共存、互相依赖关系出发，加强两方沟通交流。
经过系列“接地气”的化解方式，一些业主主动缴纳物业费，部分案件在诉前阶段得到有效化解。对经调解仍无法化解的案件，及时转立案适用小额诉讼程序审理，并将调解贯穿全程。



通过裁判一批，树立示范效应，促进类案解决，达到处理一起、教育一片的效果。最终，91件物业纠纷都得以巧妙化解，真正做到了“对症下药”解决“顽疾”。

[ 主动排查风险隐患 ]

善拧法治“安全阀”

小区是居民矛盾纠纷排查化解的第一道“关卡”，百姓生活中的日常小矛盾、小纠纷得不到及时化解，就可能由小转大，由轻变重。

超大小区

人口基数大、利益诉求多、资源多而散

如不及时排查风险隐患、化解矛盾纠纷

便会成为案件“高风险”发生地

2022年以来，晋新法庭坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索出切实可行的矛盾纠纷多元化解模式。
小区居民与家庭、邻里、物业等之间发生矛盾纠纷，有的被法官排查出来现场化解，有的主动找法官调解，不少矛盾纠纷在萌芽层面就被妥善解决。

妙招并举

[ 摸清底数 建立台账 ]
深入超大小区入户走访，及时研判、排除各类矛盾纠纷，分类梳理、建立台账，全面掌握超大小区可能引发重大矛盾纠纷的线索信息，坚决守好矛盾纠纷排查调处“第一道防线”
[ 精准施策 防控化解 ]
有效落实诉调对接，积极深化与社区、人民调解委员会等定期沟通协调，以“预测在预防前，预防在调解前，调解在激化前”为理念，协助社区对台账中各类矛盾纠纷进行及时调处、就地化解，防止矛盾激化升级。
[ 动态管控 回访落实 ]
按照“谁负责、谁跟进”原则，认真落实“一事一回访一登记”制度，对风险隐患、矛盾纠纷持续进行重点跟踪、动态管控，确保每起纠纷有人跟、有后续、有结果。

[ 精准普法宣传发力 ]

善下法治“绣花功”

6月16日，晋新法庭庭长李开志带队在麓湖国际小区开展“超大小区 与法同行”普法宣传活动中，得知某上下楼邻居因房屋卫生间漏水问题发生过争执，漏水虽已解决，但双方现在相处仍不太愉快。

李开志现场了解情况，与群众谈心聊天

日常生活中，卫生间漏水、空调安装漏水啊，比较常见，我们多换位思考，友好协商，就能把大事化小，小事化无。
事情解决了也不要怄气，远亲不如近邻，楼上楼下的，万一有点事还可以互相帮助呢？
顺利化解心结后，干警们沿着小区走访宣传，以拉家常、讲故事的方式讲解典型案例，向居民、商户们普及生活中常用的、必备的、相关的法律知识，为他们讲解拒交物业费的认识误区，告知在物业公司存在违法行为时如何维权等，提供“零距离”法律服务。



在小区空旷处设置法律咨询台，干警们发放民法典、禁毒、预防养老诈骗、电信网络诈骗等普法宣传资料，并对居民们现场咨询的水电管道老化、房屋漏水、业主委员会选举等法律问题，进行耐心解答。

法治宣传剪影

此次普法活动，发放宣传单页、手册等1000余份，解答群众各类问题20余个，增强了小区居民学法、懂法、尚法、守法意识，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治良序。



邻里和谐、生活便民、环境美丽……超大小区的蜕变凝聚着居民对美好生活的向往，西充县法院将继续深化“枫桥经验”，持续助力“超大小区”基层社会治理试点，真正将试点成果转化为提升基层治理体系和治理能力现代化水平的“法院经验”“西充品牌”。


来源：西充法院