顺庆医保推出“自助餐”???群众办事真方便

顺庆全媒体 记者 吴雍 见习记者 郑峰

“太好了，我以后帮员工办理医保公共业务再也不用提前来排队，这真的节省很多时间。”9月16日，在顺庆区医保中心为公司员工办理医保手续的张女士，对该中心推出的自助服务赞不绝口。“便捷省时，自己就能在电脑上全部搞定。”



据了解，随着上月中旬城镇职工医疗保险征收职能划入医保中心，该区2000多家企业的医保业务随之划入，业务量猛增导致该中心服务大厅经常排起长龙。为更好地服务企业，顺庆区医保中心在服务大厅推出“自助办，自己办”服务，并配专门的工作人员为办事企业提供“一对一”服务。



当天下午，记者在顺庆区医保中心看到，2名工作人员同时对数位市民开展业务办理指导，医保自助服务区内有用户正在进行自助业务办理，等待席上空无一人，而窗口只见零星几位市民在办理业务。

“这要是在几天前，想都不敢想，排队的人可以站到电梯门口。”现场经办人员介绍，自从该中心推出“自助办，自己办”服务后，每天来大厅排队办理业务的市民减少了，办理热度却持续攀升。



据介绍，该中心“自助办，自己办”服务推出后，除咨询业务或一些必要业务与特殊情况需在窗口办理外，大多数个人业务和企业业务都能通过大厅放置的自助服务机完成，大大简化了群众业务的办理流程，提高了经办人员的工作效率。

“面对新的职能、新的业务，我局也在不断的学习和探索，力求以最优的业务经办流程、最优的服务态度、最优的服务质量，服务全区参保单位和参保群众。”顺庆区医疗保障局相关负责人说道。