阆中市文旅局开展嘉陵江山度假区从业人员服务礼仪培训

为提高阆中嘉陵江山旅游度假区从业人员的服务礼仪知识，掌握文明礼仪细节，树立良好的度假区形象，9月22日，市文旅局召集度假区内的景区景点、旅行社、导游（讲解员）、酒店民宿、网吧和娱乐场所等涉文旅行业经营单位负责人240余人，在行政中心共是堂召开了“阆中嘉陵江山旅游度假区从业人员服务礼仪培训会”。市文旅协会及各分会会长和秘书长受邀参加此次培训。培训会议由市文旅局副局长郑宪主持。





会上，创建办工作人员李金陶对阆中嘉陵江山度假区的基本情况对参会人员进行了详细解读。度假区以金沙湖为纽带，外环北至沙溪电站大坝、盘龙山北麓，南抵锦屏山、黄花山、三台山南麓，东达文成半岛、东滩坝，西达西山山脊；内环北以盘龙山南山脚为界，南以嘉陵江北岸为界，东以阆水东路西侧为界，西以阆水西路东侧为界。包含“一湖三岸七山”，一湖即金沙湖；三岸即阆苑东岸、阆苑西岸、南池左岸；七山即盘龙山、西山、锦屏山、黄花山、东山、灵山、三台山。总面积达58平方公里，其中水域面积达14.9平方公里。度假区分为建成区、再建区、待建区。

省级星评员、市酒店和民宿协会副会长、明宇尚雅酒店总经理全玲，采用理论与实践相结合的方式，对参会人员的服务礼仪进行了专业培训。全玲总经理从仪容、仪表、仪态和礼仪4个方面，详细阐述了文明礼仪的标准。“礼者，敬人也”，真正地遵守礼仪，尊重他人，最后才会获得别人的尊重。强调度假区从业人员礼仪的基本要求是自然大方、美观得体、标准规范；服务人员牢记的10字礼貌用语是“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。



市文旅局局长何治洪参加了此次培训并讲话。他首先表达了“三个感谢”：一是感谢涉文旅经营单位多年来对阆中文旅事业的关心支持，使阆中文旅产业形象不断提升；二是感谢涉文旅经营单位在创建国家5A级旅游景区、天府旅游名县、全域旅游示范县过程中，以及在疫情防控、创文创卫等重点工作中的突出贡献，使阆中文旅产业环境不断完善；三是感谢涉文旅经营单位持续开展服务质量提升，维护阆中文旅形象工作的积极作为，使阆中文旅产业秩序不断优化，多年来未发生重大旅游安全事故和旅游投诉事件。



然后，何局长要求参会人员要树立“三个理念”：创建国家级旅游度假区是市委、市政府的重要决策部署，是推进我市文旅产业高质量发展的又一件大事，希望大家携手同行，共同维护“阆中荣誉”。度假区内经营业主要提高认识，增强责任感、使命感，主动真抓真改，努力提高服务质量，共同提升“阆中质量”。阆中嘉陵江山国家级旅游度假区的成功创建，必将大大提升阆中的知名度和影响力，为阆中文旅产业疫情后振兴复苏注入“强心剂”，吸引更多中外游客到阆旅游，休闲度假，文旅产业效益得以提升，共同保障“阆中效益”。

最后，为切实落实会议要求，积极开展度假区从业人员培训，何局长提出了“三个要求”：一是重视到位；二是执行到位；三是效果到位。各行业协会和涉文旅经营单位，一定要把提升度假区从业人员服务质量作为当前的重点工作来抓；采取各种培训手段和方式，真正提升服务人员的业务技能水平；务必在9月28日前，按行业协会、经营单位完成首轮培训工作，为来阆游客营造安全、舒适、温馨的休闲度假环境。