医保服务暖人心 阆中群众致谢送锦旗

3月16日，家住保宁街道办事处的市民邓先生将写有“为民服务、热情及时”“耐心细致、认真热忱”字样的两面锦旗送到阆中市医疗保障中心医保服务大厅，对窗口工作人员的热心周到服务表示感谢。



邓先生是阆中市城镇职工医保参保人员，2020年11月，他因确诊慢性肾功能衰竭入院治疗，由于此前邓先生参保缴费时未能及时缴纳滞纳金，导致参保待遇不享受，住院花费的医药费用45000余元无法报销。心急如焚的邓先生到阆中市医疗保障中心医保服务大厅求助，受到窗口工作人员杨金红、胡谍两位同志的热情接待，在问明情况后，她们一边安抚他，一边及时上报大厅负责人苟小玉同志，大家分头联系、积极行动，迅速与税务部门核对缴费信息后引导邓先生家属到银行缴纳滞纳金，同时，向南充市医保信息管理系统后台技术人员反馈情况并及时处理了待遇接续问题，最终让邓先生该笔费用按政策顺利报销，不但为他解决了燃眉之急，还避免了他为此拖着病体来回奔波受累。医保服务大厅窗口工作人员优质高效的服务水平、认真负责的服务精神和体贴周到的服务态度深深打动了邓先生，令他充分感受到熨帖暖心的“医保温度”，为此，邓先生专程定制了两面锦旗委派家属送到现场，向她们致谢，为她们点赞。



在今后的工作中，阆中市医疗保障中心医保服务大厅将继续致力于转变工作作风，加强服务理念，提升服务水平，优化服务环境，以服务便民为宗旨，以群众满意为目标，始终践行“优质、高效、便民、贴心”服务理念，坚持“把好事做实，把实事做好”，以高度的责任感、使命感和工作热情，更好地服务中心、服务大局、服务社会，全力打造“阳光医保”服务品牌，为持续深化医疗保障领域“放管服”改革贡献力量。