基层维权更方便 顺庆设立38个消费维权服务站

3月15日，顺庆区市场监督管理局为南充水务投资（集团）有限责任公司、中油南充燃气有限责任公司分别授牌 “消费维权服务站”，并对企业品牌建设和消费维权服务等提出具体要求。



在南充水务投资（集团）有限责任公司，顺庆区市场监督管理局工作人员将“消费维权服务站”牌递交给该公司客服服务部主任李伟手中。李伟表示，公司将虚心接受消费者评价意见，尊重和保护消费者监督权，用诚实守信打造公司品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。在中油南充燃气有限责任公司，该公司副总经理陈敏表示，公司一定会按照相关要求，为用户服好务，提高用户的体验，提高用户的满意度。



记者注意到，每个“消费维权服务站”均设置了一名监管责任人，联系电话、监督单位、行风监督电话等信息一一上墙公示。

“消费维权服务站主要负责接受消费者咨询，向消费者提供消费信息服务，接受消费者的建议和意见，处理消费纠纷等，促进消费纠纷源头化解。”顺庆区市场监督管理局党组成员、机关党委书记李立忠介绍，此次授牌的2个消费维权服务站都是经企业主动申请，市场监督管理局、消委会严格核审，调查了解企业履行维权责任情况，依照程序设立的直接面向消费者的消费维权网点。消费者在合法权益受到损害时，可就近、就地向消费维权服务站投诉举报，更加方便快捷地维护自身合法权益。



近年来，该局积极打通服务群众“最后一公里”，通过在各大商场、景区等消费热点区域逐步建立消费维权服务站，推动12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”规范化建设工作，畅通维权渠道，使消费者能就近投诉、现场维权，及时化解消费纠纷。目前，顺庆区已在商场、超市等建立消费维权服务站38个。2020年以来，消费维权服务站共受理消费者咨询282件，处理、调解消费纠纷300余件，为消费者挽回经济损失15余万元，赢得了消费者的好评。（顺庆全媒体 记者 周子榆）