政务服务"好差评" 助推服务环境提升

10月13日，记者从高坪区行政审批局了解到，该局从去年开始，在全区19个乡镇（街道）便民服务中心以及行政审批大厅添置评价仪，积极推行政务服务“好差评”工作机制，方便市民对窗口服务态度进行评价，强化窗口工作人员的服务意识。



据介绍，该局共花费30余万在全区添置评价仪120余台，服务对象可在办理事务的过程中对服务质量进行评价。评价分为“满意”“比较满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级的综合评价。也可以通过天府通办app、12345平台、信访平台、电话等多种途径对服务进行评价。

当天下午，记者在区行政审批局政务服务大厅看到，市民完成业务办理后，便在工作人员的指引下对服务进行了评价。市民李先生告诉记者，窗口的服务是有礼貌且有耐心的，这让他觉得比起网上看见的一些地方“门难进”“脸难看”的服务窗口，这里的窗口人员让人感到温暖。



区行政审批局办公室工作人员蒋莉表示，自从安装“好差评”评价仪后，该局通过评价机制不断增强窗口工作人员的服务意识和宗旨意识，进一步丰富了评价方式，也拓宽了群众表达意见的渠道，杜绝了“慵懒散慢”、作风漂浮和拖拉等现象发生。

高坪区融媒体中心记者：侯博恒