对话法官，您的夏日消暑神器~

在一次巡回审判答疑环节



有机香桃专业合作社的管理人员：“这片果园是我们很多村民的主要经济来源，由于果农和农民工法律意识比较淡薄，这几年在土地租赁、买卖合同等方面发生不少纠纷……”

义兴镇果农李某：“我们文化知识不够，想咨询法律问题，也找不到门路；就是晓得法庭在哪里，也不可能天天往法庭跑啊……”

在这种情况下，如何实现跨时空跨地域与法官交流沟通，西充县法院积极尝试，结合“生态田园·有机西充”名片，搭建与政府、果农、果商、务工群众的“家门口片区法官微信群”。





在此基础之上，首创“对话法官”微信小程序，以查询服务、法律咨询、对话法官、立案引导、普法宣传、意见建议六大模块画出线上为民“同心圆”延伸服务模式。



完善16名法官线上包片、7名调解员分片，增设线上专业“云法官”团队、法院“调解”宝典等，推行“1+15”工作模式，即1位审委委员作为总指导，15位青年法官轮流24小时在线值班，为群众答疑解惑、多元化解矛盾纠纷、答好能动司法理念的时代答卷提供最新线上平台，让片区法官从“家门口”走进群众“家里面”。



2022年5月小程序运行以来，陆续收集各方意见建议后，于2023年4月进行迭代升级，更新之后，“对话法官”小程序的特色亮点更多，服务群众更方便，群众满意度也更高了。

针对片区群众，小程序向纠纷“引导和疏导”用力，积极参与基层社会治理，前移司法服务，设置1键对话法官、1键对话片区调解员、咨询留言、预约查询等功能，让群众有更多、更直接、更实在的法治获得感、幸福感、安全感。



针对当事人，设置“我要立案”“我要开庭”线上窗口，“我要立案”功能，链接至“人民法院在线服务四川”，可实现网上立案、手机阅卷、委托送达等效果。

充分发挥多元解纷“省时、省钱、省力、省心”四省优势，通过数智赋能快速、高效、妥善化解纠纷，让当事人少跑路、不跑路解决矛盾纠纷。

点击“对话法官”功能一键直约法官，是小程序最出圈的特点。以往担心法官觉得被打扰，对外都是留的办公电话；但现在把法官手机号放在小程序里，群众直接可以联系到法官，这一细微的变化，群众都觉得跟法官的距离近一些，也愿意跟法官有更深度的交流。



今年5月，小程序收到一条后台留言：“楼上违规装修，导致漏水，跟邻居天天吵架，怎么处理”。值班法官助理立即电话联系该群众，还同时联系社区工作人员一起上门为他和楼上的邻居调解，迅速将矛盾化解在当下。



这就是小程序前端化解矛盾纠纷的功能，群众在小程序上咨询留言或者预约，值班干警会第一时间拨打电话，详细回复。

小程序值班法官始终遵守“有电必接、有问必答、有询必应”原则，截至目前，小程序已先后处理群众反映问题327件，完成电话答疑1000余次，妥善处理群众问题13件。

下一步，西充县法院将以“对话法官”小程序为依托，进一步延伸职能、创新模式，主动服务、提前介入，通过搭平台、开课堂、微调解，重心下移、资源下沉，让片区法官真正沉到群众家门口，切实将矛盾纠纷化解落实到最基层、最前沿，走出一条法治助推有机西充发展的振兴之路。

来源：西充法院